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Copilot Panel - Une nouvelle experience shopping immersive
Nous lançons une nouvelle expérience d'achat immersive : votre Copilot for Shoppers n'est plus enfermé dans une chatb...
Les Conversation Starters
Cet article vous dispense des conseils sur l’apparence, l’intégration et la bonne utilisation des conversation star...
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Copilot for Shoppers
- Copilot for Shoppers : principe et usage
- Ajouter au panier depuis une conversation avec le Copilot (Add-To-Cart)
- AI Knowledge : Les méthodes d'ingestion
- Un bot, pour quoi faire ?
- Les bots : disponibilité, transferts, clôture
- Le workflow builder, pour créer et gérer vos workflows
- Scénario de bot : les différentes cartes et leurs fonctions
- Scénario de bot : nos conseils de rédaction
- Lancer un projet bot : les questions à vous poser !
- Moduler votre scénario bot grâce à la carte condition
- Intégrer un carrousel à votre scénario bot
- Connexion API : les utiliser dans un scénario bot
- Connexion API : fonctionnalités des bots
- Connexion API : connecter votre bot
- Connexion API: Configurer la connexion messaging vers l'appel téléphonique dans votre bot
- Manager d'intentions (NLU)
- Manager d'entités (NLU)
- Bots NLU : les bonnes pratiques
- Bots NLU : nos recommandations de scénario
- Piloter et entretener votre bot
- Bots NLU : les bibliothèques d'intention
- Qu’est-ce qu’une réponse basée sur un comportement personnalisé dans le Copilot ?
- Comment le Copilot répond-il aux questions libres des visiteurs ?
Mise en route
- Déployer iAdvize : Etape 1 - Installer le tag sur votre site
- Déployer iAdvize : Etape 2 - Personnaliser votre notification et votre chatbox
- Déployer iAdvize : Etape 3 - Créer les comptes utilisateurs
- Tester la solution iAdvize sur votre site
- Déployer iAdvize : Etape 4 - Créer votre stratégie d’engagement
- Déployer iAdvize : Etape 5 - Distribuer les conversations
- Déployer iAdvize avec Shopify - Parcours d'onboarding
Reporting
- Votre page d’accueil iAdvize
- La nouvelle navigation dans l'administration iAdvize
- Rapports avancés - Opportunités de vente
- Rapports - Performances
- Rapports - Conversations
- Rapports avancés - AI Copilots
- Clôturer une conversation depuis l'administration
- Action de "Relâcher la conversation"
- Changements dans vos rapports de Contacts
- Définition des indicateurs
- Contact vs Conversation : les différences
- Exporter mes rapports au format .csv
- Quels sont les indicateurs de contact non répondu ?
- Pourquoi y a-t-il des conversations en attente malgré la présence des conseillers ?
- Mes données sont incohérentes, décalées dans le temps, et il manque certaines conversations dans le rapport
- Je n'ai pas accès au rapport ou je ne vois pas toutes les données au sein du rapport
Engagement
- Copilot for Shoppers - Mettre en place une distribution asynchrone
- Créer une campagne d'engagement
- Créer une règle de filtrage pour les canaux sociaux
- Stopper l'affichage du bouton flottant (bêta)
- Créer une règle de ciblage
- Cibler les visiteurs les plus qualifiés
- Copilot Panel - Une nouvelle experience shopping immersive
- Les Conversation Starters
- Les différences entre la chatbox Web et la chatbox Mobile SDK
- Les différentes notifications et nos conseils design
- Créer une notification dans la solution iAdvize
- Boutons personnalisés : nos conseils design pour les intégrer à votre site
- Le fonctionnement de la distribution des conversations
- Les groupes de distribution
- Les règles de distribution
- Les méthodes d'affectation entre les groupes de distribution
- Géo-distribution : assigner des conversations à des répondants selon leur emplacement
- Gestion avancée de la politique de confidentialité [Europe uniquement]
- Microsoft Azure OpenAI & iAdvize
- Le RGPD et iAdvize
- iAdvize et les cookies
- Modifier les paramètres de confidentialité
- Masquer les informations confidentielles de vos visiteurs
- Comment fonctionnent les starters dynamiques du Copilot, et pourquoi certaines réponses ne sont-elles pas mises à jour ?
