Votre Rapport de Ventes est un tableau de bord dédié à l'analyse de l'impact commercial de vos conversations iAdvize. Il vous offre une vision claire et fiable de la façon dont vos conversations influencent vos ventes en ligne en comparant vos performances avec celles de votre site global.

Prérequis

Pour alimenter le rapport de ventes, iAdvize a besoin de recevoir les données de chaque transaction réalisée sur votre site : le montant, l'identifiant unique de la transaction, et le détail des produits achetés (identifiant, quantité, prix).

Quatre cas de figure selon votre implémentation actuelle :

1. Vous utilisez l'app iAdvize pour Shopify

✅ Aucune action supplémentaire n'est requise. L'app iAdvize pour Shopify gère automatiquement l'envoi des données de transaction, y compris le détail des produits achetés.

2. Vous installez iAdvize via Google Tag Manager

Si vous gérez vos tags iAdvize via GTM, référez-vous à notre guide d'installation pour configurer le tag de transaction GTM iAdvize :

👉 Installer iAdvize via Google Tag Manager — Tag de transaction

NB — Si le tag de transaction est déjà installé, il vous faudra l'adapter pour ajouter les produits achetés en suivant les instructions de mise à jour du template GTM.

⚠️ Attention
Un bug Google Tag Manager (erreur « invalid input ») empêche actuellement la mise à jour du template de tag de transaction. Si vous êtes concerné, désinstallez le template puis réinstallez-le depuis la galerie GTM.

3. Vous intégrez le tag de transaction directement sur votre site (intégration manuelle)

Si vous appelez le tag de transaction directement en JavaScript depuis votre site, référez-vous à la documentation d'intégration manuelle :

👉 Intégrer le tag de transaction manuellement

NB — Si le tag de transaction est déjà en place, il vous faudra l'adapter pour transmettre la liste des produits achetés (id, quantity, price).

4. Votre site pousse déjà un event `purchase` GA4 ou UA (EEC) dans le dataLayer

✅ Aucune action supplémentaire n'est requise. Si votre dataLayer pousse un event purchase correctement formaté selon le standard Google Analytics, iAdvize détecte et collecte automatiquement les informations utiles (montant, identifiant de transaction et liste des produits).

Référence du format attendu : Documentation Google — event purchase (GA4).

Définition des indicateurs

Si vous utilisiez l'ancienne version du rapport de ventes, vous constaterez des écarts dus à :

La collecte de données : ce rapport a besoin du détail des produits achetés, que l'ancienne version ne collectait pas
La date de référence : les ventes sont datées à la clôture de conversation (vs date effective de transaction sur l'ancienne version)

Indicateur	Définition	Formule
Chiffre d'affaires	Montant total des transactions réalisées pendant ou à la suite d'une conversation	/
Taux de conversion	Pourcentage de conversations ayant abouti à une vente	(Nombre de commandes ÷ Nombre de conversations clôturées) × 100
Panier moyen	Montant moyen dépensé par transaction réalisée à la suite d'une conversation	Chiffre d'affaires ÷ Nombre de commandes
Commandes	Nombre total de commandes réalisées à la suite d'une conversation	/
CA par conversation	Revenu moyen généré par chaque conversation clôturée	Chiffre d'affaires ÷ Nombre de conversations clôturées
Toutes les ventes assistées	Montant total des ventes réalisées à la suite d’une conversation iAdvize.	/
Ventes attribuées (bêta testeurs)	Nombre total de ventes réalisées à la suite d'une conversation entièrement automatisée par iAdvize où au moins un produit acheté a été mentionné ou recommandé. Le montant comptabilisé correspond au total de la transaction.	/

NB Ces indicateurs portent sur toutes vos conversations, qu’elles soient traitées par votre Assistant, par vos conseillers ou par les deux. Pour isoler les conversations de votre Assistant, utilisez le filtre Degré d’automatisation.

NB Sauf si votre tag transmet l’identifiant de la conversation, une vente est rattachée à la conversation la plus récente du visiteur, à condition que le dernier message de votre conseiller ou de votre Assistant précède la transaction et date de moins que la fenêtre d’attribution réglée pour votre site. Cette fenêtre est réglée par iAdvize : pour la connaître, contactez votre interlocuteur iAdvize. Une transaction d’un montant nul n’est pas comptée.

