[Beta] Google Business Messages : principales fonctionnalités

iAdvize vous permet désormais d’échanger avec votre audience directement depuis les nombreux points d’entrée de l’écosystème Google. Cet article vous résume les fonctionnalités actuellement disponibles. Vous pouvez aussi retrouver le détail des fonctionnalités dans l’article dédié au périmètre fonctionnel de Google Business Messages, et dans le tableau général des canaux disponibles sur iAdvize.

1. Points d’entrée

Vous pouvez actuellement engager la conversation depuis les points d’entrée suivants :

  • Google Maps : les internautes peuvent dialoguer directement depuis la fiche d’un magasin (même emplacement que le bouton “appeler”).
  • Google Search : les internautes peuvent dialoguer directement depuis la fiche récapitulative affichée dans les résultats de recherche.
  • Sur votre site mobile, en présentant un bouton dédié aux visiteurs utilisant Android (ce bouton est à développer selon la documentation Google).  

2. Applications

Google Business Messages est notamment compatible avec les fonctionnalités iAdvize suivantes : 

  • la géo-distribution pour assigner les conversations d’une fiche magasin aux répondants de ce même magasin.
  • les bots, pour automatiser un scénario de conversation, avec possibilité de transfert vers un répondant humain. Sur Google Business Messages, un visiteur peut interrompre le scénario du bot et demander à parler à un humain à tout moment.
  • il est aussi possible de combiner ces fonctionnalités en utilisant une carte de géo-distribution dans un scénario de bot.
  • vous pouvez aussi proposer à vos interlocuteurs un carrousel d’images et de liens directement dans la conversation.

3. Lancement

Ce canal de messaging est actuellement en beta pour les utilisateurs di’Advize. Il vous est tout à fait possible de rejoindre cette beta pour proposer ce service à votre audience ; pour cela, vous pouvez vous adresser à votre contact habituel chez iAdvize.