En utilisant un bot iAdvize, vous faites certes confiance à un automate pour converser avec vos visiteurs sur votre site web mais vous avez aussi la pleine maîtrise de son discours : une excellente occasion de travailler ses répliques dans les moindres détails, car c’est ainsi que vous proposerez une expérience différente à vos visiteurs ! Pour vous y aider, voici quelques conseils :
1. Pratiquez la transparence
Que ce soit par son nom, son avatar, ses répliques… n’essayez pas de faire passer le bot pour ce qu’il n’est pas : un répondant humain !
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non seulement l’illusion ne tiendra pas longtemps, mais elle pourrait jeter le discrédit sur votre marque
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de plus, jouer cartes sur table pourra inciter vos visiteurs à être plus indulgents avec le bot, en reformulant par exemple leurs phrases pour une meilleure compréhension
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c’est aussi un bon moyen de mettre en relief le changement et la spontanéité des interlocuteurs humains en cas de transfert !
2. Insufflez-lui une personnalité
Le bot n’est pas un répondant humain, certes, mais il n’a pas pour autant besoin d’être anonyme ! Vous pouvez tout à fait lui donner de la personnalité grâce à quelques directives simples
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son nom : est-il amusant, ou plus neutre ? rime-t-il avec le nom de votre marque, fait-il écho à son histoire ?
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son avatar : une photo humaine est exclue, mais dans ce cas à quoi ressemble-t-il ? ressemble-t-il à votre logo ? à un produit vedette ? au célèbre droïde d’une saga de science-fiction ?
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son langage : la façon dont s’exprime votre bot y sera pour beaucoup dans l’expérience de conversation proposée, qui est très interactive : son langage est-il accessible et pédagogique ? utilise-t-il des mots inhabituels, ou des expressions originales qui le rendront mémorable ? a-t-il de l’humour ?
Pour parfaire l'apparence de votre bot, nous mettons à votre disposition un choix d'avatars disponible dans de nombreuses couleurs, à utiliser tel quel ou à personnaliser avec un logiciel de traitement d'image. Cette "valise" est à télécharger en fin d'article.
3. Veillez à la brièveté
Votre bot répond du tac au tac à vos visiteurs. C’est bien d’être rapide, mais pour que la lecture soit plus facile, il est préférable que son texte soit aussi bref que possible :
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favorisez donc les phrases simples de type sujet/verbe/complément
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pour diviser la lecture et simplifier le sens, vous pouvez afficher votre texte en plusieurs “bulles” différentes grâce à la fonction “ajouter un message” présente dans les cartes contenu riche du bot builder
4. Soignez sa mise en page
Les réponses de votre bot doivent être aussi lisibles que possible :
- si vous proposez plusieurs choix (carte QCM) présentez-les du plus populaire au moins utilisé
- sans en abuser, quelques emojis peuvent parfois compléter ou illustrer votre propos
- enfin, vous pouvez jouer sur les graisses, les puces, et sur d'autres astuces de mise en page grâce au Markdown
Les markdowns ne sont pas disponibles avec WhatsApp, Apple Messenger for Business ou les SMS.
5. Accompagnez vos visiteurs
La fonction première de votre bot est identique à celle de chacun de vos répondants sur iAdvize : assister les visiteurs de votre site. Pour cette raison, veillez à ce qu’il soit le plus clair et le plus accessible possible, y compris pour quelqu’un qui ne connaît pas très bien votre marque, votre site, ou même le messaging.
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par exemple, indiquez à vos visiteurs ce qui va se passer et invoquez leur patience avant de les transférer vers un autre répondant
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ou, si vous renvoyez vers une page d’information, faites-en un très bref résumé plutôt que de proposer un simple lien dépourvu de contexte
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pour ces raisons, n’hésitez pas à faire tester votre bot par quelqu’un d’extérieur à votre équipe !
