Pour améliorer l’efficacité des requêtes et des problèmes signalés par vos clients, iAdvize s’intègre à votre solution de ticketing, renforçant l’impact positif des fonctionnalités sur le service client et l'efficacité opérationnelle.
- Enregistrer une conversation dans un ticket d'assistance
- Cette fonctionnalité clé permet de capturer et d'archiver les échanges entre les clients et les agents dans des tickets d'assistance individuels. Elle assure une traçabilité complète des interactions, facilitant leur suivi et leur résolution.
- Avantages : Centraliser l'historique des interactions enrichit la connaissance client et soutient une stratégie de service omnicanal efficace. Cela augmente la productivité des agents en leur donnant accès à toutes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement. L'automatisation des processus de gestion des tickets, comme le cycle de vie des tickets, leur assignation, et le marquage des conversations, réduit le temps de gestion administrative et améliore l'efficacité globale.
- Afficher les données historiques et contextuelles des clients dans l'application personnalisée
- Accéder à des informations détaillées sur les clients directement dans l'application de ticketing permet une personnalisation accrue du service client. Les agents disposent d'une vue complète du parcours client, y compris des interactions précédentes, des préférences et des problèmes signalés.
- Avantages : Offrir une expérience client omnicanale améliorée et une résolution de problèmes plus efficace. La capacité à personnaliser les interactions selon le contexte spécifique de chaque client augmente la satisfaction et la fidélité. Par ailleurs, la productivité des agents est renforcée par un accès instantané à des données pertinentes, leur permettant de répondre plus rapidement et avec plus de précision.
- Intégrer le bureau dans l'interface CRM
- L'intégration de la solution de ticketing directement dans l'interface CRM crée un environnement de travail unifié pour les agents, leur permettant de gérer les interactions clients sans avoir à naviguer entre différentes plateformes.
- Avantages : Cette intégration procure un espace de travail complet et optimisé, améliorant significativement la productivité des agents. En tirant parti de l'UX/UI de solutions avancées comme iAdvize desk, les agents bénéficient d'une interface intuitive et facile à utiliser, réduisant ainsi le temps de formation nécessaire et accélérant le traitement des tickets.
- Permettre la connexion SSO
- La fonctionnalité SSO simplifie l'accès sécurisé à la plateforme de ticketing et à d'autres applications essentielles, en permettant aux employés d'utiliser une seule méthode d'authentification pour tous leurs outils de travail.
- Avantages : Faciliter la gestion quotidienne pour les employés en réduisant les obstacles à l'accès aux outils nécessaires. La centralisation de la gestion des mots de passe renforce la sécurité des données de l'entreprise et des clients. L'automatisation des processus à travers plusieurs applications via SSO améliore l'efficacité opérationnelle et réduit les risques d'erreurs humaines.
L'adoption d'une solution de ticketing intégrée avec ces fonctionnalités transforme la gestion du service client, en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour offrir un support rapide, personnalisé et efficace. En centralisant les données des clients, en automatisant les processus et en fournissant un espace de travail optimisé aux agents, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction client mais aussi augmenter significativement la productivité de leur équipe de support.