Si vous avez un rôle d'administrateur sur iAdvize, vous pouvez autoriser les conseillers à accéder à leurs indicateurs personnels et à leurs conversations clôturées afin de les motiver et de les aider à s'améliorer.
Vous pouvez décider des indicateurs que vous souhaitez afficher à vos conseillers parmi la liste suivante :
- Conversation
- Durée moyenne de traitement
- Délai de réponse
- Délai de réponse au premier message
- CSAT
- NPS
- Chiffre d'affaires
- Nombre de transactions
- Panier moyen
- Taux de conversion
Vous pouvez également décider si vous souhaitez que ces indicateurs soient affichés dans un widget au sein du pupitre ("Vue rapide des indicateurs au sein du pupitre" : indicateurs du jour affichés en temps réel), et/ou dans un tableau de bord séparé ("Indicateurs visibles depuis le pupitre" : indicateurs affichés en détail et selon différentes périodes).
Pour en savoir plus sur les conseillers et leurs indicateurs, vous pouvez consulter l'article qui leur est dédié : Accédez à vos indicateurs
Tous les indicateurs sélectionnés seront activés par client ID, de sorte que tous vos projets bénéficieront automatiquement de cette fonctionnalité ; en bref, tous les conseillers travaillant sur vos différents projets auront une vue d'ensemble de leur travail.
Ensuite, cliquez sur "enregistrer" pour confirmer vos paramètres.
Donnez à vos conseillers accès à leurs indicateurs et conversations clôturées