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Créer ou éditer un compte utilisateur

En tant qu’administrateur ou manager, créez ou éditez un compte pour donner un accès iAdvize à vos collaborateurs. Vous pouvez créer autant de comptes que vous le souhaitez. Seul le nombre d'accès simultané au pupitre est limité par votre abonnement.

1/ Accéder à la création ou l‘édition de compte utilisateur
2/ Informations de compte
3/ Canaux de communication
4/ Expertise
5/ Localisation
6/ Options avancées

1/ Accéder à la création ou l‘édition de compte utilisateur

Pour accéder à la création ou l‘édition d’un compte utilisateur, cliquez sur "Équipe" puis "Management" :

Pour créer un nouveau compte utilisateur, cliquez sur l'icône  qui apparaît sur la droite :



Pour éditer ou supprimer un compte
, cliquez sur le pictogramme correspondant : ou .

Si vous souhaitez éditer votre propre compte, vous pouvez y accéder directement en cliquant sur votre avatar (en haut à droite de votre écran) puis sur "Mon compte" :

 

2/ Informations de compte

C’est ici que vous définissez les informations de l’utilisateur (nom, rôle, adresse mail* et mot de passe**).

*NB : une adresse mail ne peut être rattachée qu'à un seul compte.
**NB : le mot de passe doit contenir au minimum 10 caractères.

MDP-FR.png

Suivant le rôle associé, l’utilisateur aura accès à certaines fonctionnalités :

  • Un compte conseiller accède uniquement au pupitre.
  • Un compte manager accède au pupitre ainsi qu'aux statistiques et historiques.
  • Un compte administrateur offre un accès illimité et permet de modifier les paramètres d'iAdvize.

 

3/ Communication
 
Informations affichées aux visiteurs 

Il s’agit du paramétrage des informations pouvant être affichées aux visiteurs.
- Pseudonyme : sera affiché sous l’avatar dans la fenêtre de dialogue et pourra être appelé à l’aide de la balise dynamique {OP_pseudo} dans les messages automatiques de début et fin de discussion ou les réponses pré-enregistrées.
- Avatar : portrait du conseiller qui pourra être affiché dans la fenêtre de dialogue. L'image doit être inférieure à 1Mo, 1000px par 1000px aux formats PNG, jpg ou gif en sachant qu'un redimensionnement automatique est appliqué par la suite.

Canaux de communication

Choisissez les canaux de communication pris en charge par votre conseiller.
Suivant votre abonnement, certains canaux peuvent ne pas être disponibles. 



3.1/ Canal Chat

Il est possible de définir le nombre de discussions simultanées qu’un conseiller peut prendre en charge (jusqu’à 6 discussions mais nous conseillons de ne pas gérer plus de 4 discussions simultanément pour un meilleur confort d’utilisation).

Si plusieurs conseillers sont connectés au pupitre, vous pouvez choisir de diriger en priorité les nouveaux chats entrants vers ce conseiller si celui-ci est disponible en cochant la case « adresser en priorité les discussions ».

3.2/ Canal Call

Vous pouvez définir la manière dont le conseiller répondra aux appels (depuis son pupitre iAdvize ou depuis sa ligne téléphonique fixe).

Si plusieurs conseillés prennent en charge les appels, vous pouvez choisir de diriger en priorité les nouveaux appels vers ce conseiller si celui-ci est disponible en cochant la case « adresser en priorité les appels ».

L’option « demander le numéro à chaque connexion » est à activer si le conseiller est amené à changer fréquemment de numéro de ligne directe et que vous souhaitez qu’iAdvize assure le routage. Le numéro de ligne directe de l’agent lui sera systématiquement demandé lorsqu’il se connectera au pupitre.

3.3/ Canal Vidéo

Si plusieurs conseillés prennent en charge les appels vidéo, vous pouvez choisir de diriger en priorité les nouveaux appels vidéo vers ce conseiller si celui-ci est disponible en cochant la case « adresser en priorité les appels ».

3.4/ Canal Social

Ce canal est visible seulement si vous y avez souscris. Vous pouvez alors définir le nombre de messages auxquels l'agent peut répondre simultanément.

3.5/ Permettre de répondre simultanément par chat et par téléphone

Si cette option n’est pas cochée, le conseiller qui traite un chat ne recevra plus d’appel et inversement.

4/ Expertise 



4.1/ Compétences

Vous pouvez associer des compétences à vos conseillers (ex : service après vente). Ainsi vous pouvez orienter vos visiteurs vers une compétence particulière par le biais des règles de ciblage comportemental. 

4.2/ Sites

Dans le cas où votre compte iAdvize contient différents sites internet, il est possible de définir qu’un conseiller prendra en charge les échanges en provenance d’un ou plusieurs de ces sites depuis son pupitre.

4.3/ Groupes

Il est possible d'associer un ensemble d'utilisateurs à un groupe (de la même manière que pour les compétences). Un utilisateur associé à un groupe (y compris un administrateur) ne sera pas en mesure de visualiser les statistiques ou de modifier les paramètres issues d'un autre groupe.

5/Localisation



5.1/ Langue principale
Sélectionnez la langue principale de l’utilisateur de ce compte. Lorsqu’il se connectera par la suite à son compte utilisateur, la solution iAdvize sera dans la bonne langue. 


5.2/ Langues parlées
Il s’agit des langues que le conseiller peut prendre en charge au sein de son pupitre. Si vous souhaitez que le conseiller traite les échanges en provenance de visiteurs espagnols ou suédois, activez les langues correspondantes depuis cette interface.


5.3/ Fuseaux horaire

Vous pouvez définir le fuseau horaire dans lequel se trouve l'utilisateur. Lors de la consultation des historiques (statistiques/journal des conversations), les heures de contact s'adapteront à son fuseau horaire. 


5.4/ Format de date / Format d'heure

Choisissez le format de date et d'heure que vous préférez. Vous avez le choix entre 3 formats de dates : jj/mm/aaaa, mm/jj/aaaa, aaaa/mm/jj et deux formats d'heure : 13h55, 01:55 pm

6/ Options avancées

L’external ID vous permet de rattacher l’identifiant que vous attribuez à vos opérateurs à son compte iAdvize.

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Pour aller plus loin :

 

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