Filtres

Statut de résolution

Il qualifie vos conversations traitées par votre Assistant Shopping IA (entièrement ou partiellement automatisées). Les conversations traitées uniquement par vos conseillers n’ont pas de statut de résolution : elles sont regroupées dans Non classées.

Il vous permet d'analyser la qualité des réponses fournies par votre Assistant et de qualifier dans quelle mesure il a su répondre à la demande du visiteur.

Le niveau est déterminé automatiquement par intelligence artificielle après la clôture de chaque conversation sur l'intégralité des échanges entre votre Assistant et le visiteur.

Voici les statuts de résolution possibles :

Statut	Définition
Résolu	L'Assistant a répondu au visiteur. La réponse est soit complète, soit utile mais nécessitant encore une action de sa part.
Informations manquantes ou transfert	L'Assistant n'a pas apporté de solution : aucun produit ou aucune information correspondante, ou la conversation a été transférée à un conseiller.
Non classées	Tout le reste : une réponse qui ne correspondait pas à la demande, une conversation sans question ni problème à traiter pour votre marque, ou une conversation sans statut de résolution (par exemple traitée uniquement par un conseiller).

Degré d'automatisation

Valeur	Définition
Entièrement automatisé	La conversation a été traitée intégralement par un Assistant IA (ou un workflow) , sans aucune intervention humaine.
Partiellement automatisé	La conversation a été traitée à la fois par l'Assistant (ou un workflow) et par un conseiller humain.
Non automatisé	La conversation a été traitée uniquement par un conseiller humain.

Type d'appareil

Comparez vos ventes selon l'appareil sur lequel la conversation a commencé.

Ce filtre est applicable sur vos conversations commencées à partir du 1er octobre 2026.

Avant / Après-vente

Distinguez les conversations qui ont traité un sujet d'avant-vente de celles qui ont traité un sujet d'après-vente. La classification est réalisée par intelligence artificielle après la clôture de chaque conversation :

après-vente : le visiteur fait référence à un achat déjà effectué (suivi de commande, retour, remboursement, produit reçu) ou demande à joindre le service après-vente ;
avant-vente : tous les autres cas.

Seules les conversations auxquelles votre Assistant a répondu sont classées. Celles traitées uniquement par vos conseillers n’apparaissent pas lorsque ce filtre est actif.

Ce filtre est applicable sur vos conversations commencées à partir du 21 juillet 2026.

Deux niveaux d'analyse complémentaires

Ce rapport présente deux niveaux d'analyse distincts :

1. Les indicateurs globaux

Analysent vos performances au niveau de la transaction. Lorsqu'une transaction est attribuée (au moins un produit discuté a été acheté), le montant total de la commande est comptabilisé en Vente Attribuée (bêta).

Chaque indicateur est cliquable et affiche un graphique sur son évolution dans le temps.

2. Le tableau « Top Performances »

Analyse les performances au niveau du produit. Seul le montant du produit spécifique discuté et acheté est comptabilisé dans le chiffre d'affaires de ce produit.

Exemple : Un visiteur discute d'un produit A à 100 €, puis achète A + B + C pour un total de 500 €.
→ Dans les indicateurs globaux : 500 € en Vente Attribuée
→ Dans le tableau Produit A : 100 € de chiffre d'affaires

Vos produits et catégories les plus performants

Le tableau Top Performances vous permet d'identifier vos produits et catégories les plus discutés et de visualiser leurs résultats commerciaux associés.

Les données de ventes présentées sont basées exclusivement sur les ventes attribuées : les commandes réalisées par vos visiteurs ayant échangé avec votre Assistant à propos de ce produit avant de finaliser leur commande.

Actions disponibles :

Rechercher : utilisez la barre de recherche pour filtrer par nom ou ID (produit ou catégorie)
Trier : cliquez sur les en-têtes de colonnes pour trier selon vos critères (conversations, commandes, chiffre d'affaires ou taux de conversion)
Exporter : exportez le tableau au format CSV (vue actuelle ou 10 000 premières entrées)
Lire les conversations : accéder au rapport conversations pour lire les conversations en question

Produit

Pour chaque produit, vous visualisez :

Nom et ID du produit
Conversations : total des conversations où ce produit a été discuté
Commandes : volume de ventes pour ce produit discuté
Chiffre d'affaires : revenu total généré par les ventes de ce produit. Correspond uniquement au montant du produit spécifique discuté et acheté (prix unitaire × quantité).

