Copilot for Agent met l’intelligence artificielle générative au service de vos répondants, directement sur leur pupitre de conversation. Grâce à lui, vos répondants peuvent trouver rapidement une information, obtenir des réponses prêtes à l’emploi ou améliorer le style de leurs réponses. Cet article vous donne le détail de ses fonctionnalités, et vous indique comment l’activer.
Principe
- Copilot fait appel à l’IA générative pour faciliter le travail des répondants.
- cette IA est dite “générative”, car elle génère elle-même des réponses en fonction des questions posées et des informations à sa disposition
- c’est vous qui décidez de son activation et des informations dont elle dispose, en configurant sa source d’information, appelée AI knowledge
- grâce à Copilot, les répondants peuvent trouver très rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour répondre aux visiteurs, souvent avec une grande précision
- ils gagnent ainsi en temps et en efficacité
- grâce aux aides à l’écriture, l’orthographe, la grammaire et le style rédactionnel des réponses gagnent aussi en qualité !
Les fonctionnalités Copilot
Une fois Copilot activé et une AI knowledge configurée, Copilot apparaît dans le pupitre des répondants, à la fois sous le champ de saisie principal, et sous forme de widget dans la barre d’outil, dépliable dans le volet de droite.
Copilot est disponible sur desktop et sur mobile.
Smart Summary
La fonctionnalité Smart summary favorise la productivité de vos conseillers en leur proposant un résumé de la conversation qui leur a été transférée par un autre répondant ou par un bot. Le Smart Summary s'affiche dans la langue du conseiller à partir de cinq messages échangés.
AI Suggest
Lorsque le visiteur pose une question, Copilot suggère une réponse. Un simple clic permet de copier la réponse dans le champ de saisie. La réponse peut être envoyée en l'état ou être modifiée.
L'AI Suggest est activée si la question du visiteur correspond à la page produit en cours ; dans le cas contraire cette fonctionnalité n'est pas proposée.
Aide à la rédaction
Plusieurs boutons sont disponibles pour modifier la réponse qu'elle soit suggérée par Copilot ou manuelle.
- le bouton “développer” permet d’étoffer la réponse présente dans le champ de saisie
- le bouton “résumer” permet au contraire de la raccourcir
- le bouton “changer de ton” permet de modifier la tonalité de la réponse selon 5 nuances possibles : formel, direct, confiant, sympa ou persuasif, à moduler selon votre univers de marque
- le bouton “améliorer la rédaction” permet d’améliorer le style rédactionnel des réponses
Volet dédié au conseiller
- après un clic sur le widget Copilot de la barre d’outil, Copilot prend la forme d’une conversation entre le conseiller et l’IA dans le volet de droite
- dans cette conversation, le conseiller peut directement poser des questions à l’IA (exemple : “présente-moi le produit concerné”)
- l’IA répond en fonction des informations contenues dans son AI knowledge seulement si le visiteur se trouve sur la page produit concernée.
- si le conseiller est satisfait de la réponse, celle-ci peut être directement copiée dans le champ de saisie et la modifiée avant envoi si besoin
- les conseillers peuvent faire un retour sur la qualité des réponses fournies par l’IA en mettant un pouce vers le haut ou vers le bas pour chacune de ses réponses proposées
Version mobile
Toutes les fonctionnalités Copilot sont disponible sur mobile (iOS et Android).
- Copilot apparaît sous la forme d'un bouton à gauche du champ de saisie (image 1)
- la conversation entre le répondant et Copilot se déploie au-dessus de la conversation principale (image 2)
- les aides de rédaction sont proposées au clic sur l'icône "baguette magique" (image 3 et 4)
Activez Copilot pour vos répondants
Copilot étant actuellement en bêta sur iAdvize, adressez-vous à votre contact habituel pour l’activer manuellement.