Le système d'alertes vous accompagne au quotidien pour garantir le bon fonctionnement d'iAdvize sur votre site. Toutes les alertes sont de niveau critique et nécessitent une action de votre part. Cet article vous présente chaque type d'alerte, son déclenchement, et les actions à suivre pour la résoudre.

Présentation du système d'alertes

Chaque alerte indique une anomalie critique qui empêche le bon fonctionnement d'iAdvize sur votre site. En traitant rapidement chaque alerte, vous assurez une expérience optimale à vos visiteurs et maximisez la performance de votre stratégie conversationnelle.

NB : Les vérifications ne s'exécutent qu'une fois votre onboarding terminé. Si votre onboarding est incomplet, aucune alerte ne sera affichée.

Centre de notifications

Cliquez sur l'icône cloche en haut à droite de votre administration
Accédez à l'ensemble de vos alertes actives
Chaque alerte affiche sa date de détection et un message explicatif

Les alertes résolues disparaissent automatiquement du centre de notifications.

Si aucune alerte n'est détectée, ce message s'affichera :

Bannière d'alerte

En complément du centre de notifications, une bannière bleue apparait sur les pages concernées de votre administration pour vous alerter.

Alerte : Tag principal non détecté

Définition

Cette alerte indique que la tag principal iAdvize n'est pas installé sur votre site web ou n'a pas été détecté.

⚠ Sans le tag principal, iAdvize ne peut pas fonctionner sur votre site. Aucun widget ne s'affiche et aucune conversation ne peut être initiée.

Actions à effectuer

Pour résoudre cette alerte, vous devez vérifier l'implémentation du tag principal iAdvize sur votre site.

Pour accéder au code du tag :

Si vous avez effectué une implémentation manuelle, consultez le Guide d'installation.
Si vous avez utilisé Google Tag Manager, consultez cet article

L'alerte disparaît dès que le tag est détecté comme installé sur votre site.

Alerte : Aucune transaction détectée

Définition

Cette alerte signale qu'aucune transaction après conversation n'a été détecté au cours des 48 dernières heures, alors qu'au moins une transaction été détectée dans les 30 jours précédents.

Sans tag de transaction, vous ne pouvez pas suivre les revenus générés par iAdvize.

Actions à effectuer

Vérifiez l'implémentation de votre tag de transaction sur votre site.

Si vous avez effectué une implémentation manuelle, consultez le Guide d'installation.
Si vous avez utilisé Google Tag Manager, consultez cet article

L'alerte disparaît dès qu'une transaction après conversation est à nouveau détectée.

Alerte : Aucun catalogue produit actif

Définition

Cette alerte indique que la connaissance catalogue produit utilisé par votre Assistant Shopping IA a été désactivé depuis 3 jours ou plus.

⚠ Sans catalogue produit actif, votre Assistant Shopping IA ne peut pas fournir de recommandations ni répondre aux questions sur vos produits.

Actions à effectuer

Réactivez votre catalogue produit :

Accédez au menu Connaissances
Identifiez votre catalogue produit et assurez-vous qu'il soit à jour
Réactivez la source en basculant le curseur sur Active

L'alerte disparaît dès que la source produit est réactivée.

Alerte : Des widgets ne s'affichent pas correctement

Définition

Cette alerte signale qu'un ou plusieurs widgets présentent un taux d'affichage anormalement bas malgré des déclenchements actifs. Elle se déclenche lorsqu'un widget enregistre au moins 100 déclenchements sur les dernières 48 heures avec un taux d'affichage inférieur à 15%.

Ce dysfonctionnement suggère un problème technique, généralement lié aux sélecteurs CSS si votre widget est un Conversation Starter Intégré.

Actions à effectuer

Nouvelle interface

Accédez à l'onglet Engagement
Accédez à la stratégie concernée et vérifiez si le / les sélecteurs CSS utilisés sont à jour

Ancienne interface

Accédez à l'onglet Engagement > Éditeur de widget
Modifier le widget concerné et vérifiez si le / les sélecteurs CSS utilisés sont à jour

Exemple :
Un widget configuré pour s'afficher uniquement sur des pages contenant un élément .product-detail ne s'affichera pas si ce sélecteur a été modifié en .product-page sur votre site.

L'alerte disparaît lorsque le taux d'affichage remonte au-dessus de 20%.

Alerte : Assistant Shopping IA désactivé

Définition

Cette alerte indique que tous vos Assistants Shopping IA sont désactivés depuis au moins 3 jours consécutifs, sans qu'aucune conversation n'ait été enregistrée sur les dernières 72 heures. Elle vous prévient que vos visiteurs ne bénéficient plus de l'assistance IA automatisée pour les accompagner dans leur parcours d'achat.

⚠ Tant que votre Assistant IA Shopping est inactif, aucune réponse automatique ne peut être générée pour vos visiteurs. Vos conversations ne bénéficient pas de l'assistance IA.

Actions à effectuer

Accédez à l'onglet Assistant Shopping
Identifiez votre Assistant dans la liste
Cliquez sur son statut pour le passer en Actif

Alerte : Aucune stratégie d'engagement active

Définition

Cette alerte indique qu'aucune de vos stratégies d'engagement n'est active depuis au moins 3 jours consécutifs, empêchant l'affichage de vos widgets aux visiteurs. Elle se déclenche uniquement si vous disposez d'au moins une stratégie d'engagement configurée dans votre projet et que vous utilisez la nouvelle interface d'engagement.

⚠ Sans stratégie d'engagement active, aucun widget ne s'affiche sur votre site et aucune conversation iAdvize ne peut être initiée.

Actions à effectuer

Activez au moins une stratégie d'engagement :

Accédez au menu Engagement
Consultez la liste de vos stratégies d'engagement
Identifiez la stratégie que vous souhaitez activer
Cliquez sur les 3 points > Mettre en ligne

L'alerte disparaît dès qu'au moins une stratégie d'engagement est réactivée.