⚠ Cette fonctionnalité est en pause : son déploiement et évolution sont temporairement suspendus.

Vous ne recevez pas de messages Messenger dans votre pupitre, alors que les règles de filtrage et de distribution sont bien configurées.

1. Avez-vous correctement connecté votre page Facebook / Messenger à iAdvize ?

Allez dans « Paramètres » > « Paramètres avancés » > « Messenger » et vérifiez que votre page est connectée. Si elle affiche « Veuillez reconnecter la page », cliquez sur « Reconnecter ».

À noter qu'il est nécessaire que la personne qui se charge de la procédure, dispose du statut Administrateur de la page Facebook et soit connectée à celle-ci. Une autorisation sera demandée pour accéder aux pages.

Si un administrateur change de mot de passe sur sa ou ses pages Facebook, la page sera déconnectée d’iAdvize.

2. Avez-vous vérifié que l'App iAdvize était bien connecté dans Facebook ?

Dans la fenêtre d'accueil Facebook, cliquez sur "Pages".

Rendez-vous dans les "Paramètres" de la page Facebook concernée.

Dans le menu des paramètres, sélectionnez "Messagerie avancée" :

NB : Si l'application est bien connectée, vous devriez alors la voir dans les App connectées.

3. Tout est bien connecté, pourtant, je ne reçois toujours pas de messages Messenger. Que faire ?

Cliquez en haut à droite sur votre avatar, puis sélectionnez "Settings & Privacy" :

Puis sélectionnez "Settings" :

Dans le menu de gauche, sélectionnez "Business Integration" :

Cliquez sur "Remove":

Revenez ensuite dans iAdvize (« Paramètres » > « Paramètres avancés » > « Messenger ») et reconnectez la page avec « Reconnecter » ou « Ajouter de nouvelles pages ».

1. Avez-vous correctement connecté votre page Facebook / Messenger à iAdvize ?

2. Avez-vous vérifié que l'App iAdvize était bien connecté dans Facebook ?

3. Tout est bien connecté, pourtant, je ne reçois toujours pas de messages Messenger. Que faire ?

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