En intégrant Apple Messages for Business dans vos canaux de Service Client, offrez à vos client une expérience conversationnelle premium !
Il y a aujourd’hui 1,65 millards d’utilisateurs Apple dans le monde. Ce sont des consommateurs à très forte valeur ajoutée : les utilisateurs Apple ont un panier moyen 3 fois plus élevé que les utilisateurs Android.
Maintenant que Apple ouvre son canal de conversation, vous avez l’opportunité d’engager la conversation directement votre précieuse communauté d’utilisateur Apple.
Il y a aujourd’hui 1,65 millards d’utilisateurs Apple dans le monde. Ce sont des consommateurs à très forte valeur ajoutée : les utilisateurs Apple ont un panier moyen 3 fois plus élevé que les utilisateurs Android.
Maintenant que Apple ouvre son canal de conversation, vous avez l’opportunité d’engager la conversation directement votre précieuse communauté d’utilisateur Apple.
⚠️ Il n’est pas obligatoire de disposer d’un numéro de téléphone pour proposer le canal Apple Messages for Business.
En tant que visiteur,
Je peux :- Cliquer sur un bouton de chat sur le site de la marque
- Ajouter le numéro de téléphone de la marque dans mes contacts et ensuite commencer la conversation avec la marque sur iMessage
- Chercher la marque dans le Search de mon iPhone/iPad pour ensuite engager la conversation (le clic sur le bouton ouvre mon application iMessage avec une fenêtre de conversation ouverte avec la marque)
- Cliquer sur le bouton de messaging dans Apple Plans (le clic sur le bouton ouvre mon application iMessage avec une fenêtre de conversation)
- Cliquer sur le numéro de téléphone de la marque et me voir suggérer d’envoyer un message plutôt que d’appeler (fonctionnalité “Message Suggest”, accessible à partir de iOS 13)
- Utiliser le message préenregistré affiché pour engager la conversation avec la marque
- Avoir des informations sur les marques grâce au Business Profile
- Envoyer et recevoir des images (JPG, JPEG, PNG, GIF), des documents PDF de 5Mo max
- Remplir une enquête de satisfaction à la fin de la conversation
Je ne peux pas- Etre contacté directement par la marque
- Recevoir des médias audio enregistrés par l'agent
- Recevoir un appel (audio ou video) de l’agent
- ...avoir une conversation de groupe incluant une marque
La langue détectée est celle de l'appareil du visiteur (mobile ou desktop), cela conditionne l'affichage du bot.
En bref : Si le visiteur n'est pas dans la langue du bot, il ne pourra pas dialoguer avec lui.
En bref : Si le visiteur n'est pas dans la langue du bot, il ne pourra pas dialoguer avec lui.
En tant que conseiller,
Je peux - Gérer une conversation Apple Messages for Business comme n'importe quelle autre conversation. Les fonctionnalités de Apple Messages for Business sur le pupitre sont les mêmes que celles des conversations Facebook, Messenger, SMS, Whatsapp.
- En d'autres termes :
- Je reçois directement en mode "push" la conversation Apple Messages for Business sur mon pupitre
- Je peux mettre en pause, transférer, fermer la conversation AMB
- Je peux ajouter des tags dans une conversation AMB en cours ou à la fin
- Je peux envoyer des images (JPG, JPEG, PNG, GIF), des documents PDF de 5Mo max
- Je peux utiliser des réponses pré-enregistrées
- Je peux utiliser l'outil de traduction
- Je peux gérer ma disponibilité sur des canaux tiers (2)
- Je peux répondre aux conversations AMB depuis le pupitre intégré à SalesForce.
Je ne peux pas- Comme toute conversation issue des canaux tiers :
- Envoyer une offre ou un lien pré-enregistré
- Bloquer un visiteur
- Dans Salesforce avoir la fiche visiteur lié au compte AMB.
En tant qu'Admin,
Je peux - Configurer un bot répondant sur AMB
- Voir quels comptes sont configurés
- Les filtres du rapports du canal AMB. Les rapports concernés sont :
- Activité
- Réactivité
- Présence
- Occupation
- Ventes
- Experience client
- Activité en direct
- Conversations
- Insights
Je ne peux pas- Supprimer ou ajouter un compte par moi-même
- Personnaliser le business profile de ma marque depuis iAdvize (il faut me rendre dans mon compte Apple)
- Activer, désactiver ou configurer les points d’entrée comme Plans, Search ou Message Suggest dans iAdvize (il faut me rendre dans mon compte Apple)
Vous pouvez télécharger la fiche pratique ci-dessous :
