Votre Assistant s'appuie sur l'IA générative pour répondre à partir de vos connaissances produit et contenu utile. Pour garantir la fiabilité, il peut parfois choisir de ne pas répondre. Ce guide vous explique comment utiliser les outils d'analyse iAdvize pour identifier ces manques et améliorer les performances de votre Assistant.

1. Analyser les réponses

Il existe deux points d'entrée complémentaires pour analyser les réponses de votre Assistant :

1.1 Rapport Assistant Shopping IA

Ce rapport vous permet d'avoir une vue d'ensemble des sujets récurrents traités par votre Assistant.

• Accédez à l'onglet Rapports > Rapports avancés > Assistant Shopping IA
   

• Accédez au tableau des Sujets Récurrents

En colonne "Réponse %", vous trouverez le taux de réponse de votre Assistant. 
Plus celui-ci est bas, moins votre Assistant a su fournir une réponse sur le thème en question. 

• Cliquez sur la colonne "Réponse %" pour afficher le taux de réponse par ordre croissant et ainsi identifier et traiter les sujets prioritaires qui doivent être enrichis dans vos bases de connaissances.
   

• Choisissez un thème et cliquez sur "Améliorer"

Vous retrouverez l'ensemble des questions non répondues de votre Assistant sur le thème choisis.

5 principaux sujets peuvent vous être suggérés. Ils sont mis à jour chaque semaine, à partir de 50 conversations traitées par votre Assistant sur la semaine.

Pour analyser ces questions non répondues et comprendre leur contexte :

• Cliquez sur "Lire" pour accéder à la conversation en question
• Identifiez la question non répondue, et cliquez sur "Analyser" sous la réponse de l'Assistant

L'analyse de réponses vous permet de comprendre comment votre Assistant a généré sa réponse : l'interprétation, les connaissances utilisées et le potentiel comportement personnalisé déclenché, etc.

Si l'interprétation est incomplète ou incorrecte, vous pouvez nous partager votre retour en cliquant sur Signaler puis écrire un commentaire nous donnant un maximum de détail. 

Votre retour sera envoyé à notre département Produit et contribuera à l'amélioration continue de notre Assistant Shopping IA.

1.2 Rapport Conversations 

Vous pouvez également consulter chaque conversation pour traiter au cas par cas la qualité de réponse de votre Assistant.

• Accédez à l'onglet Rapports > Conversations
• Ajoutez un filtre "Répondants" > Assistant Shopping
• Ouvrez les conversations de votre choix.
• Quand une réponse de votre Assistant ne vous convient pas, cliquez sur "Améliorer" comme vu précédemment.

2. Comprendre les non-réponses

L'Assistant Shopping génère ses réponses en temps réel, en s’appuyant sur :

• les modèles d’intelligence artificielle les plus récents et une base de connaissance générale
• le contexte de la conversation
• les données disponibles dans vos bases de connaissances (catalogue produit et contenus utiles)

Ce mode de fonctionnement lui apporte une véritable souplesse : il peut reformuler ses réponses, adapter son langage ou proposer de nouvelles formulations, tant que cela reste fidèle aux informations à sa disposition.

Les raisons des non-réponses peuvent être dues à :

• Un Manque d'information : votre Assistant n'a pas trouvé d'information dans ses connaissances pour répondre au visiteur
• Une Hallucination détectée : votre Assistant a détecté un risque d'hallucination et a décidé de ne pas envoyer sa réponse.

Cette situation survient notamment dans les cas suivants :

• Le système détecte que la réponse générée contient des éléments absents de la base de connaissances. La réponse est alors bloquée pour éviter une hallucination
• La base de connaissances renseignée sur iAdvize est incomplète, mal structurée ou trop peu détaillée : plus il manque d’informations, plus le risque d’erreur augmente
• Le contenu est peu clair ou ambigu (ex. informations vagues, peu factuelles)
• Plusieurs sources sont contradictoires, ce qui complique la sélection d’une réponse cohérente.

• L'Assistant n’a pas identifié d’information pertinente dans la base de connaissances iAdvize. Il a donc tenté de s’appuyer sur sa base de connaissances générale, mais cette réponse a été bloquée pour éviter qu’elle ne contienne des éléments erronés.

   

Le meilleur moyen de limiter ces comportements est de disposer de bases de connaissances aussi complètes que possible, claires et structurées, enrichies en continu. Plus vos bases de connaissances sont solides, plus les réponses fournies par votre Assistant seront fiables et pertinentes.

3. Ajouter du contenu

Toujours sur l'analyse de réponses, cliquez sur le bouton "Ajouter" en face de l'onglet Connaissances

Un onglet s'affichera pour renseigner : 

• La base de connaissances sur laquelle insérer cette question/réponse
• Sujet : la question posée initialement par le visiteur. Vous pouvez la modifier à votre guise.
• Contenu : la réponse que doit apporter l'Assistant. Cela s'ajoutera à votre base de connaissance Contenus Utiles, donc applicable à tous vos produits. Elle ne modifie en aucun cas votre catalogue produit.
   

• Cliquez sur "Sauvegarder". 

Catalogue produit

Pensez également à actualiser votre catalogue produit.

Si votre catalogue est synchronisé automatiquement (URL, Shopify, Prestashop…) : mettez à jour le contenu sur votre site, le rafraîchissement automatique a lieu quotidiennement, par défaut à 03h00 (GMT+02:00, Europe/Paris). Vous pouvez personnaliser la fréquence de mise à jour depuis vos connaissances.

Vous pouvez tout de même forcer l'actualisation manuellement à tout moment en cliquant sur « Rafraîchir la source » dans l'onglet Connaissances :

Si votre catalogue est importé manuellement (fichier csv) : importez votre nouveau fichier à jour depuis la même source.