Il est possible d’accompagner vos clients par messaging directement depuis les points d’entrée Google et de traiter toutes vos conversations depuis une seule et même plateforme grâce à iAdvize.
La plupart des points d'entrée sont disponibles sur Android, il est donc préférable d'utiliser un appareil Android pour tester la configuration plutôt qu'un appareil iOS.
En tant que marque,
✅ Vous pouvez :
- lancer GBM avec iAdvize sur vos emplacements Google Maps,
- lancer GBM avec iAdvize sur vos résultats de recherche,
- utiliser la géo-distribution pour router les conversations de Maps vers le magasin,
- implémenter un bot d'iAvdize sur GBM,
- afficher un carrousel dans GBM,
- utiliser un bot iAdvize pour gérer la géo-distribution.
⛔ Vous ne pouvez pas :
- proposer des conversations vidéo sur GBM avec iAdvize,
-
proposer des conversations téléphoniques sur GBM avec iAdvize,
- lancer GBM avec iAdvize sur Google Shopping (en bêta sur Google),
- proposer Google Pay dans GBM,
- proposer l'authentification dans GBM,
- utiliser un bot externe pour gérer la géo-distribution.
En tant que visiteur,
✅ Vous pouvez :
- démarrer une conversation à partir de Google Search (Android),
- démarrer une conversation à partir de Google Maps (iOS et Android),
- demander une escalade immédiate de l'agent tout en parlant à un bot,
- remplir l'enquête CSAT d'iAdvize à la fin d'une conversation (CSAT + Commentaire),
- remplir la question de satisfaction Google 24h après le début de votre conversation avec la marque,
- lancer une conversion GBM depuis votre téléphone portable,
- recevoir un document dans la conversation, il s'affichera sous forme de lien.
⛔ Vous ne pouvez pas :
- demander une escalade vidéo dans GBM,
- demander une escalade par appel téléphonique dans GBM,
- démarrer une conversation GBM depuis votre bureau,
- démarrer une conversation GBM si vous n'êtes pas connecté à votre compte Google.
En tant que conseiller,
✅ Vous pouvez :
- voir l'icône GBM sur les conversations GBM dans votre bureau,
- envoyer des emojis,
- envoyer des documents (affichés sous forme de liens pour le visiteur),
- envoyer des images,
- marquer la conversation,
- répéter, transférer, fermer la conversation,
- voir le nom du point d'entrée sur votre bureau (pour les points d'entrée locaux),
- utiliser votre bureau normalement.
⛔ Vous ne pouvez pas :
-
proposer une escalade vidéo dans une conversation GBM.
En tant qu'admin,
✅ Vous pouvez :
- créer une campagne de ciblage GBM dans IDZ,
- créer des règles de géo-distribution pour router les conversations des magasins de Google Maps,
- configurer une file d'attente sur une règle de géo-distribution.
⛔ Vous ne pouvez pas :
- accéder à la Google Console,
- embarquer sur GBM de manière autonome,
- activer ou désactiver un emplacement de manière autonome,
- sélectionner de manière autonome la règle de distribution spécifique "demande d'agent en direct" (demande d'agent GBM spécifique).