Comprenez comment le reporting d'iAdvize est construit et comment la navigation fonctionne.
Dès la connexion à iAdvize, vous avez une vision d'ensemble sur la production de votre équipe.
Il suffit ensuite d'un clic pour obtenir d’autres rapports importants sur la performance et l’activité de l’équipe.

1. Page d’accueil : le rapport Supervision

Lorsque vous vous connectez à iAdvize, vous arrivez sur la page reporting vous donnant accès aux différents rapports et à une vue en temps réel sur l'activité et de votre équipe, tous canaux et projets confondus. Vous avez bien sûr la possibilité de filtrer, par canaux et par projets, pour affiner cette vue. 

Dès la page d’accueil, vous pouvez donc détecter rapidement les problèmes de staffing et vous avez une vue constante sur les files de conversation, avec la possibilité de relâcher une conversation en attente ou en cours sur le pupitre d’un Conseiller qui se serait mal déconnecté.

Pour les Managers qui suivent la qualité des conversations en cours de traitement, l’interface de lecture des conversations en cours ou en attente est ergonomique.

Pour y accéder, dans le menu Reporting > Production, cliquez sur Lire à droite d'une de vos conservations soit en attente soit en cours : 

Vous accéderez ensuite à cette interface de conversation :

Elle apporte des informations sur la conversation et le visiteur afin que vous compreniez mieux le contexte. Vous avez toujours la possibilité d’envoyer une note privée au Conseiller pour l’aider dans ses réponses.

2. Une navigation aisée entre les différents rapports

Grâce à la barre de navigation, vous passez d’un rapport à l’autre de manière fluide et les filtres restent sélectionnés pour vous faciliter l’analyse.

Les rapports liés à la gestion de l’équipe (comme les rapports Supervision et Production) sont regroupés dans un menu déroulant et les autres sont accessibles en un clic. 

Vous disposez également de filtres communs à tous vos rapports. Cela vous permet ainsi d’analyser vos résultats de manière plus précise (par groupe ou par règle de distribution par exemple).

Voici un aperçu des rapports disponibles et de leur contenu.
Pour avoir le détail de chaque rapport, consultez l’article dédié en cliquant sur le nom du rapport.