Avec le rapport Conversations, vous pouvez consulter l'historique de l’ensemble des
échanges passés sur votre site.
1. Présentation
Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, cliquez sur Reporting, puis choisissez le rapport Conversations.
Dans ce rapport, vous trouverez l'ensemble des échanges menés avec vos visiteurs, qu'il s'agisse de conversations entièrement gérées par votre Copilot ou prises en charge par l'un de vos conseillers.
1.1. Les indicateurs des conversations
Date | Moment précis où la conversation s'est déroulée. |
Attributed sales | Montant des ventes attribuées à la conversation. |
Automation level | Niveau d'automatisation utilisé (IA complète ou transfert à un agent). |
Length | Durée totale de la conversation. |
NPS (Note Promoter Score) | Note indiquant la probabilité que le client recommande le service. |
CSAT (Customer Satisfaction) |
Indicateur de satisfaction client. |
1.2. Les filtres
NB: Pour faciliter votre navigation, les filtres restent sélectionnées d'un rapport à un autre.
2. Le détail d'une conversation
⚠ L'export des conversations se base sur la date de clôture de la conversation.