La fonctionnalité Cross Selling permet à votre Assistant de suggérer des produits complémentaires pendant une conversation. Elle vise à augmenter la valeur du panier moyen sans perturber l’expérience client.
1. Fonctionnement
Le Cross-Selling permet à l'Assistant de recommander des produits complémentaires (accessoires, articles associés...) au visiteur.
Votre Assistant effectue un seul Cross-Sell par conversation, lequel est soumis à deux conditions cumulatives :
- Prérequis (Question Produit) : Le visiteur doit avoir posé une question sur un produit (une conversation lancée en cliquant un conversation starter depuis une page produit remplit aussi cette condition)
- Déclencheur (Clôture) : le visiteur exprime son intention de clôturer la conversation, remercie l'Assistant ou déclare son intention de commander. (exemple : Merci, C'est tout pour moi, Je n'ai plus besoin d'aide, Je suis prêt à commander...)
Le Cross-Sell est alors proposé automatiquement.
Exemple de conversation :
- Visiteur : "Est-ce que ce téléphone est waterproof ?" Question Produit (Prérequis)
- Assistant : "Bonjour ! Oui, ce modèle X10 résiste à l'immersion jusqu'à 1,5 mètre pendant 30 minutes."
- Visiteur : "Merci, je n'ai pas d'autres questions." Intention de Clôture (Déclencheur)
- Assistant : "Je suis ravi d’avoir pu vous confirmer la résistance du téléphone X10. Pour assurer une protection durable à votre nouvel appareil, vous pourriez être intéressé par notre coque antichoc en silicone qui absorbe les impacts pour une sécurité optimale, ou encore par notre protège-écran en verre trempé qui est pratiquement invisible et simple à installer." Cross-Sell Déclenché
2. Prérequis
Si vous avez configuré votre catalogue depuis Shopify, l'activation est automatique.
L'Assistant se base sur votre catalogue produit connecté. Pour activer le Cross Selling, vous devez :
- Ajouter un champ dans votre catalogue, nommé : crosssellproducts
- Renseigner les IDs produits des articles complémentaires (séparés par des virgules)
- Mapper ce champ avec le champ Produits recommandés de la plateforme iAdvize
L'Assistant propose jusqu'à 3 produits de cette liste, parmi ceux présents dans votre catalogue et disponibles (en stock, en précommande, sur commande ou sans statut de disponibilité).
Une seule suggestion de Cross Selling est faite par conversation.