Afin d’optimiser votre réactivité dans la prise en charge des chats et de réduire l’attente des visiteurs, vous pouvez définir un message d’accueil par défaut et être alerté lors de l’arrivée de nouveaux messages entrants.

Pour configurer le comportement du chat en début de discussion, rendez-vous dans l'onglet "Engagement" puis « Paramètres » puis sur « Chat > Messages automatiques > En début de conversation »

1. Définir un message d’accueil par défaut

Lorsque le visiteur envoie son premier message, vous pouvez lui transmettre une réponse automatisée. Ainsi, vous faites savoir à votre interlocuteur que sa demande a bien été prise en compte et qu’un conseiller est disponible pour lui répondre.

Si vous souhaitez mettre en place ce type de message, attention à bien dissocier le contenu qui sera envoyé dans le cas d'un traitement par un conseiller professionnel et dans dans le cas d'un traitement par un expert ibbü ou community.

Note : Ce message automatique n'est pas pris en compte dans le calcul de l'indicateur de réactivité "Délai de réponse au premier message".

2. Être alerté lors de l’arrivée de nouveaux messages

Pour ne pas manquer les nouveaux messages entrants, vous pouvez activer une alerte sonore et visuelle.

- Les alertes sonores utilisent la balise HTML5 "audio" compatible avec l'ensemble des navigateurs supportés par la solution iAdvize.

- Les alertes visuelles utilisent la technologie Web Notification disponibles sur les navigateurs compatibles HTML5. Vous trouverez sur cette article la configuration à suivre pour en bénéficier.