Tour d’horizon : la section Automatisation

La section Automatisation d’iAdvize vous permet de créer des bots conversationnels (ou chatbots) et d’automatiser tout ou partie de vos conversations. Cette vidéo vous en résume brièvement les possibilités, et cet article vous présente chacune de ses rubriques. 

 

 

Vous pouvez vous référer à notre article un bot, pour quoi faire ?” pour trouver des idées sur les missions qu’un bot peut accomplir pour vous et pour votre équipe.

 

La rubrique “Bots” et le bot builder

Cette rubrique est le point d’entrée de tous vos bots sur iAdvize, quel que soit leur niveau de complexité. Vous y trouverez la liste de tous les bots existants sur un projet, dans toutes les langues, activés ou désactivés. C’est aussi à partir de cette liste que vous pouvez créer ou dupliquer vos bots ou en copier depuis un autre projet. 
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Lorsque vous créez un bot, vous commencez par déterminer son nom et ses paramètres dans la section “Identité”, puis configurez les étapes de sa conversation dans la partie “Scénario” à l’aide de différents types de cartes - vous pouvez consulter la liste des différents types de cartes dans cet article.

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Pour découvrir nos conseils et bonnes pratiques relatifs à la construction d’un scénario, lisez nos articles Concevez un scénario pour votre bot : les étapes incontournables” et ”Nos conseils de rédaction pour un bot utile et agréable”.

 

La rubrique “Manager d’intentions” et l’intelligence artificielle

La rubrique “Manager d’intentions” vous donne accès aux fonctionnalités associées à l’intelligence artificielle, et à la détection des intentions de vos visiteurs, langue par langue.
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Pourquoi l’intelligence artificielle fonctionne-t-elle par langue ? 
La détection d’intention est entièrement basée sur le langage, car l’intelligence artificielle fonctionne en reconnaissant les expressions des visiteurs et en les associant à des expressions similaires qu’elle connaît déjà et qui sont attribuées à des intentions. La détection d’intention et les bots ne peuvent donc fonctionner que dans une langue à la fois ! 
Dans cette rubrique, vous pouvez enrichir vos intentions grâce aux suggestions de l’IA ou à celles que votre équipe vous a faites grâce à l’entraînement collaboratif. Vous pouvez consulter notre article détaillé sur la détection d'intentions ici, ainsi que nos conseils pratiques sur l’usage de l’intelligence artificielle.

 

La rubrique “Manager d’entités”, pour renseigner d’autres références

Cette rubrique vous permet de prendre en compte des expressions spécifiques, qui brouilleraient autrement la détection d’intention : numéro de téléphone, références produit, destinations, etc. 
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Pour détecter les entités, le bot se base toujours sur des entrées, qui peuvent être de deux types : 
  • les listes de valeurs : vous listez des valeurs de référence (par exemple, une liste de destinations : Nantes, Paris, Venise…) auxquelles on peut associer des synonymes (pour la valeur de référence “Paris”, on peut par exemple rentrer : “Paris, France”, “la ville Lumière”, “la capitale”, etc).
  • les expressions régulières correspondent à des formes déterminées que le bot reconnaîtra à coup sûr : adresse email, numéro de téléphone… mais aussi numéro de commande ou de suivi colis !

 

La rubrique “Connexions API”

Cette rubrique vous permet de créer une connexion entre votre bot et une API externe, pour permettre, par exemple, à votre bot de répondre en autonomie à vos visiteurs sur des questions de suivi, ou de rechercher une réponse sur votre FAQ. 
Une fois votre connexion API configurée et des variables identifiées, vous pourrez les ré-employer dans votre scénario de bot en utilisant une carte “Connexion API”.
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Pour utiliser cette fonctionnalité, vous pouvez consulter notre article détaillé sur les connexions API.

La rubrique "Automated flows" [Beta]

Les automated flows vous permettent d’automatiser des actions ou suites d’actions associées à une conversation.
Deux types d’Automated flow sont disponibles pour le moment : la demande d’email et le temps d'attente estimé. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez personnaliser les critères de déclenchement, durées et messages via lesquels vous demandez automatiquement  leur adresse email à vos visiteurs. Et vous pouvez également indiquer à vos visiteurs le temps restant à patienter avant de dialoguer avec un conseiller.

Découvrez-en davantage sur les automated flows de demande d’email, ou de temps d'attente estimé, leurs bénéfices et leur paramétrage dans les articles dédiés.

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Détail des fonctionnalités et bonnes pratiques

Besoin de plus d’informations ?

Retrouvez l’ensemble des fonctionnalités associées aux bots, et l’ensemble de nos conseils et bonnes pratiques.