Pour gagner en productivité et en autonomie, iAdvize vous permet de donner à vos répondants davantage d'outils qui apparaîtront sur leur pupitre de conversation : 

- leurs indicateurs, pour suivre et améliorer leurs performances

- leurs conversations mises en pauses, pour les reprendre pendant leur temps libre et compléter leurs réponses 

- Smart summary, qui leur propose un résumé des échanges passés fait par une IA générative 

- leurs conversation clôturées, pour pouvoir les analyser et s'améliorer. 

Ces fonctionnalités sont activées par défaut, seuls les administrateurs peuvent les activer une à une pour chaque projet. Voici comment :

1. Trouvez vos paramètres

1.1 Conversations clôturées ou mises en pause

Veuillez aller dans "Engagement" > “Paramètres” > “Confidentialité” > “Accès des conseillers aux indicateurs de performance” et/ou "Accès des conseillers aux conversations clôturées" et/ou "Accès des conseillers aux conversations mises en pause"

NB : En donnant accès aux conversations mises en pause, les répondants et les experts ibbü pourront voir le détail de leurs conversations mises en pause dans une page spécifique de leur pupitre. Ils pourront ré ouvrir une conversation mise en pause, avant le retour du visiteur ou avant la fin du délai imparti.

1.2 Manual notes et/ou smart summary

Vous pouvez également activer les manual notes et les smart summary dans l'espace d'administration.

Allez dans > "Engagement" > "Paramètres" > "Confidentialité".

2. Sélectionnez les indicateurs

Vous pouvez décider des indicateurs que vous souhaitez afficher à vos conseillers parmi la liste suivante :

• Conversation
• Durée moyenne de traitement
• Délai de réponse
• Délai de réponse au premier message
• CSAT
• NPS
• Chiffre d'affaires
• Nombre de transactions
• Panier moyen
• Taux de conversion

Pour en savoir plus sur le calcul de ces indicateurs, veuillez consulter l'article : Définition des indicateurs

Vous pouvez également décider si vous souhaitez que ces indicateurs soient affichés dans un widget au sein du pupitre ("Vue rapide des indicateurs au sein du pupitre" : indicateurs du jour affichés en temps réel), et/ou dans un tableau de bord séparé ("Indicateurs visibles depuis le pupitre" : indicateurs affichés en détail et selon différentes périodes).

Pour en savoir plus sur les conseillers et leurs indicateurs, vous pouvez consulter l'article qui leur est dédié : Accédez à vos indicateurs