Lorsque vous vous connectez à iAdvize, vous vous trouvez sur la page d’accueil de votre dashboard iAdvize. Celle-ci est conçue pour vous offrir une vue d’ensemble des performances de votre Assistant et vous guider dans son optimisation.
Cet article vous présente les sections clés de cette page et comment les utiliser pour tirer le meilleur parti de votre Assistant.
1. Performances de votre Assistant
La première section de la page, intitulée “Les performances de votre Assistant”, affiche les principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre Assistant sur les 7 derniers jours comparés à la période précédente (7 jours précédents).
| Indicateur | 💡 Définition | ⚙️ Calcul |
| Taux de conversion | Part des conversations pour lesquelles une transaction a été réalisée | Nombre de transactions / Conversations clôturées |
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Chiffre d'affaires |
Chiffre d'affaires généré pendant ou après une conversation avec votre Assistant | Somme des montants des transactions pendant ou après une conversation |
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Taux d’automatisation |
Pourcentage de conversations où votre Assistant a été en mesure de fournir une réponse aux visiteurs | |
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CSAT |
Pourcentage de clients satisfaits par les conversations avec votre Assistant (note donnée en fin de conversation) | ((nombre de notes=4 + nombre de notes=5) / nombre de réponses) * 100 |
👉 Pour une analyse de vos indicateurs plus approfondie, cliquez sur "Aller au rapport"
2. Optimisation de votre Assistant
Dans la section "Optimisez votre Assistant", vous recevrez des suggestions pour améliorer le taux de réponse de votre Assistant.
Vos premières suggestions seront disponibles après 50 conversations hebdomadaires minimum réalisées par votre Assistant.
En attendant, vous pouvez à tout moment consulter vos premières conversations en cliquant sur Rapport des conversations.
Conseil : Si votre taux de réponse est bas (60% est considéré comme un minimum à atteindre), cela signifie que votre Assistant n’a pas de réponse à toutes les questions de vos visiteurs. Des ajustements sont à effectuer et sont presque systématiquement nécessaires au cours d’un projet impliquant une IA générative, particulièrement au début.
Comment ajouter des connaissances ?
- Consultez la question visiteur affichée sous Sujet
- Fournissez une réponse claire et concise à cette question dans le champ Ajouter une connaissance
- Si votre site compte plusieurs bases de connaissances de type FAQ, choisissez celle qui recevra votre réponse dans le champ Sélectionnez la base de connaissance. Avec une seule base FAQ, ce champ n’apparaît pas et la réponse y est ajoutée automatiquement.
- Validez en cliquant sur Ajouter une connaissance.
Si vous ne souhaitez pas ajouter de connaissance à la suggestion proposée, cliquez sur Ignorer.
Lorsque toutes les suggestions sont traitées, un message de confirmation s’affiche avec le nombre de connaissances ajoutées dans la journée.
Vous avez traité toutes les suggestions disponibles pour le moment. De nouvelles suggestions apparaissent dans quelques jours. Pour suivre les performances de votre Assistant, cliquez sur Aller au rapport.
Pourquoi c’est important ?
Une optimisation continue de votre base de connaissances permet à votre Assistant d'être plus autonome et de répondre plus efficacement aux questions de vos visiteurs, améliorant ainsi son taux de réponse et la satisfaction de vos visiteurs.