Quelques spécificités dans l'usage du bot sur WhatsApp

Vous pouvez également déployer votre stratégie d'automatisation sur les canaux tiers : WhatsApp, Messenger ou encore AMB (Apple Messages for Business). 

Toutefois, chaque canal peut avoir ses spécificités qu'il faudra prendre en compte lorsque que vous installerez votre bot sur ces canaux, voici un tour d'horizon concernant WhatsApp.

1. QCM

  • Sur WhatsApp, la zone de saisie du visiteur ne peut jamais être verrouillée alors que sur le chat, lorsqu'un bot envoie un QCM, le visiteur n'a pas accès à sa zone de saisie et ne peut que cliquer sur l'une des réponses proposées par le bot.
  • Comportement sur WhatsApp : si le bot envoie un QCM, le visiteur peut envoyer un message, ce qui déclenche, à nouveau, l'envoi du QCM par le bot.


  • Le nombre de caractères en réponse est de 21 maximum. Si la réponse est plus longue, elle est tronquée par "...".

 

 

Limitation sur le nombre de réponse à choix multiple : 10 maximum (cf : Bot Builder)


2. Contenus riches Carrousel

  • Il n'y a pas de contenu riche dans le carrousel, donc toutes les cartes du carrousel seront affichées les unes après les autres.

3. Markdown

  • Le Markdown est la seule fonctionnalité non prise en charge par WhatsApp. Ainsi, si l'administrateur crée un bot pour le chat qui utilise la fonction markdown et qu'il souhaite l'utiliser également pour un canal tiers, l'affichage du côté du visiteur ne sera optimisée. Pour éviter cela, créez un bot avec markdown pour le chat, dupliquez et supprimez le markdown, et utilisez-le pour les canaux tiers.

4. Les fonctionnalités disponibles

  • Créer un bot dédié aux canaux tiers (WhatsApp, AMB...) ou à un canal spécifique
  • Créer un bot qui sera déployé sur le chat mais aussi sur les canaux tiers
  • Accéder aux mêmes rapports que pour les bots classiques

 

5. Créer une campagne et une règle de ciblage pour WhatsApp

  • Rendez-vous dans : Engagement > Campagne > Cliquez sur Créer une campagne d'engagement

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  • Ensuite, il vous suffit de définir un nom pour votre campagne. Par exemple : "WhatsApp"
  • Puis de sélectionner le canal dans Application de messagerie tierce

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  • Enregistrez pour passer à l'étape suivante : Objectif de la campagne
  • Sélectionnez un objectif pour cette campagne
  • Ensuite, si vous le souhaitez, Créez une règle de ciblage pour afficher une notification sur votre site. Par exemple : "Btn - WhatsApp"
NB : Il ne sera pas nécessaire d'ajouter cette règle (Btn - WhatsApp) à une règle de distribution. En effet, dès sa création, la notification s'affichera automatiquement sur votre site selon les critères renseignés dans la règle de ciblage.


6. Créer une règle d'écoute

Pour recevoir les conversations issues de WhatsApp, après avoir sélectionné l'objectif de votre campagne (et créé une règle de ciblage le cas échéant), vous passerez à l'étape de création d'une règle d'écoute. Cliquez sur "Créer une règle"

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  • Définissez le nom de votre règle d'écoute (Par exemple "Get it all")
  • Puis, ajoutez des conditions pour recevoir les messages issus du canal

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Dans vos conditions de règles d'écoute (Facebook/Messenger, Twitter, WhatsApp, SMS), veillez à respecter ces 4 éléments :
  • ajouter les mots clés en minuscule et sans accent
  • privilégier les conditions négatives telles que : "Contenu du message ne contient pas" pour faciliter la distribution
  • ne pas utiliser le format (  |  )

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  • mais utiliser un mot par condition *mot*

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  • Enregistrez votre campagne ainsi que les règles d'écoute créées en cliquant sur "Sauvegarder"

7. Ajouter votre règle d'écoute à une règle de distribution

Après avoir créé votre règle d'écoute, ajouter la à une règle de distribution nouvelle ou existante, afin que les messages puissent être reçus par le bot. Cliquez sur "Engagement" > "Distribution".

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