Le rapport Synthèse illustre une vue d’ensemble des indicateurs clés regroupant des métriques telles que le taux de conversion, les revenus, le taux d’automatisation et la satisfaction client (CSAT).
Il permet d’analyser les performances globales et de suivre l’évolution des résultats à travers des graphiques interactifs et des tableaux détaillés par catégories, offrant ainsi un outil essentiel pour piloter et optimiser les performances en fonction des objectifs définis.
1. Les filtres du rapport
- Période : Vous pouvez définir une période de temps, vous permettant de voir vos indicateurs selon une temporalité.
- Projets : Vous pouvez accéder à tous vos projets en même temps ou bien choisir de concentrer votre analyse sur un ou plusieurs projets (NB : souvent, un projet correspond à un site web ou une version d’un site web).
Vous pouvez également ajouter d'autres filtres pour une lecture encore plus affinée. Par exemple, si votre équipe travaille sur un nombre restreint de canaux (par rapport à ceux utilisés sur la totalité d’un projet), ou bien pour affiner votre lecture, vous pouvez choisir les canaux que vous suivez.
Le filtre Avant / Après-vente classe vos conversations selon qu’elles portent sur un sujet d’avant-vente ou d’après-vente. Son fonctionnement est détaillé dans l’article Rapports - Ventes.
2. Vos indicateurs
2.1. Taux d'engagement
Cet indicateur vous présente la part des affichages de vos stratégies d’engagement ayant généré un contact (Nombre de contacts / nombre d'affichages).
Il est un indicateur clé d’attractivité : il montre dans quelle mesure la stratégie d’invitation au chat réussit à transformer une simple visite en interaction concrète avec la marque.
Cliquez sur l'indicateur pour retrouver son évolution ainsi que celle du taux de réponse de l'Assistant.
2.2. Taux de conversion
Cet indicateur vous présente le pourcentage de conversations ayant abouti à une transaction (Nombre de transactions / Conversations conclues).
En surveillant ce taux, vous pouvez évaluer la pertinence de vos approches, détecter les points de friction dans le parcours client et ajuster vos stratégies pour améliorer vos performances globales.
Cliquez sur l'indicateur pour retrouver son évolution ainsi que celle des ventes.
2.3. Chiffre d'affaires
Cet indicateur vous présente le revenu généré. Il mesure l’impact direct de vos conversations sur le chiffre d’affaires, en mettant en lumière les transactions réalisées à la suite de ces échanges.
En suivant cet indicateur, vous pouvez identifier les opportunités d’amélioration et optimiser vos stratégies pour maximiser vos revenus.
Cliquez sur l'indicateur pour retrouver son évolution ainsi que celle du panier moyen.
2.4. CSAT (Satisfaction client)
Cet indicateur vous présente le pourcentage de clients satisfaits des conversations qu'ils ont eues avec un agent, qu'il s'agisse d'un conseiller humain, d'un Assistant Shopping IA ou d'un workflow.
La note de satisfaction s'applique à tous les intervenants impliqués dans la conversation. Ainsi, un conseiller ayant transféré une conversation recevra la même note de satisfaction que le conseiller ayant clôturé la conversation.
CSAT = ((nombre de 4 + nombre de 5) / nombre de réponses) * 100
En surveillant cet indicateur, vous pouvez évaluer la perception de vos clients vis-à-vis de la qualité des interactions, identifier des axes d'amélioration et optimiser vos processus pour augmenter la satisfaction client.
Cliquez sur l'indicateur pour retrouver son évolution.
2.5. Nombre de conversations
Cet indicateur vous présente le nombre total de conversations clôturées pendant la période analysée. Il inclut toutes les interactions, qu’elles soient gérées par un conseiller humain, un Assistant Shopping IA ou un workflow.
Cliquez sur l'indicateur pour retrouver son évolution.
3. Synthèse
Il vous est détaillé ici les performances de vos conversations selon vos différentes thématiques, permettant une analyse approfondie de vos résultats.
La colonne Conversations inclut toutes les interactions traitées. Dans la vue par défaut (sujets traités par l’Assistant), chaque conversation est comptée une seule fois. Dans les vues Répondants, Conseiller, AI Shopping Assistant et Workflow, une même conversation est comptée pour chaque intervenant : elle peut l’être à la fois pour votre Assistant et pour vos conseillers.
La colonne Automatisation indique le taux d’automatisation de chaque ligne.
En cliquant sur l'icône , il vous est possible de modifier la thématique de la première colonne :