La règle filtrage est une spécificité des canaux sociaux. Cette règle est indispensable pour permettre la captation des messages.
1. Créez une campagne offsite dédiée à la captation des messages
2. Créez la règle de filtrage
Après avoir défini votre campagne, créez une nouvelle règle :
- Définissez le nom de votre règle de filtrage (par exemple "Get it all")
- Puis, ajoutez des conditions pour recevoir les messages issus du canal
- Collectez tous les messages s'adressant à votre compte Facebook Messenger et qui correspondent à ces conditions
| Condition | Settings | Value | Comment |
| Contenu du message (1) | Contient (avec joker) / Ne contient pas (avec joker) | Texte | La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique. |
| Le type de message | Est / N'est pas | Un nom parmi la liste | Permet à l'utilisateur de créer une règle pour une page spécifique et les router vers les agents adéquats. |
| Identifiant du compte parent (2) | Est / N'est pas | Nombre | |
| Le compte | Est / N'est pas | Texte | Sélectionnez le compte |
⚠ (1) Attention, la ponctuation n'est pas prise en compte (?, !, ; etc...)
⚠ Dans vos conditions de règles de filtrage (Facebook/Messenger, WhatsApp, SMS, AMB), veillez à respecter ces 4 éléments :
- ajoutez les mots clés en minuscule et sans accent
- privilégiez les conditions négatives telles que : "Contenu du message ne contient pas" pour faciliter la distribution
- ne pas utiliser le format ( | )
- mais utiliser un mot par condition *mot*
Exemple : une adresse Web de publication de type https://www.facebook.com/xxx/posts/yyy
, xxx correspond à votre contexte ID (id_de_la_page) et yyy votre "identifiant de publication".
, xxx correspond à votre contexte ID (id_de_la_page) et yyy votre "identifiant de publication".
- Enregistrez votre campagne ainsi que les règles de filtrage créées en cliquant sur "Sauvegarder".
⚠ Si vous souhaitez récupérer tous les messages, veuillez vous assurer de bien utiliser un * dans "contient (avec joker)".
3. Créez une règle de filtre horaire
Ajouter un filtre horaire permet de mettre en place un traitement différencié des conversations en fonction de leur date/heure de création.
Ce type de règle peut vous permettre de mettre en place une distribution spécifique de 9h à 20h et une autre distribution de 20h à 9h. Ou encore la semaine/le weekend.
Comment faire ?
- Définissez le nom de votre règle de filtrage (par exemple "Opening Hours")
- Puis, dans la listes des conditions choisissez les créneaux de votre choix
Filtre Heure
Si vous choisissez de filtrer les conversation par créneaux horaire, assurez-vous de bien couvrir les 24h d’une journée ! Si un créneau horaire est oublié, tous les messages reçu sur ce créneau ne seront pas envoyés sur le pupitre de vos conseillers.
Il en est de même si vous choisissez de filtrer par jour de la semaine : n’en oubliez pas !
- Il est possible de combiner les filtres jour et les filtres heures. Attention toutefois à bien couvrir tous les jours de la semaine et toutes les heures.
4. Ajoutez votre règle à une règle de distribution
Après avoir créé votre règle de filtrage, ajoutez la à une règle de distribution nouvelle ou existante, afin que les messages puissent être reçus par les conseillers dédiés. Cliquez sur "Engagement" > "Distribution".
