Vous souhaitez vous connecter à la plateforme iAdvize que ce soit sur pupitre ou sur l'administration. Voici la marche à suivre...
1. Connectez-vous à la plateforme
Connectez-vous à la plateforme iAdvize via ce lien : ha.iadvize.com/admin/login
Si l’adresse de votre administration commence par sd.iadvize.com, utilisez sd.iadvize.com/admin/login.
- Renseignez votre adresse email, puis cliquez sur "Continuer"
- Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur “Connexion”
1.1 Je n'arrive pas à me connecter
- Vérifiez l'état de la plateforme sur status.iadvize.com.
- Tapez votre mot de passe au lieu de le coller.
- Si la connexion échoue toujours, réinitialisez votre mot de passe.
1.2 Le message « Vous n’êtes pas autorisé à vous connecter » s’affiche
Après la saisie de vos identifiants, la page « Oh non ! » indique que la plateforme refuse l’accès à votre compte.
- Contactez l’administrateur de votre organisation pour qu’il vérifie votre compte utilisateur.
- Si le message persiste, contactez le support iAdvize en précisant votre adresse email de connexion : la vérification de votre compte de connexion se fait côté iAdvize.
2. Réinitialisez votre mot de passe
Prérequis : cette procédure ne peut fonctionner qu’avec une adresse email valide pour laquelle vous avez accès aux emails reçus. Si tel n’est pas votre cas, contactez l’administrateur de votre organisation afin que votre profil soit mis à jour avec une adresse email conforme à ces critères.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans le formulaire de connexion.
Renseignez l'adresse email de votre compte iAdvize, puis cliquez sur “Réinitialiser”
Depuis cette même adresse, vous recevrez un email de sécurité.
Cet email contient un lien vers un formulaire vous permettant de renseigner un nouveau mot de passe.
Le lien de l’email reçu à la création de votre compte fonctionne de la même façon. S’il a expiré, suivez cette procédure pour en recevoir un nouveau.
NB : Le mot de passe doit comporter au moins 16 caractères et contenir au moins 3 de ces 4 types de caractères : lettre minuscule, lettre majuscule, chiffre et caractère spécial.
2.1 Mail de réinitialisation non reçu
Si vous ne recevez pas l'email de renouvellement de mot de passe, plusieurs facteurs peuvent être en jeu. Voici quelques causes possibles et les étapes à vérifier :
- Vérifiez les dossiers de spam ou de courrier indésirable : parfois, les emails peuvent être automatiquement dirigés vers les dossiers de spam ou de courrier indésirable.
- Vérifiez vos règles de filtrage de messagerie et ajustez-les si nécessaire : si vous avez des règles de filtrage strictes configurées sur votre boîte de réception, l'email a peut-être été redirigé vers un autre dossier ou supprimé.
- Demandez au service informatique de votre organisation d’autoriser l’expéditeur no-reply@iadvize.com.
- Indisponibilité temporaire des serveurs : des délais dans les serveurs de messagerie, tant du côté de l'envoi que de la réception, peuvent retarder l'arrivée des emails. Il peut être utile d’attendre quelques minutes.
- L'adresse email que vous utilisez en tant que login sur iAdvize est incorrecte : assurez-vous d'utiliser une adresse email valide ou qu'elle ne contient pas d'erreur.
- Limites de la boîte de réception : si votre boîte de réception est pleine, elle peut ne pas être en mesure de recevoir de nouveaux messages. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace pour recevoir de nouveaux emails.
- Problèmes avec le compte utilisateur : il est possible que votre compte ait des restrictions ou des problèmes qui empêchent l'envoi ou la réception d'emails. Vérifiez auprès du support technique de votre organisation.