Il est possible d’accompagner vos clients par messaging directement depuis les points d’entrée Google et de traiter toutes vos conversations depuis une seule et même plateforme grâce à iAdvize.

La plupart des points d'entrée sont disponibles sur Android, il est donc préférable d'utiliser un appareil Android pour tester la configuration plutôt qu'un appareil iOS.

En tant que marque,

✅ Vous pouvez : 

• lancer GBM avec iAdvize sur vos emplacements Google Maps,
• lancer GBM avec iAdvize sur vos résultats de recherche,
• utiliser la géo-distribution pour router les conversations de Maps vers le magasin,
• implémenter un bot d'iAvdize sur GBM,
• afficher un carrousel dans GBM,
• utiliser un bot iAdvize pour gérer la géo-distribution.

⛔ Vous ne pouvez pas :

• proposer des conversations vidéo sur GBM avec iAdvize,
  
• proposer des conversations téléphoniques sur GBM avec iAdvize,
  
• lancer GBM avec iAdvize sur Google Shopping (en bêta sur Google),
  
• proposer Google Pay dans GBM,
  
• proposer l'authentification dans GBM,
  
• utiliser un bot externe pour gérer la géo-distribution.

En tant que visiteur,

✅ Vous pouvez :

• démarrer une conversation à partir de Google Search (Android),
  
• démarrer une conversation à partir de Google Maps (iOS et Android),
  
• demander une escalade immédiate de l'agent tout en parlant à un bot,
  
• remplir l'enquête CSAT d'iAdvize à la fin d'une conversation (CSAT + Commentaire),
  
• remplir la question de satisfaction Google 24h après le début de votre conversation avec la marque,
• lancer une conversion GBM depuis votre téléphone portable,
  
• recevoir un document dans la conversation, il s'affichera sous forme de lien.

⛔ Vous ne pouvez pas :

• demander une escalade vidéo dans GBM,
  
• demander une escalade par appel téléphonique dans GBM,
  
• démarrer une conversation GBM depuis votre bureau,
  
• démarrer une conversation GBM si vous n'êtes pas connecté à votre compte Google.

En tant que conseiller, 

✅ Vous pouvez :

• voir l'icône GBM sur les conversations GBM dans votre bureau,
• envoyer des emojis,
• envoyer des documents (affichés sous forme de liens pour le visiteur),
• envoyer des images,
• marquer la conversation,
• répéter, transférer, fermer la conversation,
• voir le nom du point d'entrée sur votre bureau (pour les points d'entrée locaux),
• utiliser votre bureau normalement.

⛔ Vous ne pouvez pas :

• proposer une escalade vidéo dans une conversation GBM.
  

En tant qu'admin,

✅ Vous pouvez :

• créer une campagne de ciblage GBM dans IDZ,
• créer des règles de géo-distribution pour router les conversations des magasins de Google Maps,
• configurer une file d'attente sur une règle de géo-distribution.

⛔ Vous ne pouvez pas :

• accéder à la Google Console,
  
• embarquer sur GBM de manière autonome,
  
• activer ou désactiver un emplacement de manière autonome,
  
• sélectionner de manière autonome la règle de distribution spécifique "demande d'agent en direct" (demande d'agent GBM spécifique).