iAdvize s'intègre facilement à votre solution Contact Center as a Service et met en lumière les fonctionnalités clés et leurs avantages respectifs pour un centre d'appel moderne.
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Synchronisation du statut du conseiller iAdvize avec le statut CCaaS (présence et disponibilité)
- Cette fonctionnalité permet une gestion efficace de la disponibilité des conseillers, en synchronisant automatiquement leur statut sur la plateforme iAdvize avec celui du CCaaS. Cela favorise une meilleure allocation des ressources et réduit le temps d'attente pour les clients.
- Avantages : Automatisation du passage de l'appel à la messagerie et centralisation de la gestion des effectifs dans un seul outil. Ces processus optimisent l'occupation des conseillers, augmentant ainsi leur productivité et l'efficacité générale du centre d'appel.
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Afficher les statistiques en direct d'iAdvize dans la supervision CCaaS
- Intégrer des statistiques en temps réel directement dans l'interface de supervision CCaaS offre une vue globale et instantanée de la performance opérationnelle. Cela permet de prendre des décisions éclairées basées sur des données précises.
- Avantages : La centralisation et la consolidation des données de supervision dans des tableaux de bord communs pour les appels et la messagerie simplifient l'analyse et l'amélioration continue des services.
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Intégrer le desk dans l'interface CCaaS
- Gérer tous les canaux de communication dans une seule application enrichit l'expérience du conseiller et augmente son efficacité. L'utilisation de l'UX/UI d'iAdvize au sein de la solution CCaaS assure une transition fluide entre les différents modes de communication.
- Avantages : fournir un espace de travail complet et intuitif au conseiller pour augmenter sa productivité et offrir une meilleure expérience utilisateur.
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Afficher les données historiques et contextuelles des clients dans l'application personnalisée
- Accéder à des informations détaillées sur les interactions passées et le contexte du client directement dans l'application personnalisée améliore la capacité des conseillers à fournir un service personnalisé et efficace.
- Avantages : Cette approche favorise une expérience client omnicanale de qualité, augmente la productivité des conseillers en réduisant le temps nécessaire pour comprendre les besoins du client, et améliore la satisfaction générale.
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Enregistrer une conversation dans CCaaS
- La capacité d'enregistrer des conversations permet une analyse approfondie des échanges avec les clients, essentielle pour l'amélioration continue du service.
- Avantages : Centralisation des données historiques et contextuelles, amélioration de l'expérience client grâce à une meilleure compréhension des interactions précédentes, et augmentation de la productivité des conseillers grâce à des insights actionnables.
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Permettre la connexion SSO
- Simplifier le processus de connexion pour les employés via un système SSO améliore non seulement l'expérience utilisateur mais renforce également la sécurité en centralisant la gestion des mots de passe.
- Avantages : Facilitation de l'accès sécurisé aux différentes applications nécessaires aux conseillers, automatisation des processus de l'entreprise, et renforcement de la sécurité informatique.
L'intégration d'une solution CCaaS avec des fonctionnalités avancées telles que la synchronisation de statut, l'affichage de statistiques en temps réel, l'intégration du desk, l'accès à des données historiques et contextuelles, l'enregistrement de conversations et la connexion SSO, offre des avantages considérables. Ces avantages comprennent l'optimisation de la productivité des conseillers, l'amélioration de l'expérience client, et une gestion de la sécurité et des processus plus efficace. Adopter une telle solution représente une étape cruciale vers l'excellence opérationnelle dans les centres d'appels modernes.