Apple Messages for Business (AMB) - Beta - Comment utiliser les intentions et les groupes ?

Afin de construire vos campagnes d'engagement et vos règles de distribution, vous avez la possibilité d'utiliser des filtres spécifiques sur AMB : biz-intent-id et biz-group-id.

 

A quoi correspondent les intentions et les groupes dans le contexte d'AMB ?  

Ces objets AMB peuvent être configurés, partagés et se refléter dans les URL utilisées pour les boutons OU être directement configurés dans l'Apple Register (pour les emplacements). Vous avez la possibilité d'attribuer des valeurs à chaque objet. 
La valeur de chaque objet sera ensuite utilisée comme un filtre dans iAdvize dans une règle d'écoute afin d'identifier l'origine de la conversation ET/OU d'acheminer la conversation vers le bon répondant.
Ces objets sont également utilisés par Apple pour identifier les magasins lorsque vous activez leurs emplacements dans Apple Register. 
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Comment les intentions et les groupes peuvent-ils être utilisés dans iAdvize ?  

Exemple

Vous souhaitez définir un bouton de contact AMB dans deux espaces différents :
  • sur votre espace client, dans la section Retourner un produit, afin de permettre aux clients de vous contacter au sujet de la politique de retour.
  • sur une page produit pour permettre à vos clients de poser des questions via AMB avant de l'acheter.
Vous voulez distribuer les conversations comme suit :
  • toutes les questions concernant la politique de retour doivent être répondues par l'équipe d'assistance à la clientèle ;
  • toutes les questions sur un produit avant l'achat doivent être répondues par votre équipe de vente.

Étape 1 : définir les objets Apple

 Vous devrez attribuer à l'objet des valeurs différentes en fonction de votre stratégie, exemple : 
  • biz-intent-id=ReturnProduct ou biz-intent-id=ProductPage
  • biz-group-id=SupportTeam ou biz-group-id=SalesTeam

Étape 2 : créer les campagnes dans iAdvize

Créez une campagne "Application de messagerie tierce" en sélectionnant AMB et nommez la campagne “Return Policy - AMB,” et créez une seconde campagne que vous nommerez “Product Page - AMB”. 
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Étape 3 : créer des règles d'écoute

Dans votre nouvelle campagne, vous créez des règles d'écoute.
Vous pouvez choisir d'utiliser le filtre "Intention" et définissez la valeur attendue comme "ReturnProduct". Vous pouvez ajouter un autre filtre avec "Groupe" en définissant la valeur attendue comme "SupportTeam". Nous copions ici la valeur attendue des objets biz-intent-id et biz-group-id que nous avons définis précédemment à l'étape 1. 

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Faites la même chose pour la seconde campagne Product Page - AMB en utilisant les filtres Intention = ProductPage et Groupe=SalesTeam.

Étape 4 : créez vos boutons

Vous pouvez maintenant créer vos boutons (iAdvize ne propose pas de notification d'engagement standard pour AMB).
Assurez-vous que vous créez bien une url en incluant le biz-intent-id=XX et le biz-group-id=YY avec la valeur appropriée pour XX et YY. 
Dans notre exemple, nous pouvons créer un bouton pour la page du produit qui redirigera vers le lien suivant : 
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la documentation d'Apple : Apple for informations

Étape 5 : distribuez les règles d'écoute

Comme toute règle d'écoute utilisée pour un canal tiers, il est nécessaire de distribuer ces règles via une règle de routing afin de transmettre les messages aux répondants appropriés.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la distribution des conversations, cliquez ici.

Suivez vos conversations

Le rapport des conversations vous permet de filtrer les conversations par campagne et ainsi d'identifier celle qui vous apporte la meilleure satisfaction, qui génère le plus de traffic, etc.
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