- Non-réception par le client des e-mails d’historique de conversation ou d’invitation à reprendre la conversation
- Problème d'affichage de CSAT / NPS
- Les conseillers ne reçoivent pas de conversations et il est impossible de démarrer une nouvelle conversation
- Je n'ai pas d'affichage de connexion sur mon site
Apps & Intégration
- Intégrer le tag de transaction manuellement
- Les différents tags d'iAdvize
- Pré-requis techniques nécessaires au bon fonctionnement d'iAdvize
- Boxed tag : isoler le tag principal iAdvize grâce à une iFrame
- Le tracking des conversions
- Installer le boxed tag
- Les capacités d'intégration d'iAdvize
- Messagerie authentifiée iAdvize - implémentation du backend web
- Messagerie authentifiée iAdvize - implémentation côté client web
- Comment mettre en œuvre la messagerie authentifiée : introduction
- Messagerie authentifiée
- Application personnalisée
- Construire un dashboard custom
- CCaaS & Call center solution
- CRM
- Plateforme eCommerce
- Web analytics et système de Tag Management
- Business Intelligence et Reporting
Pupitre
- Copilot for Agent : l’IA générative aux côtés de vos répondants
- La gestion de la présence et de la disponibilité sur le pupitre iAdvize
- Tour d’horizon : le pupitre, votre interface de conversation
- "Desk" intégré
- Le pupitre mobile
- Se connecter à l'Application Mobile iAdvize
- Websocket : notre protocole d’échange de messages temps réel
- Conseillers, lire les résumés des conversations, ajouter des commentaires et des tags à tout moment
- Donner plus d'outils à vos répondants
- Conseillers, suivre vos indicateurs, consulter vos conversations clôturées ou mises en pause
- Adopter les Smart Answers
- Aperçu de liens riches sur desktop et mobile
- Bloquer un visiteur
- Gérer les conversations Chat dans le pupitre desktop
- Gérer les conversations Call dans le pupitre desktop
- Gérer les conversations Vidéo dans le pupitre desktop
- Gérer les conversations Vidéo sur l'App Mobile iAdvize
- Gérer les conversations issues des canaux sociaux et tiers
- Gérer les conversations en provenance de la file de conversation
- Pourquoi le conseiller ne reçoit-il pas de conversations, ou pourquoi en reçoit-il plus que les autres ?
- Les boîtes de dialogues n'apparaissent pas à gauche sur mon pupitre
- Le mirroring ne fonctionne pas sur mon pupitre
- Je n’arrive pas à me connecter à la plateforme iAdvize
- Je n’ai plus de conversation / chat
- Activez les notifications visuelles sur les différents navigateurs
Paramètres
- Créer et utiliser les données personnalisées (custom data)
- Lancer sa sélection
- Valider la candidature d’un visiteur
- Gérer les comptes des membres de votre communauté
- Gamification : fonctionnement des badges
- Créer des réponses pré-enregistrées
- Créer des offres pré-enregistrées
- Créer des liens pré-enregistrés
- Gérer les catégories de réponses, de liens ou d’offres
- Administrer et utiliser les types de discussion
- Gérer votre campagne ibbü
- Dialoguer avec votre communauté via le Community Panel
- Recevoir des félicitations des visiteurs
Canaux Messaging
- Quels canaux pour quels objectifs ?
- iAdvize, canal par canal
- Mesurer la satisfaction de vos visiteurs sur les canaux tiers
- Installer le chat iAdvize sur votre app mobile - Mobile SDK V2
- Périmètre fonctionnel: In-app Messaging V2
- FAQ : In-app Messaging V2
- Périmètre fonctionnel de l’expérience vidéo des visiteurs
- Pourquoi le conseiller ne voit pas le flux vidéo du visiteur ?
- Configurer le canal video
- Messaging-to-Call : fonctionnement avec les bots connectés
- Configurer le canal call
- Modifier le numéro appelant qui apparaît côté visiteur
- WhatsApp - Activer le canal
- WhatsApp : configurer le canal
- WhatsApp - Périmètre fonctionnel
- Pourquoi choisir une langue pour mon numéro Whatsapp?
- WhatsApp - Bonnes pratiques RGPD
- [Beta] Engager votre audience depuis WhatsApp avec le messaging proactif
- Apple Messages for Business (AMB) - Périmètre fonctionnel
- Apple Messages for Business (AMB) - Intégrer AMB
- Apple Messages for Business (AMB) - Comment utiliser les intentions et les groupes ?
- Facebook Messenger - configurer le canal
- Facebook Messenger - Gérer les réponses automatiques
- Facebook / Messenger : Vous ne recevez aucun message provenant de ce canal
- Lancer un projet de messaging proactif avec SMS
- SMS - Configurer le canal
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