Le contenu des conversations est une ressource précieuse. C'est un moyen pour vos clients de donner un retour d'information de première main. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients grâce à une meilleure connaissance de leurs besoins et des sentiments partagés dans les conversations.
Le rapport Insights vous donne cette possibilité sans avoir à lire chacune de leurs conversations. En combinant l'IA et l'humain, nous pouvons rassembler toutes vos conversations dans un rapport lisible.
Vous pouvez trouver ce rapport sous la rubrique Reporting > Rapports avancés > Insights.
1. Mots-clés pertinents
Cette section affiche les mots-clés les plus pertinents sur la période. Elle est basée sur les messages des clients uniquement. Plus la case du mot est grande, plus il y a de conversations qui le contiennent.
Il est possible d’exclure des mots-clés qui sont souvent utilisés dans les conversations mais qui ne sont pas pertinents pour l’analyse des besoins du client.
Vous pouvez ainsi améliorer la pertinence des messages à être relus.
Vous pouvez ainsi améliorer la pertinence des messages à être relus.
NB : Si vous avez besoin de mieux comprendre un mot, vous pouvez cliquer dessus. L'ensemble du rapport sera alors filtré sur les conversations contenant ce mot. Vous pouvez même en ajouter d'autres !
2. Tendances
Les tendances vous donne des informations contextuelles sur votre rapport.
Que vous ayez ajouté des filtres ou non, il affiche le volume des conversations et le CSAT.
Que vous ayez ajouté des filtres ou non, il affiche le volume des conversations et le CSAT.
3. Analyse des catégories et des types de conversations
Dans ces 2 sections, nous vous aidons à analyser vos conversations grâce à vos types de conversation.
Une section pour le volume et l'autre pour les notes de satisfaction.
Tout comme les mots-clés pertinents, vous pouvez cliquer sur une catégorie ou un type de conversation pour filtrer l'ensemble du rapport !
Une section pour le volume et l'autre pour les notes de satisfaction.
Tout comme les mots-clés pertinents, vous pouvez cliquer sur une catégorie ou un type de conversation pour filtrer l'ensemble du rapport !
⚠ Pour le rendre pleinement fonctionnel, vous devez utiliser deux caractéristiques clés :
- Le formulaire de satisfaction (en savoir plus)
- Les types de discussion (en savoir plus)
- Le formulaire de satisfaction (en savoir plus)
- Les types de discussion (en savoir plus)
4. Messages and commentaires
Pour vous aider à valider votre analyse, nous sélectionnons et affichons les messages et commentaires les plus pertinents.
Pour aller plus loin, vous pouvez lire l'intégralité de la conversation en cliquant sur le bouton "Ouvrir la conversation".