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Le workflow builder, pour créer et gérer vos workflows

Configurez des workflows via le Bot Builder pour les intégrer à votre stratégie de ciblage comme n'importe quel autre agent.

 

1. Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?

La section "Automatisation" dans l'administration vous permet de configurer des workflows avec :

  • Un nombre illimité de choix multiples*
  • La possibilité de configurer un transfert pour chaque choix
  • Ordonner simplement les choix multiples
  • Détecter les "intentions" du visiteur en posant une question ouverte
  • Configurer chaque action d'intention (Transfert, continuer le workflow...)
  • Ajouter des pièces-jointes (fichiers PDF, JPG, PNG, GIF) d'une taille maximale de 500 ko
* Limitation sur le nombre de réponse à choix multiple : 13 maximum (10 sur Whatsapp, 13 sur Facebook Messenger et Google Messages for Business)

 

Un aperçu du workflow vous permettra de :

  • Tester et apprendre en temps réel le fonctionnement de votre workflow tout en le validant à chaque étape de sa construction.

  • Lancez votre workflow à partir d'une carte sélectionnée, grâce au bouton "Étape courante".
    • Conseil : la première fois que vous arrivez sur le Bot Builder, vous devez cliquer sur le bouton "Démarrer".
  • Si vous utilisez la carte "Question de détection d'intention" (1)
    • Il vous sera possible de tester notre technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et de fournir l'expression des visiteurs et d'observer la détection des intentions
NB : Un groupe de distribution est automatiquement créé lors de la première sauvegarde du Workflow.

 

NB (1) : Pour que la carte "Question de détection d'intention" apparaisse dans le workflow, il vous faut au préalable créer une intention.
Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Manager d'intentions


2. Comment cela fonctionne ?

Pour créer un nouveau workflow, cliquez sur Automatisation > Workflow > Créer

 

2.1 Configurez l'identité de votre workflow

  • Indiquez le nom de votre workflow et le nom affiché (obligatoires)
  • Ajoutez un avatar (d'une taille de 60px par 60px aux formats PNG, jpg ou gif)
  • Choisissez la langue du workflow
  • Définissez le nombre de conversations simultanées
  • Décidez du délai de clôture de votre workflow pour inactivité :
    • canal chat : ce paramètre est, par défaut, fixé à 5 minutes. Vous pouvez l'adapter de 2 à 30 minutes
    • canaux tiers : le délai de clôture sera de 30 minutes ; ce critère n'est pas modifiable
  • Réglez les paramètres activés lors d'un transfert
    • Temps d'attente maximum pour transférer vers un conseiller
    • Message d'erreur en cas d'échec de transfert
    • Activation ou non de l'enquête de satisfaction en cas d'échec de transfert


2.2 Gérer vos workflows

Une fois que vous aurez créé votre workflow, il apparaîtra dans la liste des workflows.

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  • Vous pouvez l'éditer/modifier en cliquant sur son nom our sur le crayon à droit
  • Vous pouvez le supprimer
  • Vous pouvez l'activer ou le désactiver en cliquant sur le bouton à gauche (en vert cela signifie qu'il est activé)
⚠ Lorsqu'un workflow est désactivé, les règles de ciblage qui utilisent ce workflow ne pourront pas afficher de notification (non éligible dans la stratégie de ciblage)

 

NB : Un workflow qui ne fait plus de conversations depuis au moins 2 mois est automatiquement désactivés. Une fois désactivé, il se retrouve en haut de la liste, car il a eu la date modification la plus récente.
=> Il est possible de réactiver un workflow à tout moment.

 

Concernant la configuration du workflow, consultez l'article dédié.