Grâce à l’extension du délai de déconnexion, les agents peuvent recevoir de nouvelles conversations quand l’app iAdvize est en arrière-plan ou en veille (contrairement où avant, l’agent était déconnecté au bout de 30 secondes, quand son app est en arrière-plan sur iOS).

• Lorsque l'application passe en arrière-plan ou en veille, les conversations continuent d'être poussées pendant 5 heures aux répondants avant qu'ils soient automatiquement passés en statut indisponible et déconnectés de l'app.
• Pour garantir un délai satisfaisant de réponse auprès du visiteur, si les répondants ne répondent pas au premier message du visiteur en moins de 30s, la conversation est poussée vers un autre répondant disponible, uniquement dans le cadre d'une conversation asynchrone ET quand le transfert vient d'un bot.

Cette fonctionnalité est unifiée pour tous les agents, qu’ils soient sur Android, ou sur iOS.

Dans votre profil, une information apparaît quand vous activez le bouton vert “disponible” (canaux: chat / mobile app, vidéo):

“Quand l'app passe en arrière-plan, vous restez disponible pendant 5 heures. Si vous recevez une conversation, vous avez 30 secondes pour revenir dans l'app, sinon celle-ci est ré-attribuée et vous devenez indisponible.”

Si votre application est en arrière-plan, vous pouvez recevoir pendant 5 heures une nouvelle conversation. Une notification vous avertit que vous avez reçu un message visiteur.

Si votre application est en arrière-plan ou en veille, vous avez 30 secondes pour être actif / de retour sur votre application afin de répondre à votre nouveau visiteur. Si vous n'avez pas été assez réactif, afin de ne pas laisser votre visiteur avec une longue période sans réponse de l'opérateur, la nouvelle conversation est poussée vers un autre conseiller, uniquement dans le cadre d'une conversation asynchrone ET quand le transfert vient d'un bot.

Vous recevez une notification :
“La conversation a été ré-attribuée. Revenez dans l’app pour recevoir de nouvelles conversations.”