Vous souhaitez gérer vos conversations Facebook/Messenger depuis votre pupitre ? Rien de plus simple ! Cet article vous guidera étape par étape...
1. Activation du Canal
Pour utiliser Messenger, le canal Messenger doit d'abord être activé sur votre compte. Si ce n'est pas le cas, contactez votre chargé de compte iAdvize (CSM).
2. Synchronisation Facebook Messenger
Messenger s'affiche sur votre site par une notification iAdvize. Dans une règle de ciblage, choisissez Messenger comme « Canal de conversation » : le bouton de la notification ouvre alors Messenger au lieu du chat. Messenger n'est proposé que si une page est connectée au projet. Il n'est pas disponible pour les notifications de type bouton personnalisé (fixe).
Dans un premier temps, vous devez associer votre ou vos pages Facebook concernées à votre SID:
Depuis l’interface iAdvize, ajoutez les pages par le chemin suivant :
Paramètres > Paramètres avancés > Messenger > « Ajouter de nouvelles pages »
- Vous arrivez ensuite sur une interface Facebook afin de vous connecter le compte administrateur affilié à la gestion de vos pages Facebook:
- Choisissez les entreprises auxquelles vous voulez que iAdvize Messenger ait accès
- Plusieurs pages Facebook peuvent être connectées à un même projet (SID). Pour ce faire, vous devez cocher, dans l'interface ci-dessous, les pages concernées:
Vous pouvez également choisir de ne connecter qu'une page Facebook à un projet, il faut alors cocher, toujours dans cette même interface, uniquement la page concernée par le SID avec lequel vous êtes connecté.
Dans le cas où vous choisissez de connecter 2 comptes Facebook, vous aurez ensuite cette interface:
- Cliquez sur Save
- Cliquez sur Got it
Vous atteindrez ensuite cette interface dans iAdvize:
- Sélectionnez à nouveau les 2 pages Facebook concernées, et confirmez en cliquant sur Suivant
- Cette interface vous confirmera la synchronisation de vos 2 pages Facebook sur un même SID
Vous voyez désormais vos 2 pages Facebook connectées à votre SID:
Lorsque nous synchronisons votre compte "Facebook Messenger", il s'agit de votre page Facebook et des messages privés qui y sont associés.
Par conséquent, nous récoltons l'ensemble des messages privés adressés à cette page par les biais suivants :
- Grâce aux notifications iAdvize dont le canal de conversation est Messenger (redirection vers Messenger) ;
- Via le bouton "Message" présent sur la page Facebook.
Vice-versa, les messages sont aussi présents dans la messagerie privée de la page.
Il s'agit donc du même système de messagerie qui peut être consulté sur plusieurs supports :
-Facebook Messenger sur desktop http://www.messenger.com ;
- Application mobile Facebook Messenger ;
- Messagerie privée Facebook (desktop et mobile).
Comme tout élément d’interaction iAdvize, la notification Messenger s’affiche selon vos règles de ciblage.
Aussi, pour vous aider dans la configuration de ces pages, veuillez vous référer à l'article Facebook concernant les Pages Mondiales ou Locales.
3. Activation du canal pour les utilisateurs
Dernière étape : dans la fiche de chaque utilisateur qui doit répondre aux messages Messenger, section « Communication », activez « Activation du social et de canaux tiers ».
Dans la section « Expertise », ajoutez au champ « Projets » le ou les projets (SID) où la page Messenger et les règles sont configurées. L'utilisateur reçoit alors les messages Messenger dans son pupitre.
4. Créez une campagne et une règle de ciblage pour les réseaux sociaux et les app de messaging
- Tout d'abord, la création d'une campagne dédiée au canal est nécessaire. Rendez-vous dans : Engagement > Stratégies d’engagement > Cliquez sur Créer une stratégie
- Ensuite, il vous suffit de définir un nom pour votre stratégie, et de sélectionner Inbound comme type de stratégie.
- Sélectionnez ensuite Messaging Apps comme point d'entrée pour engager votre audience.
- Sélectionnez ensuite Facebook Messenger comme canal pour engager votre audience
- Pour afficher Messenger sur votre site, créez une stratégie distincte avec le point d'entrée « Site web ». Dans sa règle de ciblage (par exemple « Btn - Messenger »), choisissez la notification puis Messenger comme « Canal de conversation ».
5. Créez une règle
Dans la section « Définissez vos règles de filtrage », cliquez sur « Ajouter » pour créer une règle de filtrage : elle récupère les conversations de ce canal.
5.1 Créez une règle de filtrage
- Nommez votre règle de filtrage (par exemple « Get it all »). Par défaut, la règle n'a pas de condition : elle récupère tous les messages du canal (« Pas de condition : règle de filtrage par défaut pour cette campagne »).
- Pour filtrer, activez « Règle de filtrage basée sur une condition », puis cliquez sur « Ajouter une condition ».
- Collecter tous les messages s'adressant à votre compte Facebook Messenger et qui correspondent à ces conditions
| Condition | Settings | Value | Comment |
| Contenu du message (1) | Contient (avec joker) / Ne contient pas (avec joker) | Texte | La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique. |
| Heure | Plus grand ou égal à / Plus petit ou égal à | De 00:00 à 23:59, par quart d'heure | Voir 5.2 |
| Jour | Plus grand ou égal à / Égal à / N'est pas / Plus petit ou égal à | Jour de la semaine | Voir 5.2 |
- ajouter les mots clés en minuscule et sans accent
- privilégier les conditions négatives telles que : "Contenu du message ne contient pas" pour faciliter la distribution
- ne pas utiliser le format ( | )
- mais utiliser un mot par condition *mot*
- Cliquez sur « Créer » pour enregistrer la règle. La stratégie est sauvegardée automatiquement ; cliquez sur « Publier » pour l'activer.
Ce type de règle peut vous permettre de mettre en place une distribution spécifique de 9h à 20h et une autre distribution de 20h à 9h. Ou encore la semaine/le weekend.
Comment faire ?
- Définissez le nom de votre règle de filtrage (par exemple "Opening Hours")
- Puis, dans la liste des conditions choisissez les créneaux de votre choix
Filtre Heure
Si vous choisissez de filtrer les conversations par créneaux horaires, assurez-vous de bien couvrir les 24h d’une journée ! Si un créneau horaire est oublié, tous les messages reçus sur ce créneau ne seront pas envoyés sur le pupitre de vos conseillers.
Il en est de même si vous choisissez de filtrer par jour de la semaine : n’en oubliez pas !
- Il est possible de combiner les filtres jour et les filtres heures. Attention toutefois à bien couvrir tous les jours de la semaine et toutes les heures.
- Pour ne perdre aucun message, ajoutez aussi une règle sans condition : elle récupère les messages qu'aucune autre règle ne prend.
6. Ajoutez votre règle à une règle de distribution
Après avoir créé votre règle de filtrage, ajoutez-la à une règle de distribution nouvelle ou existante, afin que les messages puissent être reçus par les conseillers dédiés. Cliquez sur "Engagement" > "Distribution".
Vous pouvez aussi choisir la règle de distribution directement dans la règle de filtrage : « Distribuer les conversations vers… » > « Sélectionner une règle de distribution ».