[Beta] Google Business Messages (GBM) - Périmètre fonctionnel

Il est possible d’accompagner vos clients par messaging directement depuis les points d’entrée Google et de traiter toutes vos conversations depuis une seule et même plateforme grâce à iAdvize.

En tant que marque,

Vous pouvez : 

  • lancer GBM avec iAdvize sur vos emplacements Google Maps,
  • lancer GBM avec iAdvize sur vos résultats de recherche,
  • utiliser la géo-distribution pour router les conversations de Maps vers le magasin,
  • implémenter un bot d'iAvdize sur GBM,
  • afficher un carrousel dans GBM,
  • utiliser un bot iAdvize pour gérer la géo-distribution.

Vous ne pouvez pas :

  • proposer des conversations vidéo sur GBM avec iAdvize,
  • proposer des conversations téléphoniques sur GBM avec iAdvize,
  • lancer GBM avec iAdvize sur Google Ads,
  • lancer GBM avec iAdvize sur Google Shopping,
  • proposer Google Pay dans GBM,
  • proposer l'authentification dans GBM,
  • utiliser un bot externe pour gérer la géo-distribution.

En tant que visiteur,

Vous pouvez :

  • démarrer une conversation à partir de Google Search (Android),
  • démarrer une conversation à partir de Google Maps (iOS et Android),
  • demander une escalade immédiate de l'agent tout en parlant à un bot,
  • remplir l'enquête CSAT d'iAdvize à la fin d'une conversation (CSAT + Commentaire),
  • remplir la question de satisfaction Google 24h après le début de votre conversation avec la marque,
  • lancer une conversion GBM depuis votre téléphone portable,
  • recevoir un document dans la conversation, il s'affichera sous forme de lien.

Vous ne pouvez pas :

  • demander une escalade vidéo dans GBM,
  • demander une escalade par appel téléphonique dans GBM,
  • démarrer une conversation GBM depuis votre bureau,
  • démarrer une conversation GBM si vous n'êtes pas connecté à votre compte Google.

En tant que conseiller, 

Vous pouvez :

  • voir l'icône GBM sur les conversations GBM dans votre bureau,
  • envoyer des emojis,
  • envoyer des documents (affichés sous forme de liens pour le visiteur),
  • envoyer des images,
  • marquer la conversation,
  • répéter, transférer, fermer la conversation,
  • voir le nom du point d'entrée sur votre bureau (pour les points d'entrée locaux),
  • utiliser votre bureau normalement.

Vous ne pouvez pas :

  • proposer une escalade vidéo dans une conversation GBM.

En tant qu'admin,

✅ Vous pouvez :

  • créer une campagne de ciblage GBM dans IDZ,
  • créer des règles de géo-distribution pour router les conversations des magasins de Google Maps,
  • configurer une file d'attente sur une règle de géo-distribution.

Vous ne pouvez pas :

  • accéder à la Google Console,
  • embarquer sur GBM de manière autonome,
  • activer ou désactiver un emplacement de manière autonome,
  • sélectionner de manière autonome la règle de distribution spécifique "demande d'agent en direct" (demande d'agent GBM spécifique).