Nous lançons une nouvelle expérience d'achat immersive : votre Assistant Shopping n'est plus enfermé dans une chatbox, il est désormais intégré à votre site, immersif, et prêt à accompagner les visiteurs dès leur arrivée.
L'Assistant devient une véritable partie intégrante de votre site — pas une surcouche. Il donne plus d’espace à la conversation, rend la découverte produit plus visuelle et intuitive, et s’intègre parfaitement dans l’expérience de navigation.
Ce n’est pas un chatbot. C’est une fonctionnalité. C’est votre meilleur agent de vente digital.
Experience visiteur
Sur ordinateur
Sur mobile
Quels changements apporte le Shopping Panel ?
| Chatbox | Shopping Panel |
|---|---|
| Petite fenêtre de chat en bas à droite | Panel en pleine largeur ancré à droite ou à gauche |
| Passive, elle doit être ouverte manuellement | Suggéré activement via l'activité du visiteur |
| Réponses uniquement textuelles | Cartes produits visuelles, prix et actions rapides (ajout au panier...) |
| Semble externe au site | Parfaitement intégré dans le parcours d'achat |
Si vous avez effectué un onboarding manuel, vous pouvez l’activer manuellement. Pour savoir comment procéder, consultez cet article : Ajouter au panier depuis une conversation avec l'Assistant (Add-To-Cart).
Personnalisation
Accédez à l'onglet Assistant Shopping > Éditeur d'Assistant Shopping et éditer votre Assistant. Vous avez la possibilité de personnaliser plusieurs éléments de votre Shopping Panel.
- Nom de l'Assistant affiché sur votre espace iAdvize
- Texte d'en-tête : nom affiché à vos visiteurs
- Tonalité : neutre, professionnel ou amical
- Position : gauche ou droite
- Couleurs : la principale colore le fond des messages visiteurs, l'en-tête et la version réduite du bouton ; la secondaire colore le bouton d'envoi, les réponses rapides et les liens visiteurs
- Police
- Les knowledges associées : bases de connaissances utilisés par votre Assistant pour formuler ses réponses
- Messages : bienvenue et suivi correspondent aux premiers messages affichés par votre Assistant pour entamer la conversation, puis le message de clôture si le transfert à échoué
- Comportements personnalisés
Les éléments suivants ne sont pas personnalisables : avatar, badge du Panel en état réduit
FAQ
- Peut-on modifier le logo ?
Pas encore, mais cette option est prévue dans la roadmap produit. Vous pourrez prochainement personnaliser le logo pour qu’il reflète votre identité de marque.
- Les quick replies sont-elles activables ou configurables ?
Non, les quick replies ne sont pas configurables à ce jour. Elles sont intégrées de manière standard pour assurer une expérience fluide et homogène.
- Comment fonctionne la vue réduite ?
Lorsque le visiteur fait défiler la page ou clique en dehors du Shopping Panel, celui-ci se réduit automatiquement sous forme de bulle flottante.
- Le bouton “Ajouter au panier” est-il disponible automatiquement ?
Pour les sites Shopify, il est automatiquement activé.
Pour les autres plateformes e-commerce, cette intégration nécessite un développement rapide afin d’assurer la compatibilité. En savoir plus
- Peut-on utiliser la police de son propre site ?
Oui, la police de votre site peut être appliquée pour garantir la cohérence graphique avec votre identité de marque.
- Est-ce que cela peut augmenter le volume de conversation (engagement) ?
Non. Cet affichage intervient après le clic sur votre notification : il n’impacte donc pas le taux d’engagement initial ni le volume global de conversations.
- L’affichage est-il identique lorsqu’un agent prend la main ?
Oui. L’affichage reste le même tout au long du parcours : le Shopping Panel remplace entièrement la chatbox classique, y compris lors du passage à un agent humain.