Afin d'étendre son périmètre international, la solution iAdvize vous propose de choisir de définir un fuseau horaire pour chaque agent individuellement si vos équipes sont présentes dans différents pays.
1. Configuration pour l'utilisateur
Dans la rubrique Equipe puis Management vous trouverez la liste de vos agents.
Dans le profil de chaque agent vous pouvez définir le fuseau horaire dans lequel il ou elle se trouve.
2. Vérification par le pupitre
A chaque connexion au pupitre, la solution d'iAdvize compare le fuseau horaire défini dans l'administration pour l'utilisateur avec celui de son ordinateur.
En cas de différence, vous recevrez une message d'information pour adapter votre fuseaux horaire si besoin.
3. Impact dans le reporting
Lors de la consultation des historiques (statistiques/journal des conversations), les heures de contact s'adapteront à son fuseau horaire.
