Une conversation peut prendre de nombreuses formes et passer par de nombreux médias. Dans votre vie quotidienne, vous interagissez sans doute de différentes façons en fonction de votre disponibilité, de vos besoins et de vos interlocuteurs, en utilisant différents canaux de conversation : iAdvize rend cela possible entre votre marque et votre audience.

Cet article vous donne un aperçu rapide des différents canaux disponibles sur iAdvize et du détail de leurs fonctionnalités.

1. Revue des canaux disponibles

Nous distinguons 2 types de canaux :

les canaux “classiques” : centrés autour de votre site, de votre site mobile, ou de votre application mobile, ils font la part belle à l’expérience en proposant à vos visiteurs une conversation écrite en direct ou en asynchrone. Directement présents sur votre site, ils privilégient l’immersion et la conversion.
les canaux de messaging passant par des applications de messagerie tierces mondialement populaires telles que WhatsApp ou Facebook Messenger. Le caractère plus intime de ces canaux permet à votre marque d’être au plus près de votre audience, à la manière d’un proche.

L’offre d’iAdvize se compose également de :

les réseaux sociaux : des règles de filtrage à paramétrer pour répondre en public ou en privé à vos clients Facebook.

2. Tableau comparatif des fonctionnalités

Tips : Chaque canal comprend des spécificités techniques inhérentes qui modulent vos interactions avec votre audience. Voici un tableau récapitulatif pour y voir plus clair :

	Chat	SDK	WhatsApp	Facebook Messenger	Facebook
Expérience de conversation
Serveur iAdvize concerné	HA	/	HA	HA	HA
Appareil concerné	Desktop Mobile	Mobile	Desktop Mobile Print	Desktop Mobile Print	Desktop Mobile Print
Répondants	Pro	Pro	Pro	Pro	Pro
Bot (interne ou externe)	✅	✅	✅	✅	❌
Bot pouvant initier la conversation	✅	✅	❌	❌	/
Présentation du canal (méthode d'engagement)	Notification builder ou design marque (bouton fixe)	Design client	Notification builder, lien ou QR code	Notification builder ou bouton fixe	Lien ou QR code
Déploiement en autonomie par la marque	✅	Non - demande ressource technique client + TPM idz	✅	✅	✅
Ciblage, distribution et géo-distribution	✅	Distribution seulement	Ciblage et distribution selon les jours et heures	✅	"Get it all", "message contient" ou post sponsorisé
Message automatique en début de conversation	✅	✅	❌	✅ via la console business	❌
Recueil de consentement RGPD	✅	✅	❌	❌	❌
Message dans le champ de saisie	❌	❌	✅ via la console business	❌	❌
Possibilité de catégoriser la conversation fermée	✅	✅	✅	✅	✅
	Chat	SDK	WhatsApp	Facebook Messenger	Facebook
Fonctionnalités pupitre (desktop)
Envoi d'offre pré-enregistrée	✅	?	❌	❌	❌
Envoi de lien pré-enregistré	✅	✅	❌	❌	❌
Envoi de fichier (pdf & images)	✅	✅	✅	✅	✅
Ouverture de la page en cours	✅	❌	❌	❌	❌
Mirroring	✅	❌	❌	❌	❌
Co-browsing	✅	❌	❌	❌	❌
Traduction	✅	✅	✅	✅	✅
Blocage du visiteur	✅	❌	❌	❌	❌
Utilisation de Markdown dans les messages envoyés	✅	✅	❌	✅	✅
	Chat	SDK	WhatsApp	Facebook Messenger	Facebook
Fonctionnalités pupitre (application mobile)
Envoi d'offre pré-enregistrée	❌	❌	❌	❌	❌
Envoi de lien pré-enregistré	❌	❌	❌	❌	❌
Envoi de fichier (pdf & images)	✅	✅	✅	✅	✅
Ouverture de la page en cours	✅	❌	❌	❌	❌
Mirroring	✅	❌	❌	❌	❌
Co-browsing	❌	❌	❌	❌	❌
Traduction	✅	✅	✅	✅	✅
Blocage du visiteur	✅	✅	❌	❌	❌
Utilisation de Markdown dans les messages envoyés	✅	✅	❌	✅	✅
	Chat	SDK	WhatsApp	Facebook Messenger	Facebook
Suivi et rapports
Suivi de la satisfaction	✅	✅	✅	✅	❌
Suivi des transactions	✅	✅	Possible via lien mais non garanti	Possible via lien mais non garanti	❌
Suivi des opportunités manquées (vente et conversations)	✅	❌	❌	❌	❌
Récolte des insights	✅	✅	✅	✅	✅
Remontée via le connecteur Google Analytics	✅	✅ comptabilisé comme du chat	❌	❌	❌

1. Revue des canaux disponibles

2. Tableau comparatif des fonctionnalités

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