Avant d’entamer ces démarches, prévenez votre équipe de compte iAdvize et veuillez consulter le résumé de l'intégration à Messages for Business affiché ci-dessous.
Toutes les étapes expliquées dans cet article doivent être rigoureusement suivies.
Si vous rencontrez des difficultés pour réaliser ce paramétrage, contactez le service d'assistance et le service clientèle Apple.
Cet article, rédigé en août 2023, se base sur la documentation Apple établie à cette date. Malgré tout le soin que nous apportons au maintien à jour de notre Base de Connaissance, la synchronisation avec les informations Apple n'est pas automatique.

Source Image Copyright © 2023 Apple Inc. All rights reserved.
1. Créez un compte sur Messages for Business
L'enregistrement de votre compte Messages for Business nécessite les actions suivantes :
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1.1 Enregistrez votre organisation
1.2 Créez votre compte Messages for Business
- Acceptez les Business Chat Policies
Ensuite, configurez votre compte en remplissant :
- Le nom de votre organisation
- L’adresse e-mail de votre site web
- L’adresse de votre siège social

Vous avez la possibilité de choisir de créer un compte de test et/ou ensuite un compte de production. Ici nous choisissons la création d’un compte de test, que nous nommerons "Compte de test".
Dans le cas de la création d’un compte normal, choisissez “Commercial account”.

Sélectionnez un contact Technique parmi vos membres enregistrés sur register.apple.com. Si vous ne trouvez pas le bon contact dans le menu déroulant, il vous faudra créer ce contact depuis le menu principal.
1.3 Téléchargez votre identité visuelle
Toujours dans l’espace de compte, dans la section Brand Identity, choisissez :
- Une version de votre logo carré : c’est celle qui s’affichera dans la liste des messages de vos utilisateurs
- Une version rectangulaire de votre logo : c’est celle qui sera affiché à l’utilisateur dans le header de la conversation
- La couleur du fond de votre header
-
La couleur des boutons (“retour” et “informations”)

1.4 Personnalisez votre page de marque
Cette page apparaît au visiteur qui clique sur (i) dans votre header de conversation.

Vous êtes en mesure de personnaliser :
- Le nom de marque qui sera affiché au visiteur
-
La réactivité affichée aux visiteurs parmi une liste proposée par Apple
- Dans la section Live Agent Response Hours, vous avez la possibilité de sélectionner votre Time Zone ainsi que vos jours et heures d’ouvertures.
-
Votre numéro de téléphone (optionnel) : si ce champs est rempli, un bouton "Appel" sera affiché sur votre carte
-
L’url de votre site internet (optionnel) : si rempli un bouton Website sera affiché sur votre carte
- Votre secteur d’activité : vous avez la possibilité de sélectionner plusieurs secteurs d’activité, parmi la liste proposée par Apple.
1.5 Sélectionnez votre Messaging Service Provider (MSP)
Une fois votre nouveau compté créé sur Apple, ou si un compte y existe déjà, entrez dans l’espace du compte que vous souhaitez configurer.
Dans le menu Messaging Service Provider, cliquez sur Edit.
Dans le menu déroulant, tapez “iAdvize” et sélectionnez iAdvize. Cliquez Done.
1.6 Validez l'enregistrement du compte par Apple
Une fois que vous avez créé votre compte sur Apple, vous devrez soumettre sa validation à Apple.
Ce process prend de 1 à 7 jours (iAdvize ne peut intervenir dans cette procédure).
1.7 Fournissez des contacts de secours pour votre compte
1.8 Testez la connexion
Ensuite, dans la page principale de votre Business Account, sur la section Messaging Service Provider,
Cliquez sur “Test your Messaging Service Provider connection”.

Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur le bouton bleu “Connect”.

Le clic sur Connect va ouvrir une landing page partagée entre Apple et iAdvize. Vous devez renseigner sur cette page vos identifiants iAdvize.
Une fois vos identifiants correctement renseignés, validez.
La liste des projets iAdvize dont vous êtes administrateurs s’affichent. Assurez-vous que vous êtes administrateur du projet (sid) qui vous intéresse dans iAdvize.
Pour créer une connexion, vous devez avoir accès à l'adresse électronique associée au compte utilisé pour la connexion. Si vous vous connectez depuis l'espace d'administration, vous devez choisir un des comptes qui a accès à l'email.
Cliquez sur connectez le projet sur lequel vous souhaitez connecter votre Business Account Apple.
Une fois terminé, vous verrez apparaître quelques minutes plus tard dans iAdvize votre compte Apple Messages for Business.
Pour cela, rendez-vous dans Engagement > Paramètres > Apple Messages For Business.

Votre projet iAdvize est donc bien associé à votre compte Apple Messages for Business.
Vous pouvez passer aux étapes suivantes.
2. Planifiez l'expérience de vos visiteurs
En fonction de vos objectifs et de vos cas d'utilisation, mettez en oeuvre des fonctionnalités interactives (ex: Quick Replies, List pickers, etc...) dans votre parcours clients.
Planifiez des points d'entrées pour mieux engager les clients.
3. Concevez votre expérience client
Placez un bouton pour offrir à vos clients un moyen facile d'accéder à votre assistance.
Intégrez un questionnaire de satisfaction grâce à la fonctionnalité List-Picker. Pour connaitre les meilleures pratiques, consultez l'article : Mesurez la satisfaction de vos visiteurs sur les canaux tiers.
Mettez en place un bot d’accueil et de pré-qualification sur le canal Apple Messages for Business.
Les bots iAdvize sont compatibles avec Apple Messages for Business.
Vous pouvez donc créer votre bot directement via le Bot Builder.
4. Validez l'expérience par Apple
Avant de commencer l'examen de l'expérience, vous devez effectuer une assurance qualité de votre expérience. Votre compte doit répondre aux exigences d'Apple. Corrigez les problèmes énumérés dans le rapport d'Apple.
NB : Le point d'entrée "Search" peut ne pas apparaître en fonction du device et/ou de son contenu sur lequel le test sera réalisé.
5. Procédez au lancement
Informez votre équipe Apple Messages for Business de la date et de l'heure de lancement que vous souhaitez, afin qu'ils puissent coordonner l'activation des points d'entrée.