WhatsApp - Activez le canal

iAdvize vous permet de créer en toute autonomie un compte WhatsApp Business via son administration. Cet article vous guide dans la création de votre premier compte WhatsApp Business.

3 choses à savoir avant de démarrer :

  • Vous devez déjà disposer d’un compte facebook afin de pouvoir créer un compte WhatsApp.
  • Il est nécessaire que l’utilisateur qui va procéder à la création ait un rôle administrateur sur le projet dans iAdvize ET administrateur du compte Facebook auquel sera rattaché le compte WhatsApp. 
  • Si votre compte est un Business Account mais que vous souhaitez un Official Business Account, merci de contacter votre équipe de compte.
  • Si votre abonnement iAdvize ne prévoit pas le canal WhatsApp, contactez également votre équipe de compte pour plus d’information à ce sujet. 

 

1. Vous disposez déjà d'un compte WhatsApp Business actif et souhaitez le conserver

iAdvize peut procéder à la migration de votre compte WhatsApp de votre ancien fournisseur vers iAdvize. Pour cela, contactez votre équipe de compte pour programmer la migration de votre WhatsApp Business Account.

2. Vous ne disposez pas de numéro

iAdvize est en mesure de créer le numéro de téléphone pour vous dans les pays suivants : 

Allemagne.png Allemagne

Danemark.png Danemark
Etats-Unis.png États-Unis
Finlande.png Finland

Israe_l.png Israël

Porto_rico.png Porto Rico

Royaume-Uni.png Royaume-Uni

Sue_de.png Suède

 

 

Si le pays n’apparaît pas dans cette liste, merci de créer le numéro de téléphone dans vos systèmes et de passer par le parcours 3.

2.1 Création du numéro WhatsApp

Après avoir sélectionné le projet pour lequel vous souhaitez activer WhatsApp dans l'administration iAdvize, rendez vous dans la section “Engagement” > “Paramètres”. Choisissez WhatsApp dans le menu déroulant.
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- Cliquez sur “Set Up a New account”. Cochez “Create a new phone number on WhatsApp”.

- Renseignez le nom de votre compte. Ce nom sera celui indiqué sur votre business profile dans WhatsApp, et ainsi affiché aux visiteur qui envoient des messages. 

- Renseignez votre adresse e-mail. Cette adresse ne sera pas visible pour les visiteur. Cette adresse sera utilisé par whatsApp pour vérifier votre identité (assurez-vous donc d’avoir accès à la boite de reception de cette adresse).

- Sélectionnez le pays de création du numéro, c’est l’indicatif du pays que vous renseignez qui sera utilisé pour créer le numéro.

- Sélectionnez le System language. Cette langue sera utilisée pour envoyer les messages template au visiteur, cliquez ici pour en savoir plus. Cette langue ne s’applique ni à l’agent qui va traiter la conversation, ni au visiteur qui enverra des messages. 
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iAdvize affiche ensuite le numéro de téléphone qui vous est attribué pour le compte WhatsApp que vous créez.

- Copiez le numéro et gardez-le de côté, vous en aurez besoin pour la suite.

- Cliquez sur “Continue” afin d’associer iAdvize à votre compte Facebook et ainsi rattacher le compte WhatsApp à votre organisation dans Meta. 

Meta vous demandera un certains nombre d’informations, pour créer et personnaliser votre compte. 
- Remplissez-les avec les informations pertinentes pour vous.  

- Renseignez le numéro de téléphone fourni par iAdvize aux étapes précédentes. 

 Choisissez “Texto” comme méthode de vérification

Vous recevrez par texto le code de vérification de votre numéro de téléphone. Ce code vous sera également envoyé par e-mail par iAdvize, sur l’adresse e-mail du compte qui procède à l’ouverture du canal. Notez-le bien, il vous sera demandé par Facebook pour finaliser la création du compte.

2.2 Personnaliser son profil WhatsApp Business

 Dans cet espace vous aller pouvoir éditer le look&feel de votre compte WhatsApp.

 - Ajoutez l’url de votre site.

⚠️  Attention, l'URL doit correspondre strictement à celle de votre site, car le lien doit être fonctionnel.

 

- Editez le message “about” qui est une courte description qui apparait dans WhatsApp pour les utilisateur qui recherche votre entreprise dans leurs contacts WhatsApp. 

- Choisissez et téléchargez l’image qui servira de fond à votre business profile.  Une fois chargée, iAdvize vous présente un aperçu de cette image.

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2.3 Validation du compte

Une fois que toutes ces étapes sont effectuées, votre compte est soumis pour review à WhatsApp. Vous serez informé de l’état de votre demande sur la page “Engagement” > “Paramètres” > “WhatsApp”. 
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3. Vous disposez déjà d’un numéro de téléphone

⚠️  Attention : les numéros VOIP ne sont pas acceptés par WhatsApp


3. 1 Associer son numéro avec iAdvize

Après avoir sélectionné le projet pour lequel vous souhaitez activer WhatsApp dans l'administration iAdvize, rendez-vous dans la section “Engagement” > “Paramètres”. Choisissez WhatsApp dans le menu déroulant.

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Cliquez sur “Set Up a New account”. Cochez “Use an existing phone number”.

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- Renseignez le nom de votre compte. Ce nom sera celui indiqué sur votre business profile dans WhatsApp, et ainsi affiché aux visiteur qui envoient des messages. 

- Renseignez votre adresse e-mail. Cette adresse ne sera pas visible pour les visiteur. Cette adresse sera utilisé par WhatsApp pour vérifier votre identité (assurez-vous donc d’avoir accès à la boîte de réception de cette adresse).

- Sélectionnez le pays du numéro. Renseignez le numéro de téléphone dont vous disposez sans l’indicatif pays.

- Sélectionnez le System language. Cette langue sera utilisée pour envoyer les messages template au visiteur, cliquez ici pour en savoir plus. Cette langue ne s’applique ni à l’agent qui va traiter la conversation, ni au visiteur qui enverra des messages. 

- Cliquez sur “Continue” afin d’associer iAdvize à votre compte Facebook et ainsi rattacher le compte WhatsApp à votre organisation dans Meta. 

Meta vous demandera un certains nombre d’informations, pour créer et personnaliser votre compte. Remplissez les avec les informations pertinentes pour vous.  Renseignez votre numéro de téléphone. 

Vous êtes libre de sélectionner le canal de vérification de votre choix (appel ou texto).

Vous avez jusqu'à 14 jours pour procéder à la vérification du numéro de téléphone. Passé ce délai, vous devrez recommencer l'inscription. Plus d'informations ici  👈

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3.2 Personnaliser son profil WhatsApp Business

Dans cet espace vous aller pouvoir éditer le look&feel de votre compte WhatsApp.

 - Ajoutez l’url de votre site.

 - Éditer le message “about” qui est une courte description qui apparait dans WhatsApp pour les utilisateur qui recherche votre entreprise dans leurs contacts WhatsApp. 

 - Choisissez et chargez l’image qui servira de fond à votre business profile. Une fois chargée, iAdvize vous présente un aperçu de cette image.

3.3 Validation du compte

Une fois que toutes ces étapes sont effectuées, votre compte est soumis pour review à WhatsApp. Vous serez tenu au courant de l’état de votre demande sur la page “Engagement” > “Paramètres” > “WhatsApp”. 

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