- Vous devez déjà disposer d’un compte facebook vérifié afin de pouvoir créer un compte WhatsApp.
- Il est nécessaire que l’utilisateur qui va procéder à la création ait un rôle administrateur sur le projet dans iAdvize ET administrateur du compte Facebook auquel sera rattaché le compte WhatsApp.
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Si votre compte est un Business Account mais que vous souhaitez un Official Business Account (OBA), sachez que :
- L'obtention d'un Official Business Account est soumise à l'acceptation de WhatsApp et n'est pas facilement accordée par Meta.
- En disposant de cet OBA, le nom de votre marque ("chat thread headers") sera affiché avec la coche verte certifiée. A défaut, c'est votre numéro qui sera affiché.
- Si avoir un OBA est un pré-requis pour vous, assurez-vous d'en avoir un avant de commencer votre implémentation.
- Si votre abonnement iAdvize ne prévoit pas le canal WhatsApp, contactez votre équipe de compte pour plus d’information à ce sujet.
1. Vous ne disposez pas d'un numéro WhatsApp
iAdvize est en mesure de créer le numéro de téléphone pour vous dans les pays suivants :
| 🇩🇪 Allemagne |
| 🇩🇰 Danemark |
| 🇺🇸 États-Unis |
| 🇫🇮 Finland |
| 🇮🇱 Israël |
| 🇵🇷 Porto Rico |
| 🇬🇧 Royaume-Uni |
| 🇸🇪 Suède |
Si le pays n’apparaît pas dans cette liste, merci de créer le numéro de téléphone dans vos systèmes. Un article Facebook developers liste les pré requis du numéro.
Puis passez par le parcours 3.
1.1 Création du numéro WhatsApp
Après avoir sélectionné le projet pour lequel vous souhaitez activer WhatsApp dans l'administration iAdvize, rendez vous dans la section “Engagement” > “Paramètres”. Choisissez WhatsApp dans le menu déroulant.
- Cliquez sur “Set Up a New account”. Cochez “Create a new phone number on WhatsApp”.
- Renseignez le nom de votre compte. Ce nom sera celui indiqué sur votre business profile dans WhatsApp, et ainsi affiché aux visiteurs qui vous envoient des messages.
- Sélectionnez le pays de création du numéro, c’est l’indicatif du pays que vous renseignez qui sera utilisé pour créer le numéro par la suite.
- Sélectionnez le System language. Cette langue sera utilisée pour envoyer les messages template au visiteur, cliquez ici pour en savoir plus. Cette langue ne s’applique ni à l’agent qui va traiter la conversation, ni au visiteur qui enverra des messages.
iAdvize affiche ensuite le numéro de téléphone qui vous est attribué pour le compte WhatsApp que vous créez.
- Copiez le numéro et gardez-le de côté, vous en aurez besoin pour la suite.
- Cliquez sur “Continue” afin d’associer iAdvize à votre compte Facebook et ainsi rattacher le compte WhatsApp à votre organisation dans Meta.
Une fenêtre Meta s’ouvre en plus de la page iAdvize. Meta vous y demandera un certains nombre d’informations, pour créer et personnaliser votre compte.
- Remplissez-les avec les informations pertinentes pour vous.
- Renseignez le numéro de téléphone fourni par iAdvize aux étapes précédentes.
Choisissez “Texto” comme méthode de vérification
Meta va envoyer par sms le code de vérification sur le numéro qui vient de vous être attribué. Ce code vous sera également envoyé par e-mail par iAdvize, sur l’adresse e-mail du compte qui procède à l’ouverture du canal. Notez-le bien, il vous sera demandé par Facebook pour finaliser la création du compte à l'étape suivante.
1.2 Personnaliser son profil WhatsApp Business
Dans cet espace vous allez pouvoir éditer le look&feel de votre compte WhatsApp.
- Ajoutez l’url de votre site.
- Editez le message “about” qui est une courte description qui apparait dans WhatsApp pour les utilisateurs qui recherche votre entreprise dans leurs contacts WhatsApp.
- Choisissez et téléchargez l’image qui servira de fond à votre business profile. Une fois chargée, iAdvize vous présente un aperçu de cette image.
1.3 Validation du compte
Une fois que toutes ces étapes sont effectuées, votre compte est soumis pour review à WhatsApp. Vous serez informé de l’état de votre demande sur la page “Engagement” > “Paramètres” > “WhatsApp”.
2. Vous disposez déjà d’un numéro WhatsApp
2.1 Associer son numéro avec iAdvize
Après avoir sélectionné le projet pour lequel vous souhaitez activer WhatsApp dans l'administration iAdvize, rendez-vous dans la section “Engagement” > “Paramètres”. Choisissez WhatsApp dans le menu déroulant.
Cliquez sur “Set Up a New account”. Cochez “Use an existing phone number”.
- Renseignez le nom de votre compte. Ce nom sera celui indiqué sur votre business profile dans WhatsApp, et ainsi affiché aux visiteurs qui envoient des messages.
- Sélectionnez le pays du numéro. Renseignez le numéro de téléphone dont vous disposez sans l’indicatif pays.
- Sélectionnez le System language. Cette langue sera utilisée pour envoyer les messages template au visiteur, cliquez ici pour en savoir plus. Cette langue ne s’applique ni à l’agent qui va traiter la conversation, ni au visiteur qui enverra des messages.
- Cliquez sur “Continue” afin d’associer iAdvize à votre compte Facebook et ainsi rattacher le compte WhatsApp à votre organisation dans Meta.
Une fenêtre Meta s’ouvre en plus de la page iAdvize. Meta vous y demandera un certains nombre d’informations, pour créer et personnaliser votre compte.
Suivez les étapes et remplissez les avec les informations pertinentes pour vous.
Renseignez votre numéro de téléphone.
Vous êtes libre de sélectionner le canal de vérification de votre choix (appel ou texto).
Assurez-vous toutefois d’être en mesure d’intercepter l’appel ou le SMS immédiatement.
2.2 Personnaliser son profil WhatsApp Business
Dans cet espace vous allez pouvoir éditer le look&feel de votre compte WhatsApp.
- Ajoutez l’url de votre site.
- Éditer le message “about” qui est une courte description qui apparaît dans WhatsApp pour les utilisateurs qui recherche votre entreprise dans leurs contacts WhatsApp.
- Choisissez et chargez l’image qui servira de fond à votre business profile. Une fois chargée, iAdvize vous présente un aperçu de cette image.
2.3 Validation du compte
Une fois que toutes ces étapes sont effectuées, votre compte est soumis pour review à WhatsApp. Vous serez tenu au courant de l’état de votre demande sur la page “Engagement” > “Paramètres” > “WhatsApp”.
