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Rapports - Conversations

Avec le rapport Conversations, vous pouvez consulter l'historique de l’ensemble des
échanges passés sur votre site.

1. Présentation

Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, cliquez sur Reporting, puis choisissez le rapport Conversations.

 

Dans ce rapport, vous trouverez l'ensemble des échanges menés avec vos visiteurs, qu'il s'agisse de conversations entièrement gérées par votre Copilot ou prises en charge par l'un de vos conseillers.

1.1. Les indicateurs des conversations

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Date Moment précis où la conversation s'est déroulée.
Attributed sales Montant des ventes attribuées à la conversation.
Automation level Niveau d'automatisation utilisé (IA complète ou transfert à un agent).
Length Durée totale de la conversation.
NPS (Note Promoter Score) Note indiquant la probabilité que le client recommande le service.
CSAT (Customer Satisfaction)

Indicateur de satisfaction client.

 

1.2. Les filtres

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Les filtres vous permettent de préciser votre analyse en fonction d'une période spécifique ou d'un projet particulier. Il est également possible d'ajouter des filtres supplémentaires pour affiner davantage vos résultats.

 

NB: Pour faciliter votre navigation, les filtres restent sélectionnées d'un rapport à un autre.

 

2. Le détail d'une conversation

Pour consulter le détail d'une conversation, cliquez sur l'icône Capture_d_e_cran_2018-12-31_a__11.37.35.png située à droite de celle-ci:

Capture d’écran 2024-12-23 à 10.41.12.jpg

 

En ouvrant ce détail vous aurez accès à de nouvelles informations:

  • Les éléments relatifs à la conversation : Onglet satisfaction et Informations Client
  • Les informations de la conversation : durée, identifiant la conversation et identifiant du client, CSAT, NPS.

 

3. Export des conversations

Pour exporter les conversations, cliquez sur l'icône :

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Vous serez ensuite invité à entrer votre email et valider. Un mail vous permettant de télécharger un fichier .CSV vous sera envoyé.

En activant la fonction "inclure les messages", vous recevrez alors un deuxième fichier contenant le contenu des conversations.

 

L'export des conversations se base sur la date de clôture de la conversation.