iAdvize, canal par canal

Une conversation peut prendre de nombreuses formes et passer par de nombreux médias. Dans votre vie quotidienne, vous interagissez sans doute de différentes façons en fonction de votre disponibilité, de vos besoins et de vos interlocuteurs, en utilisant différents canaux de conversation : iAdvize rend cela possible entre votre marque et votre audience. 

Cet article vous donne un aperçu rapide des différents canaux disponibles sur iAdvize et du détail de leurs fonctionnalités. Si vous souhaitez comprendre quel canal peut correspondre aux enjeux de votre marque et aux profils présents dans votre équipe, un autre article plus détaillé est là pour vous orienter dans votre choix. 

1. Revue des canaux disponibles

Nous distinguons 2 types de canaux : 
  • les canaux “classiques” : centrés autour de votre site, de votre site mobile, ou de votre application mobile, ils font la part belle à l’expérience en proposant à vos visiteurs une conversation écrite en direct ou en asynchrone, du call (immédiat ou différé) ou encore de la vidéo. Directement présents sur votre site, ils privilégient l’immersion et la conversion.
  • les canaux de messaging passant par des applications de messagerie tierces mondialement populaires telles que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger ou le SMS. Le caractère plus intime de ces canaux permet à votre marque d’être au plus près de votre audience, à la manière d’un proche. 
L’offre d’iAdvize se compose également de :
  • Aploze by iAdvize, plateforme de live commerce qui vous permet d’interagir avec votre audience en one-to-many
  • les réseaux sociaux : des règles d’écoute à paramétrer pour répondre en public ou en privé à vos clients sur Twitter et Facebook.

2. Tableau comparatif des fonctionnalités

Tips : Chaque canal comprend des spécificités techniques inhérentes qui modulent vos interactions avec votre audience. Voici un tableau récapitulatif pour y voir plus clair :
 
  Chat SDK Call immédiat Call différé Vidéo WhatsApp Apple Messages Facebook Messenger Facebook SMS Twitter

Google Messages 

Expérience de conversation

 

Serveur iAdvize concerné HA - SD / HA - SD HA - SD HA - SD HA HA HA - SD HA - SD HA - SD HA - SD HA
Appareil concerné

Desktop

Mobile

Mobile

Desktop

Mobile

Desktop

Mobile

Desktop Mobile

Desktop

Mobile

Print

Desktop

Mobile

Print

Desktop

Mobile

Print

Desktop

Mobile

Print

Desktop

Mobile

Print

Desktop

Mobile

Print

Desktop (Agent)

Mobile

(Visiteurs)

Répondants Pro ibbü/CTY (uniquement HA pour ibbü)

Pro

ibbü/CTY

Pro Pro Pro

Pro

ibbü/CTY

Pro

ibbü/CTY

Pro

ibbü/CTY

Pro

ibbü/CTY

Pro

ibbü/CTY

Pro

ibbü/CTY

Pro

ibbü/CTY

Escalade vidéo ou voix possible

(sur l'appli)

(vidéo)

(voix)

Bot (interne ou externe)

 

(Géo-distribution non disponible pour les bots externes)

 

Bot pouvant initier la conversation / / / / / /
Présentation du canal (méthode d'engagement) Notification builder ou design marque (bouton fixe) Design client Design externe callbox Design externe callbox Notification builder ou design marque (bouton fixe) Notification builder, lien ou QR code Lien ou QR code Notification builder ou bouton fixe Lien ou QR code Affichage d'un numéro
Lien ou QR code
Lien, QR Code, Produits Google (Maps, Search, Shopping, Ads)
Déploiement en autonomie par la marque Non - demande ressource technique client + TPM idz Non - utilisation d'un gabarit spécifique par un webdesigner Non - utilisation d'un gabarit spécifique par un webdesigner

(depuis Apple)

Ciblage, distribution et géo-distribution Distribution seulement Ciblage et distribution selon les jours et heures Ciblage et distribution selon les jours et heures "Get it all", "message contient" ou post sponsorisé "Get it all", "message contient" ou post sponsorisé
"Get it all", "message contient" ou post sponsorisé
Message automatique en début de conversation

via la console business

(via Google)

Recueil de consentement RGPD
Message dans le champ de saisie

via la console business

via la console business

Possibilité de catégoriser la conversation fermée

en connecté

en connecté

  Chat SDK Call immédiat Call différé Vidéo WhatsApp Apple Messages Facebook Messenger Facebook SMS Twitter

Google Messages 

Fonctionnalités pupitre (desktop)

 

Envoi d'offre pré-enregistrée ?

en connecté

✅ 

en connecté

Envoi de lien pré-enregistré

sauf ibbü/cty

en connecté

en connecté

Envoi de fichier
Ouverture de la page en cours

en connecté

en connecté

Mirroring

en connecté

en connecté

Co-browsing

en connecté

en connecté

Traduction

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

sauf ibbü/CTY

Blocage du visiteur

en connecté

en connecté

Utilisation de Markdown dans les messages envoyés
  Chat SDK Call immédiat Call différé Vidéo WhatsApp Apple Messages Facebook Messenger Facebook SMS Twitter

Google Messages 

Fonctionnalités pupitre (application mobile)

 

Envoi d'offre pré-enregistrée
Envoi de lien pré-enregistré
Envoi de fichier
Ouverture de la page en cours
Mirroring
Co-browsing
Traduction
Blocage du visiteur

en connecté

en connecté

Utilisation de Markdown dans les messages envoyés
  Chat SDK Call immédiat Call différé Vidéo WhatsApp Apple Messages Facebook Messenger Facebook SMS Twitter

Google Messages 

Suivi et rapports

 

Suivi de la satisfaction

en connecté

Suivi des transactions Possible via lien mais non garanti Possible via lien mais non garanti Possible via lien mais non garanti Possible via lien mais non garanti
Suivi des opportunités manquées (vente et conversations)
Récolte des insights
Remontée via le connecteur Google Analytics

comptabilisé comme du chat