iAdvize vous permet de converser avec votre audience de multiples façons. Dans le cadre de votre stratégie conversationnelle, il est probablement dans votre intérêt de profiter de la riche palette d’iAdvize en activant plusieurs canaux - à bien choisir en fonction de vos objectifs et des équipes dont vous disposez. L’article suivant vous résume brièvement ces canaux et leurs usages possibles.

Un autre article iAdvize, canal par canal, vous présente le détail des possibilités techniques de chaque canal. 

Les canaux “classiques”

Le chat

• En quelques mots : le “chat classique” proposé par iAdvize sur votre site offre à vos visiteurs (contenus riches, réponses en direct, en asynchrone, bots) et à vos répondants (mirroring, co-browsing) la meilleure expérience conversationnelle du marché, avec une grande finesse de ciblage et d’engagement. C’est un incontournable pour la plupart des stratégies.
• Usage : par sa souplesse, le chat convient à tout type d’usage mais il est particulièrement adapté si votre objectif est d’augmenter les ventes sur votre site car vos répondants en direct disposent d’une grande palette d’outils pour engager et convaincre vos visiteurs.
• Type d’équipe : tous types et toutes tailles d’équipes, des profils plus commerciaux et spécialisés (conseillers ou experts ibbü) aux plus petites équipes, en care ou en SAV.
• Atouts : excellente souplesse d’utilisation, facilité de déploiement sur votre site (un tag suffit) - un répondant peut traiter plusieurs conversations simultanément.

• Précautions : le chat ne peut se trouver que sur votre site web, où vous avez déployé le tag iAdvize.

Prenez connaissance de la documentation spécifique liée à ce canal.

Le chat in-app

• En quelques mots : le chat in-app est une application du chat “classique” déployé sur l’application mobile de votre marque. Elle offre à vos visiteurs et à vos répondants les mêmes possibilités et la même excellence conversationnelle. Si vous disposez d’une application mobile, le chat in-app est souvent lui aussi un incontournable.
• Usage : mêmes usages que le chat classique (voir plus haut). Tout aussi pertinent sur les ventes que sur le care, les clients ayant installé votre app sur leur smartphone étant d’autant plus susceptibles d’être des clients fidèles ou de grands utilisateurs de vos services.
• Type d’équipe : à l’image du chat “classique”, tout type et toute taille d’équipe, incluant les experts ibbü.
• Atouts : outre les avantages du chat classique, déployer le chat sur votre application vous permet d’offrir une très bonne expérience de conversation à une population de clients déjà plus engagée auprès de votre marque.
• Précautions : un peu de développement est nécessaire pour pouvoir intégrer iAdvize à votre application mobile. Pour plus d’informations, consultez l’article dédié à notre SDK mobile.

Prenez connaissance de la documentation spécifique liée à ce canal.

Le call (immédiat ou différé)

• En quelques mots : cette fonctionnalité permet à vos visiteurs d’être appelés par vos conseillers pendant leur navigation sur le site, et à vos répondants de gérer les appels depuis leur pupitre iAdvize. 
• Usage : tous types d’usages de la vente au care.
• Type d’équipe : le call est réservé aux conseillers professionnels. Il est plus pertinent pour les entreprises de grande dimension (capables de plus de disponibilité, la gestion des appels étant assez chronophage).
• Atouts : s’il tend à se raréfier, le téléphone a toujours son utilité pour les situations “à chaud” où l’empathie est primordiale. Il a aussi son intérêt pour des notions d’accessibilité.
• Précautions : c’est un canal chronophage pour vos conseillers qui ne peuvent traiter qu’un seul appel à la fois, dont la durée peut être très étendue.

Prenez connaissance de la documentation spécifique liée à ce canal.

