Vous avez une question, une demande, un problème à signaler ? Consultez notre base de connaissances ou contactez notre équipe support depuis votre centre d'aide iAdvize disponible directement depuis votre administration.
Le centre d’aide iAdvize, c’est :
- Un accès direct à notre page status.
- Un accès à des articles directement reliés à la page que vous consultez ainsi qu'un accès à la base de connaissances contenant des articles traitant de l’ensemble des fonctionnalités que nous proposons. Elle s’enrichie jour après jour.
- Un moteur de recherche qui vous permettra d’accéder rapidement au contenu de votre choix.
- Un outil de création et de suivi de vos tickets d’assistance.
1. La page Status
Vous pouvez à tout moment connaître l'état et la stabilité de nos serveurs depuis le centre d'aide ou, en détail, depuis la page dédiée. Nous vous expliquons ici comment y accéder et comment s'y abonner pour recevoir des notifications en cas d'incidents.
Accéder à Status
Trois moyens d'y accéder :
- Soit directement depuis cette url : http://status.iadvize.com
- Soit depuis la base de connaissances :
- Soit depuis le centre d'aide dans votre administration :
S'abonner à Status
Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux d’information proactive, pour vous avertir à tout moment de la stabilité de nos équipements et services, des opérations de maintenance planifiées et d’éventuels incidents.
En cliquant sur "Subscribe to Udpates"
Vous pouvez choisir d’être informé automatiquement :
- par mail*
- par SMS
*Vous recevrez alors un mail de confirmation. Attention, il est possible que le mail arrive dans votre dossier de "Spams", dans ces cas là, veuillez l'ouvrir et cliquer sur l'option "ceci n'est pas un courrier indésirable".
Désinscription
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces notifications, cliquez sur "Unsuscribe" en bas du dernier email reçu. Une confirmation vous sera demandée.
Descriptif des fonctionnalités
| Administrator app | Accès à l'Administration, Login, Navigation... |
| Agent app | Accès au pupitre, réponses pré-enregistrées, types de discussion... |
| Website widget | Affichage du livechat (côté visiteur) |
| Mobile app (for Community Agent) | Application mobile (Android/iOS) |
| API | Documentation API |
| Conversation message delivery | |
| Chat Service | Routing, XMPP... |
| Call Service | Twilio |
| Video Service | Twilio |
| Messenger Conversation Service | Services Facebook |
| Facebook Conversation Service | Services Facebook |
| Whatsapp Conversation Service | Services Whatsapp |
| Inner components | Composants internes |
| Mirroring | Composants du mirroring/cobrowsing |
| Reporting | Rapports statistiques |
| Community livefeed | Livefeed |
| Call recording | Enregistrement des appels |
| API Call | |
| Call meeting | Rappels différés |
2. La base de connaissances
Notre base de connaissances, sur laquelle vous vous trouvez actuellement, est accessible directement depuis le centre d'aide. Vous avez également à des articles adaptés à la page sur laquelle vous vous trouvez dans votre administration pour vous aidez à trouver l'information plus rapidement.
3. Le support
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe support en créant un ticket d’assistance.
3 options s'offrent à vous :
- Vous pouvez contacter directement notre équipe support depuis la base de connaissances. Pour accédez au formulaire de contact, vous devez être connecté à votre espace iAdvize :
- Vous pouvez directement faire appel à notre Copilot RobbAi, depuis le centre d'aide, qui vous répondra. Au besoin, il pourra transférer la demande à notre équipe support :
- Vous pouvez contacter notre équipe support depuis le centre d'aide en remplissant un formulaire de contact: