Centre d'aide

Explorer notre base de connaissance
article

Personnaliser mon iAdvize Messenger

iAdvize vous offre l’opportunité d’améliorer l’expérience de conversation de vos visiteurs, grâce à un nouveau Messenger répondant aux codes actuels du design des applications de messaging, que vous et vos clients avez l'habitude d'utiliser. 

Cet article vous fournit les informations qui vous permettront de personnaliser en toute autonomie votre Messenger, depuis le chatbox builder.

 

1. L'invitation

  • Quand votre compte client sera activé afin de pouvoir bénéficier de cette nouvelle expérience de conversation, dans la plateforme iAdvize, une invitation vous permettra de personnaliser et d'activer votre nouvelle expérience iAdvize messenger.

Allez dans la section Engagement > Notification & Chatbox

Capture_d_e_cran_2019-09-09_a__2.44.06_PM.png

 

2. La personnalisation

2.1 Section "Style"

  • Ajoutez vos couleurs
  • Choisissez la police qui s'adaptera à votre charte graphique
  • Choisissez le positionnement le chatbox par rapport aux bord de la fenêtre de votre site. Il est également possible de choisir un positionnement spécifique pour la vue mobile.

Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__10.53.43.png


2.2 Section "En-tête"

  • Personnalisez le texte affiché dans l'en-tête de la chatbox

Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__13.41.22.png

2.3 Section "En-tête"

  • Activez ou non l'utilisation de l'avatar du conseiller / expert lorsque la chatbox est ouverte (avatar téléchargé lors de la configuration de leur profil). Vous pouvez aussi sélectionner un avatar par défaut qui sera utilisé uniquement pour le message de bienvenue ou systématiquement (lorsqu'un échange a lieu entre un opérateur et le visiteur)
  • Personnalisez les principaux messages systèmes qui seront affichés au visiteur

Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__13.43.51.png

 

  • Activez l'option permettant aux visiteurs de visualiser son historique de conversation

Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__13.44.00.png

 

2.4 Section "Zone de saisie"

  • Personnalisez le message de la zone de saisie incitant le visiteur à écrire son message
  • Activez l'option permettant l'envoi d'images (png, jpg, gif) ou de PDF par le visiteur

Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__13.47.42.png

 

2.5 Section "Etat réduit"

  • Personnalisez l'icône de l'état réduit de votre chatbox (style d'icône, couleur claire ou foncée)
  • Personnalisez le format de l'état réduit de votre chatbox (arrondis des bords et taille)

Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__13.51.01.png

2.6 Section "E-mail"

Cette section est dédiée au paramétrage du template des e-mails envoyés aux visiteurs lorsque l'envoi de l'historique de conversation a été demandé, ou lorsqu'un opérateur apporte une nouvelle réponse (mode asynchrone).

  • Indiquez le nom de votre marque qui sera affiché dans l'email reçu par les visiteurs
  • Importez le logo de votre marque
  • Renseignez l'URL de votre site permettant au visiteur de revenir sur celui-ci. Il est impératif que cette URL contienne le tag iAdvize.

 Capture_d_e_cran_2020-03-23_a__13.53.07.png

 

3. Sauvegarder son iAdvize Messenger

 Important : Lors de la sauvegarde, cette nouvelle expérience visiteur sera déployée et activée sur votre site