La vidéo

• En quelques mots : iAdvize vous permet de proposer aux visiteurs de votre site web une expérience immersive, à double sens ou à sens unique (le visiteur peut couper sa caméra). La vidéo coexiste avec le chat (par exemple, pour partager des liens produit).
• Usage : la vidéo est particulièrement adaptée pour la démonstration produit, mais aussi pour des usages innovants (ex : prise de devis pour un déménagement), dans un objectif d’immersion au service de la conversion.
• Type d’équipe : la vidéo est réservée aux conseillers professionnels, qu’ils travaillent ou non en magasin physique. Nous vous conseillons de réserver ce canal à vos conseillers les plus à l’aise avec leur sujet.
• Atouts : vous pouvez ainsi proposer une expérience très immersive et mémorable à vos clients, vous inscrire dans une relation de proximité et accentuer la préférence pour votre marque.
• Précautions : le recours à la vidéo nécessite souvent un environnement plus calme et/ou valorisant pour votre équipe, et des conseillers à l’aise avec leur présentation.

Prenez connaissance de la documentation spécifique liée à ce canal.

Les canaux messaging

WhatsApp

• En quelques mots : iAdvize vous permet d’avoir une conversation avec votre audience depuis l’application de messaging la plus populaire du monde (plus de 4 milliards d’utilisateurs), exactement comme vos clients le font avec leurs proches. Vous pouvez également les engager hors de votre site web, en commençant la conversation grâce à un lien ou un QR code. 
• Usage : ce canal est particulièrement pertinent sur les usages care (SAV, relation client)
• Type d’équipe : tous types de répondants
• Atouts : ce canal crée une véritable relation de proximité avec votre audience - il est particulièrement propice aux traitements asynchrones, car les utilisateurs de WhatsApp sont familiers de ce type d’interaction.
• Précautions :  Meta (Facebook) vous autorise à répondre à vos interlocuteurs sous 24h. Passé ce délai, ils devront confirmer leur souhait d’échanger avec vous pour que la conversation reprenne.

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Apple Messages for Business

• En quelques mots : iAdvize vous permet d’échanger avec vos clients via Apple Messages for Business, l’application native d’iOS, avec une expérience de messaging d’une qualité inédite. 
• Usage : ce canal est très polyvalent du fait de son exhaustivité : paiement, prises de rendez-vous sont possibles directement depuis la conversation, ce qui le rend adapté à des objectifs de vente comme de care.
• Type d’équipe : tous types de répondants. Etant donné la nature plus premium de ce canal et de l’audience Apple, nous vous conseillons de choisir vos répondants les plus chevronnés.
• Atouts : Apple Messages for Business vous permet de créer une experience de marque premium sur iOS, totalement intégrée au parcours de vos clients, leur proposant de vous contacter lors d’une recherche web, géo-localisée, ou même préalablement à un appel. En outre, elle vous permet d’adresser un public dont le panier d’achat est en moyenne trois fois supérieur à celui des utilisateurs sur Android.
• Précautions : pour garantir une expérience premium, l’expérience conversationnelle que vous souhaitez proposer pour votre marque doit être validée par Apple.

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Facebook Messenger

• En quelques mots : Messenger est la deuxième application de messagerie la plus populaire au monde, avec plus de 1,3 milliard d'utilisateurs.
• Usage : les clients se tournent souvent vers ce canal “historique” où les marques sont souvent bien présentes et identifiées depuis plusieurs années.
• Type d’équipe : tous types de répondants.
• Atouts : ce canal reste très largement utilisé et personnel (votre audience y est identifiée).
• Précautions : l’adoption de ce canal est en perte de vitesse sur les nouvelles générations (Y et Z notamment).

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SMS

• En quelques mots : vous pouvez engager les visiteurs de votre site à commencer plutôt avec votre marque une conversation par SMS. Celle-ci se déroulera alors comme une conversation classique.
• Usage : ce canal est plus pertinent sur les usages care (SAV, relation client).
• Type d’équipe : tous types de répondants. A noter : sans bots pour commencer la conversation, vos répondants doivent impérativement être disponibles pour que la conversation débute. 
• Atouts : le SMS vous permet de garder un lien hors de votre site web avec une audience qui ne peut ou ne souhaite pas utiliser les applications de messaging les plus populaires : il lui suffit d’avoir un numéro de téléphone.
• Précautions : contrairement aux autres canaux messaging, le SMS ne permet ni l’usage des bots, ni la mesure de la satisfaction auprès de vos interlocuteurs.

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