Lorsque vous vous connectez à iAdvize, vous vous trouvez sur la page d’accueil de votre dashboard iAdvize. Celle-ci est conçue pour vous offrir une vue d’ensemble de performances de votre Copilot et vous guider dans son optimisation.
Cet article vous présente les sections clés de cette page et comment les utiliser pour tirer le meilleur parti de votre Copilot.
1. Performances de votre Copilot
La première section de la page, intitulée “Les performances de votre Copilot”, affiche les principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre Copilot sur les 7 derniers jours comparés à la période précédente (7 jours précédents).
| Indicateur | 💡 Définition | ⚙️ Calcul |
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Taux de conversion |
Part des conversations pour lesquelles une transaction a été réalisée | Nombre de transactions / Conversations clôturées |
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Chiffre d'affaire |
Chiffre d'affaires généré pendant ou après une conversation avec votre Copilot | Somme des montants des transactions pendant ou après une conversation |
| Taux d’automatisation |
Pourcentage de conversations où votre Copilot a été en mesure de fournir une réponse aux visiteurs | |
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CSAT |
Pourcentage de clients satisfaits par les conversations avec votre Copilot (note donnée en fin de conversation) | ((nombre de notes=4 + nombre de notes=5) / nombre de réponses) * 100 |
👉 Pour une analyse de vos indicateurs plus approfondie, cliquez sur "Aller au rapport"
2. Optimisation de votre Copilot
Dans la section "Optimisez votre Copilot", vous recevrez des suggestions pour améliorer le taux de réponse de votre Copilot.
Vos premières suggestions seront disponibles après 50 conversations hebdomadaires minimum réalisées par votre Copilot.
En attendant, vous pouvez à tout moment consulter vos premières conversations en cliquant sur Rapport des conversations.
Conseil : Si votre taux de réponse est bas (60% est considéré comme un minimum à atteindre), cela signifie que votre Copilot n’a pas réponse à toutes les questions de vos visiteurs. Des ajustements sont à effectuer et sont presque systématiquement nécessaires au cours d’un projet impliquant une IA générative, particulièrement au début.
Comment ajouter des connaissances ?
- Consultez la question visiteur affichée sous Sujet
- Fournissez une réponse claire et concise à cette question dans le champ Ajouter une connaissance
- Sélectionnez la knowledge sur laquelle vous souhaitez ajouter votre réponse
- Validez en cliquant sur Ajouter une connaissance.
Si vous ne souhaitez pas ajouter de connaissance à la suggestion proposée, cliquez sur Ignorer.
Lorsque toutes les suggestions d'optimisation sont traitées, vous êtes informé que votre Copilot est à jour. Cela signifie que vous avez complété toutes les tâches d’amélioration de knowledge proposées pour le moment, et que votre base de connaissances est optimisée pour répondre aux demandes de vos visiteurs.
Revenez dans quelques jours sur votre espace pour découvrir de nouvelles suggestions ! 🚀
Pourquoi c’est important ?
Une optimisation continue de votre base de connaissances permet à votre Copilot d'être plus autonome et de répondre plus efficacement aux questions de vos visiteurs, améliorant ainsi son taux de réponse et la satisfaction de vos visiteurs.