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Votre page d’accueil iAdvize

 

Cet article s'adresse aux utilisateurs ayant souscrit au Copilot for Shopper. La nouvelle page d'accueil sera disponible à partir du 10 février.

 

Lorsque vous vous connectez à iAdvize, vous vous trouvez sur la page d’accueil de votre dashboard iAdvize. Celle-ci est conçue pour vous offrir une vue d’ensemble de performances de votre Copilot et vous guider dans son optimisation.

Cet article vous présente les sections clés de cette page et comment les utiliser pour tirer le meilleur parti de votre Copilot.

 

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NB: Vous pouvez revenir à tout moment sur votre page d'accueil en cliquant sur le logo iAdvize dans le coin supérieur gauche de la page.

 

1. Performances de votre Copilot

La première section de la page, intitulée “Les performances de votre Copilot”, affiche les principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre Copilot sur les 7 derniers jours comparés à la période précédente (7 jours précédents).

 

Indicateur 💡 Définition ⚙️ Calcul

Taux de conversion 

Part des conversations pour lesquelles une transaction a été réalisée Nombre de transactions / Conversations clôturées

Chiffre d'affaire

Chiffre d'affaires généré pendant ou après une conversation avec votre Copilot Somme des montants des transactions pendant ou après une conversation
Taux d’automatisation
Pourcentage de conversations où votre Copilot a été en mesure de fournir une réponse aux visiteurs  

CSAT

Pourcentage de clients satisfaits par les conversations avec votre Copilot (note donnée en fin de conversation) ((nombre de notes=4 + nombre de notes=5) / nombre de réponses) * 100

 

👉 Pour une analyse de vos indicateurs plus approfondie, cliquez sur "Aller au rapport

 

2. Optimisation de votre Copilot

Dans la section "Optimisez votre Copilot", vous recevrez des suggestions pour améliorer le taux de réponse de votre Copilot.

Vos premières suggestions seront disponibles après 100 conversations minimum réalisées par votre Copilot.
En attendant, vous pouvez à tout moment consulter vos premières conversations en cliquant sur Rapport des conversations.

 

Conseil : Si votre taux de réponse est bas (60% est considéré comme un minimum à atteindre), cela signifie que votre Copilot n’a pas réponse à toutes les questions de vos visiteurs. Des ajustements sont à effectuer et sont presque systématiquement nécessaires au cours d’un projet impliquant une IA générative, particulièrement au début.

 

Comment ajouter des connaissances ?

  1. Consultez la question visiteur affichée sous Sujet
  2. Fournissez une réponse claire et concise à cette question dans le champ Ajouter une connaissance
  3. Sélectionnez la knowledge sur laquelle vous souhaitez ajouter votre réponse 
  4. Validez en cliquant sur Ajouter une connaissance.

Si vous ne souhaitez pas ajouter de connaissance à la suggestion proposée, cliquez sur Ignorer.

Lorsque toutes les suggestions d'optimisation sont traitées, vous êtes informé que votre Copilot est à jour. Cela signifie que vous avez complété toutes les tâches d’amélioration de knowledge proposées pour le moment, et que votre base de connaissances est optimisée pour répondre aux demandes de vos visiteurs.

Revenez dans quelques jours sur votre espace pour découvrir de nouvelles suggestions ! 🚀

 

 

Pourquoi c’est important ?
Une optimisation continue de votre base de connaissances permet à votre Copilot d'être plus autonome et de répondre plus efficacement aux questions de vos visiteurs, améliorant ainsi son taux de réponse et la satisfaction de vos visiteurs.