Une conversation peut prendre de nombreuses formes et passer par de nombreux médias. Dans votre vie quotidienne, vous interagissez sans doute de différentes façons en fonction de votre disponibilité, de vos besoins et de vos interlocuteurs, en utilisant différents canaux de conversation : iAdvize rend cela possible entre votre marque et votre audience.

Cet article vous donne un aperçu rapide des différents canaux disponibles sur iAdvize et du détail de leurs fonctionnalités. Si vous souhaitez comprendre quel canal peut correspondre aux enjeux de votre marque et aux profils présents dans votre équipe, un autre article plus détaillé est là pour vous orienter dans votre choix.

1. Revue des canaux disponibles

Nous distinguons 2 types de canaux :

les canaux “classiques” : centrés autour de votre site, de votre site mobile, ou de votre application mobile, ils font la part belle à l’expérience en proposant à vos visiteurs une conversation écrite en direct ou en asynchrone, du call (immédiat ou différé) ou encore de la vidéo. Directement présents sur votre site, ils privilégient l’immersion et la conversion.
les canaux de messaging passant par des applications de messagerie tierces mondialement populaires telles que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger ou le SMS. Le caractère plus intime de ces canaux permet à votre marque d’être au plus près de votre audience, à la manière d’un proche.

L’offre d’iAdvize se compose également de :

Aploze by iAdvize, plateforme de live commerce qui vous permet d’interagir avec votre audience en one-to-many
les réseaux sociaux : des règles d’écoute à paramétrer pour répondre en public ou en privé à vos clients Facebook.

2. Tableau comparatif des fonctionnalités

Tips : Chaque canal comprend des spécificités techniques inhérentes qui modulent vos interactions avec votre audience. Voici un tableau récapitulatif pour y voir plus clair :

	Chat	SDK	Call immédiat	Call différé	Vidéo	WhatsApp	Apple Messages	Facebook Messenger	Facebook	SMS	Google Messages
Expérience de conversation
Serveur iAdvize concerné	HA - SD	/	HA - SD	HA - SD	HA - SD	HA	HA	HA - SD	HA - SD	HA - SD	HA
Appareil concerné	Desktop Mobile	Mobile	Desktop Mobile	Desktop Mobile	Desktop Mobile	Desktop Mobile Print	Desktop Mobile Print	Desktop Mobile Print	Desktop Mobile Print	Desktop Mobile Print	Desktop (Agent) Mobile (Visiteurs)
Répondants	Pro ibbü/CTY (uniquement HA pour ibbü)	Pro ibbü/CTY	Pro	Pro	Pro	Pro ibbü/CTY	Pro ibbü/CTY	Pro ibbü/CTY	Pro ibbü/CTY	Pro ibbü/CTY	Pro ibbü/CTY
Escalade vidéo ou voix possible	✅ (sur l'appli)	✅ (vidéo) ❌ (voix)	❌	❌	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Bot (interne ou externe)	✅	✅	❌	❌	❌	✅	✅	✅	❌	❌	✅ (Géo-distribution non disponible pour les bots externes)
Bot pouvant initier la conversation	✅	✅	/	/	/	❌	❌	❌	/	/	✅
Présentation du canal (méthode d'engagement)	Notification builder ou design marque (bouton fixe)	Design client	Design externe callbox	Design externe callbox	Notification builder ou design marque (bouton fixe)	Notification builder, lien ou QR code	Lien ou QR code	Notification builder ou bouton fixe	Lien ou QR code	Affichage d'un numéro	Lien, QR Code, Produits Google (Maps, Search, Shopping, Ads)
Déploiement en autonomie par la marque	✅	Non - demande ressource technique client + TPM idz	Non - utilisation d'un gabarit spécifique par un webdesigner	Non - utilisation d'un gabarit spécifique par un webdesigner	✅	✅	✅ (depuis Apple)	✅	✅	✅	❌
Ciblage, distribution et géo-distribution	✅	Distribution seulement	✅	✅	✅	Ciblage et distribution selon les jours et heures	Ciblage et distribution selon les jours et heures	✅	"Get it all", "message contient" ou post sponsorisé	"Get it all", "message contient" ou post sponsorisé	✅
Message automatique en début de conversation	✅	❌	❌	❌	✅	❌	❌	✅ via la console business	❌	❌	✅ (via Google)
Recueil de consentement RGPD	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Message dans le champ de saisie	❌	❌	❌	❌	❌	✅ via la console business	✅ via la console business	❌	❌	❌	❌
Possibilité de catégoriser la conversation fermée	✅	✅	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
	Chat	SDK	Call immédiat	Call différé	Vidéo	WhatsApp	Apple Messages	Facebook Messenger	Facebook	SMS	Google Messages
Fonctionnalités pupitre (desktop)
Envoi d'offre pré-enregistrée	✅	?	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Envoi de lien pré-enregistré	✅	✅ sauf ibbü/cty	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Envoi de fichier (pdf & images)	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅ réception MMS X	✅
Ouverture de la page en cours	✅	❌	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Mirroring	✅	❌	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Co-browsing	✅	❌	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Traduction	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY	✅ sauf ibbü/CTY
Blocage du visiteur	✅	❌	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Utilisation de Markdown dans les messages envoyés	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	✅	❌	❌
	Chat	SDK	Call immédiat	Call différé	Vidéo	WhatsApp	Apple Messages	Facebook Messenger	Facebook	SMS	Google Messages
Fonctionnalités pupitre (application mobile)
Envoi d'offre pré-enregistrée	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Envoi de lien pré-enregistré	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Envoi de fichier (pdf & images)	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅ réception MMS X	✅
Ouverture de la page en cours	✅	❌	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Mirroring	✅	❌	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Co-browsing	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Traduction	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Blocage du visiteur	✅	❌	✅ en connecté	✅ en connecté	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Utilisation de Markdown dans les messages envoyés	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	✅	❌	❌
	Chat	SDK	Call immédiat	Call différé	Vidéo	WhatsApp	Apple Messages	Facebook Messenger	Facebook	SMS	Google Messages
Suivi et rapports
Suivi de la satisfaction	✅	✅	✅ en connecté	❌	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅
Suivi des transactions	✅	✅	✅	❌	✅	Possible via lien mais non garanti	Possible via lien mais non garanti	Possible via lien mais non garanti	❌	Possible via lien mais non garanti	✅
Suivi des opportunités manquées (vente et conversations)	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Récolte des insights	✅	✅	❌	❌	❌	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Remontée via le connecteur Google Analytics	✅	✅ comptabilisé comme du chat	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌

iAdvize, canal par canal

1. Revue des canaux disponibles

2. Tableau comparatif des fonctionnalités

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