iAdvize permet de booster les fonctionnalités avancées de votre CRM, notamment dans la transformation des processus de vente, de marketing et de service client. Examinons un cas d'usage typique mettant en avant ces fonctionnalités et leurs bénéfices.
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Générer des leads pour le CRM
- Les CRMs modernes automatisent la capture et la génération de pistes (leads), réduisant ainsi les efforts manuels et augmentant l'efficacité des campagnes de marketing et de vente.
- Avantages : L'automatisation des processus réduit les coûts opérationnels, tandis que la centralisation des données clients facilite une gestion plus stratégique des opportunités de vente, améliorant ainsi la conversion des leads en clients.
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Récupérer et afficher les informations sur les clients dans le panneau Visiteur
- Cette fonctionnalité permet aux conseillers et aux bots d'accéder facilement aux informations clients, améliorant la capacité à offrir un service personnalisé et efficace sur tous les canaux.
- Avantages : Offrir une expérience client omnicanale améliorée grâce à l'utilisation des données clients. La présentation des données historiques et contextuelles dans l'application personnalisée augmente la productivité des conseillers en fournissant les informations nécessaires pour répondre efficacement aux besoins des clients.
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Enregistrer la conversation dans le dossier client du CRM
- L'enregistrement et le stockage des conversations au sein des dossiers clients permettent une analyse détaillée des interactions, favorisant une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients.
- Avantages : Centraliser ces données historiques améliore la qualité de l'expérience client omnicanale et augmente la productivité des conseillers en leur donnant accès à des informations pertinentes pour des interactions plus significatives et personnalisées.
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Intégrer le bureau dans l'interface CRM
- L'intégration du bureau (ou desk) directement dans l'interface CRM crée un environnement de travail unifié pour les conseillers, leur permettant de gérer les interactions clients sans changer d'application.
- Avantages : Cette intégration offre un espace de travail complet qui augmente la productivité des conseillers en simplifiant leurs flux de travail. L'adoption de l'UX/UI de solutions avancées comme iAdvize desk améliore également l'expérience utilisateur pour les conseillers.
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Permettre la connexion SSO
- La connexion SSO simplifie l'accès à la plateforme CRM et à d'autres applications connexes, en offrant une méthode d'authentification unique et sécurisée pour les employés.
- Avantages : Faciliter la vie des employés en réduisant les frictions lors de la connexion aux différents systèmes. Renforcer la sécurité en centralisant la gestion des mots de passe. Automatiser les processus de l'entreprise à travers plusieurs applications, ce qui contribue à une gestion plus fluide et intégrée des opérations.
L'utilisation d'une solution CRM avancée, intégrant ces fonctionnalités, offre une multitude d'avantages pour les entreprises soucieuses d'améliorer leur relation client. De la génération de pistes à la personnalisation du service client, en passant par la sécurisation de l'accès aux données, ces fonctionnalités transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, favorisant une expérience client omnicanale cohérente et une augmentation significative de la productivité des conseillers.
