Nous listons ici les fonctionnalités supplémentaires propres à Apple Messages for Business.
1. Points d’entrées
Les points d’entrées sont les éléments qui vont permettre à vos visiteurs d’engager la conversation avec votre site sur Apple Messages for Business. En plus d’un bouton fixe sur votre site ou dans votre application mobile iOs, Apple propose des points d’entrée innovants.
⚠️ Les boutons flottant Apple Messages for Business ne sont pas encore disponibles.
1.1 Messages Suggest
Ce point d’entrée vous permet d’orienter un visiteur qui souhaite vous appeler vers le messaging.
Le visiteur trouve votre numéro de téléphone sur votre site, ou via une recherche dans un moteur de recherche.
Au clic sur le numéro, le visiteur se voit proposer "Live Agent" et le téléphone.
Au clic sur Live Agent, l’application iMessage du visiteur s’ouvre et il est en mesure d’envoyer un message sur votre site.
Le visiteur a tout de même le choix d’appeler s’il le préfère.
1.2 Search Ce point d’entrée vous permet de faire apparaître votre profile Business avec un bouton Messages lorsqu’un utilisateur Apple cherche votre site dans la recherche Apple de son appareil.
Dans l’espace Apple vous avez le choix d’activer le canal ou non sur chacun des cas de recherche suivants :
- Maps
- Recherche (Spotlight)
- Siri
1.3 Maps & Places
Ce point d’entrée offre aux utilisateurs Apple qui cherche/trouve votre établissement dans Maps. Un bouton Messages s’affiche sur votre profil Business lors de la recherche dans Maps mais aussi sur votre carte Places sur le plan.
C’est à vous d’activer ou non cette fonctionnalité dans votre espace Register Apple.
2. Expérience de conversation
2.1 Quick Reply
Cette fonctionnalité sera livrée par iAdvize en fin d’année 2021.
Lorsque vous proposez une question à choix multiple à un visiteur, Apple propose des boutons à réponse rapide : en 1 clic sur une proposition, le visiteur répond à la question.
Cette fonctionnalité n’est proposé qu’aux utilisateurs iOS 15 et +
NB : La question peut proposer un choix de 1 à 5 items maximum. si votre question comporte plus de 5 réponses, le visiteur se verra proposer un List Picker
2.2 List Picker
Cette fonctionnalité est aujourd’hui le comportement par défaut pour la récolte de la satisfaction, lorsqu’elle est activée. Ce n’est toutefois pas le comportement pour les questions à choix multiples. Pour connaître le comportement des questions à choix multiples, voir la section 2.5 "Les bots sur Apple Messages for Business" plus bas dans cet article.
Lorsque vous clôturez une conversation, le questionnaire de satisfaction est envoyé, Apple propose au visiteur de cliquer sur la question et ouvrir un menu de réponse.
Dans ce menu de réponse, le visiteur fait son choix et clique "envoyer" pour valider sa réponse.
2.3 Business Card Details
Les utilisateurs Apple qui vous contactent par Messages ont accès à votre profile dans l’application iMessage.
Ce profil se paramètre dans votre espace Register Apple.
Le visiteur peut y trouver :
- Le nom de site
- La réactivité (choix à faire parmi une liste proposée par Apple dans votre espace Apple)
- Votre numéro de téléphone (optionnel, si rempli un bouton Appel sera affiché sur votre carte)
- L’url de votre site internet (optionnel, si rempli un bouton Website sera affiché sur votre carte)
- Le (ou les secteurs) d’activité de votre site
- Vos jours & horaires d’ouverture et de fermeture (Optionnel). Dans la section Live Agent Response Hours, vous avez la possibilité de sélectionner votre Time Zone ainsi que vos jours et heures d’ouvertures.
2.4 Questionnaire de satisfaction
2.5 Les bots sur Apple Messages for Business
Il est recommandé de mettre en place un bot d’accueil et pré-qualification sur le canal Apple Messages for Business.
Les bots iAdvize sont compatibles avec Apple Messages for Business.
Vous pouvez donc créer votre bot directement via le Bot Builder.
Apple Messages for Business (AMB) - Périmètre fonctionnel