Cet article vous présente les nombreux avantages dont vous bénéficierez en intégrant la beta privée de la nouvelle page d’accueil.

1. Une nouvelle page d’accueil : le rapport Activité en direct

Lorsque vous vous connectez à iAdvize, vous arrivez actuellement sur le rapport Supervision qui vous donne une vue partielle de votre activité puisqu’il exclut les canaux tiers (comme WhatsApp ou Facebook Messenger).

En activant la beta, votre page d’accueil changera : vous verrez le rapport Activité en direct.

Ce rapport est une évolution du rapport Production actuel. Il vous donnera la vue en temps réel sur l’activité de votre équipe, tous canaux et projets confondus. Vous aurez bien sûr la possibilité de filtrer pour affiner cette vue.

Dès la page d’accueil, vous pourrez donc détecter rapidement les problèmes de staffing et vous aurez une vue constante sur les files de conversation, avec la possibilité de relâcher une conversation en attente ou en cours sur le pupitre d’un Conseiller qui se serait mal déconnecté.

2. Une navigation plus aisée entre les différents rapports

Grâce à la nouvelle barre de navigation, vous passerez d’un rapport à l’autre de manière fluide et les filtres resteront sélectionnés pour vous faciliter l’analyse.

Les rapports liés à la gestion de l’équipe (comme les rapports Activité et Occupation) seront regroupés dans un menu déroulant et les autres seront accessibles en un clic.

Vous disposerez également de filtres communs à tous vos rapports. En effet, certains filtres auparavant disponibles uniquement sur le rapport Conversations seront étendus à d’autres rapports, vous permettant ainsi d’analyser vos résultats de manière plus précise (par groupe ou par règle de distribution par exemple).

3. Une interface enrichie pour la lecture des conversations en direct

Pour les Managers qui suivent la qualité des conversations en cours de traitement, l’interface de lecture des conversations en temps réel sera plus ergonomique.

Elle apportera plus d’informations sur la conversation et le visiteur afin que vous compreniez mieux le contexte. Vous aurez toujours la possibilité d’envoyer une note privée au Conseiller pour l’aider dans ses réponses.

4. Un simple clic pour bénéficier de toutes ces nouveautés

À partir de l’automne 2021, vous pourrez voir apparaître un bandeau vous proposant d’activer la beta du rapport Activité en direct.
En cliquant sur ce bandeau, le changement se fera instantanément, mais vous aurez la possibilité de repasser à l’ancien affichage si vous le préférez.

Si vous avez hâte de bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités et que vous ne voyez pas le bandeau apparaître, n’hésitez pas à en parler à votre CSM chez iAdvize.