Je ne reçois pas de messages Messenger et/ou Facebook sur mon pupitre (ma picking list), pourtant tout est bien paramétré. Les règles d'écoute et de distribution sont bien configurées.
1. Avez-vous correctement connecté votre page Facebook / Messenger à iAdvize ?
Rendez vous dans la rubrique "Engagement" puis "Paramètres". Sélectionnez le canal Messenger et/ou Facebook et vérifiez que votre page est bien connectée.
2. Avez-vous vérifié que l'App iAdvize était bien connecté dans Facebook ?
Si l'application est bien connectée, vous devriez la voir :
3. Tout est bien connecté, pourtant, je ne reçois toujours pas de messages Facebook / Messenger. Que faire ?
Un dernière chose à faire est de forcer la suppression de l'application iAdvize de Facebook, puis de revenir à l'étape de connexion dans l'Administration d'iAdvize.
Pour cela rendez-vous sur la page Facebook concernée. Cliquez sur "Paramètres" :
Puis sur Intégrations professionnelles :
Sélectionnez ensuite l'application iAdvize Messenger et Social, puis cliquez sur Supprimer.
