Je ne reçois aucun message provenant de Facebook / Messenger

Je ne reçois pas de messages Messenger et/ou Facebook sur mon pupitre (ma picking list), pourtant tout est bien paramétré. Les règles d'écoute et de distribution sont bien configurées.

1. Avez-vous correctement connecté votre page Facebook / Messenger à iAdvize ?

Rendez-vous dans la rubrique "Engagement" puis "Paramètres".
Sélectionnez le canal Messenger et/ou Facebook et vérifiez que votre page est bien connectée.

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À noter qu'il est nécessaire que la personne qui se charge de la procédure, dispose du statut Administrateur de la page Facebook et soit connectée à celle-ci. Une autorisation sera demandée pour accéder aux pages.

 

Si un administrateur change de mot de passe sur sa ou ses pages Facebook, la page sera déconnectée d’iAdvize.


2. Avez-vous vérifié que l'App iAdvize était bien connecté dans Facebook ?

Dans la fenêtre d'accueil Facebook, cliquez sur "Pages".

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Rendez-vous dans les "Paramètres" de la page Facebook concernée. 

 

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Dans le menu des paramètres, sélectionnez "Messagerie avancée" :

 

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NB : Si l'application est bien connectée, vous devriez alors la voir dans les App connectées.

 

3. Tout est bien connecté, pourtant, je ne reçois toujours pas de messages Facebook / Messenger. Que faire ?

Cliquez en haut à droite sur la flèche bleue, puis sélectionnez "Paramètres et confidentialité" :

 

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Puis sélectionnez "Paramètres" :

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Dans le menu de gauche, sélectionnez "Intégrations professionnelles" :

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Sélectionnez ensuite l'application iAdvize Messenger et Social, puis cliquez sur Supprimer.

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