Le Shopping Panel est l'affichage de votre Assistant Shopping sur votre site : un panneau ancré sur le côté de la page, qui laisse plus de place à la conversation et présente les produits sous forme de cartes visuelles, avec leur prix et l'ajout au panier.
Expérience visiteur
Sur ordinateur
Sur mobile
Quels changements apporte le Shopping Panel ?
| Chatbox | Shopping Panel |
|---|---|
| Petite fenêtre de chat en bas à droite | Panel pleine hauteur ancré à droite ou à gauche (plein écran sur mobile) |
| Passive, elle doit être ouverte manuellement | Suggéré activement via l'activité du visiteur |
| Réponses uniquement textuelles | Cartes produits visuelles, prix et actions rapides (ajout au panier...) |
| Semble externe au site | Parfaitement intégré dans le parcours d'achat |
Si vous avez effectué un onboarding manuel, vous pouvez l’activer manuellement. Pour savoir comment procéder, consultez cet article : Ajouter au panier depuis une conversation avec l'Assistant (Add-To-Cart).
Personnalisation
Accédez à l'onglet Assistant Shopping > Éditeur d'Assistant Shopping et éditez votre Assistant. Vous avez la possibilité de personnaliser plusieurs éléments de votre Shopping Panel.
- Nom de l'Assistant dans le back-office : visible uniquement par votre équipe
- Texte d'en-tête : nom affiché à vos visiteurs
- Instructions personnalisées : identité, contexte de marque, ton de voix, consignes commerciales et garde-fous de votre Assistant.
- Position : gauche ou droite
- Couleurs : la principale colore le fond des messages du visiteur ; la secondaire colore le bouton d'envoi, les liens et boutons des fiches produit, et les réponses rapides au survol
- Police : à choisir dans une liste de polices Google
- Connaissances de l'Assistant : bases de connaissances utilisées par votre Assistant pour formuler ses réponses
- Messages : bienvenue et suivi sont les premiers messages affichés par votre Assistant pour entamer la conversation ; le message de clôture si le transfert a échoué termine la conversation
- Comportements personnalisés
Les éléments suivants ne sont pas personnalisables : l'avatar et l'icône du Panel en état réduit.
FAQ
- Les quick replies sont-elles activables ou configurables ?
Non, les quick replies ne sont pas configurables. Elles sont intégrées de manière standard pour assurer une expérience fluide et homogène.
- Comment fonctionne la vue réduite ?
Lorsque le visiteur fait défiler la page ou clique en dehors du Shopping Panel, celui-ci se réduit automatiquement sous forme de bulle flottante. Il ne se réduit pas sur les pages panier et commande, ni tant que le curseur de la souris est sur le Panel.
- Le bouton “Ajouter au panier” est-il disponible automatiquement ?
Pour les sites Shopify, il est automatiquement activé.
Pour les autres plateformes e-commerce, cette intégration nécessite un développement rapide afin d’assurer la compatibilité. En savoir plus
- Peut-on utiliser la police de son propre site ?
Non. La police se choisit dans la liste proposée par l'éditeur (Lato, Roboto, Montserrat, Open Sans…).
- L’affichage est-il identique lorsqu’un agent prend la main ?
Oui. L’affichage reste le même tout au long du parcours : le Shopping Panel remplace entièrement la chatbox classique, y compris lors du passage à un agent humain.