Le prix unitaire utilisé pour calculer le chiffre d'affaires par produit est celui transmis par votre site au moment de l'achat : concrètement, c'est le prix présent dans votre couche de données e-commerce (data layer) lorsque la transaction est enregistrée. Si vos prix évoluent ou diffèrent d'un site à l'autre, c'est toujours le prix en vigueur au moment précis de la transaction qui est capturé — qu'il s'agisse d'un prix promotionnel ou du prix standard.

Si un visiteur achète plusieurs produits dans la même transaction, mais n'a discuté que d'un seul, le tableau affichera uniquement le montant de ce produit discuté, alors que les indicateurs globaux comptabiliseront le montant total de la transaction.
Taux de conversion : pourcentage de conversations ayant abouti à l'achat de ce produit spécifique

Un produit est considéré comme discuté dans une conversation s'il a été mentionné soit :

parce que le visiteur a cliqué sur un starter lié à ce produit,
parce que l'Assistant IA l'a présenté ou suggéré au visiteur,
parce que l'Assistant IA s'est appuyé sur sa fiche produit pour répondre au visiteur.

Plusieurs produits différents peuvent être discutés au sein d'une même conversation. Dans ce cas, chaque produit discuté verra la colonne conversations augmenter de 1.

Les colonnes Commandes, Chiffre d'affaires et Taux de conversion se basent uniquement sur les ventes attribuées. La colonne Conversations compte toutes les conversations où le produit a été discuté, quel que soit leur degré d'automatisation. Le nombre de conversations affiché peut donc différer de celui de votre rapport Conversations.

Catégories

Sur l'onglet Catégories, vous accédez aux mêmes indicateurs mais regroupés par catégorie de produits.

Les catégories affichées proviennent du catalogue produit que vous avez fourni à iAdvize. Elles correspondent à la structure de catégorisation de votre catalogue.

Si aucune catégorie n'apparaît :

vérifiez que votre catalogue dispose bien d'un champ pour vos catégories (exemple : product_types) et qu'il soit complété
Si votre catalogue est bien à jour, cela peut signifier qu'aucun produit appartenant à une catégorie n'a été discuté pendant la période analysée.
Nom de la catégorie et ID
Conversations : total des conversations où un produit de cette catégorie a été discuté
Commandes : volume de ventes pour un produit de cette catégorie (après interaction directe)
Chiffre d'affaires : revenu total généré par les ventes des produits de cette catégorie
Taux de conversion : pourcentage de conversations ayant abouti à l'achat d'un produit de cette catégorie

Conversations

Une catégorie peut regrouper plusieurs produits, selon votre catalogue. Une catégorie est considérée comme discutée dès qu'au moins un de ses produits est discuté dans une conversation.

La colonne # Conversation affiche le nombre de conversations dans lesquelles au moins un produit de la catégorie a été discuté.

Si plusieurs produits appartenant à la même catégorie sont discutés au sein d'une seule conversation, cette conversation ne comptera que pour 1 dans le total de la catégorie.

Exemple : Si un visiteur discute de 3 produits différents de la catégorie « Chaussures » dans 1 seule conversation, la colonne conversation de la catégorie « Chaussures » augmentera de 1 (et non de 3).

FAQ

Pourquoi le chiffre d'affaires du tableau « Top Performances » ne correspond pas au total des Ventes Attribuées ?

C'est normal. Ces deux indicateurs analysent des niveaux différents :

- Ventes Attribuées (indicateurs globaux) : montant total des transactions où au moins un produit discuté a été acheté
- Tableau « Top Performances » : montant des produits spécifiques discutés et achetés

Exemple :
Un visiteur discute du Produit A (100 €) avec votre Assistant IA, puis achète :
- Produit A : 100 €
- Produit B : 200 €
- Produit C : 200 €
- Total commande : 500 €

Résultat :
- Ventes Attribuées : 500 € (toute la transaction)
- Chiffre d'affaires Produit A : 100 € (seulement le produit discuté)
- Produits B et C : n'apparaissent pas dans le tableau (non discutés)

Pourquoi l'encart « Débloquez l'analyse par produit » s'affiche-t-il ?

Cet encart s'affiche quand, sur les 30 derniers jours, un projet a reçu des transactions et a eu des conversations sur des produits, mais qu'aucune transaction ne contenait le détail des produits achetés. Il ne dépend pas de la période choisie dans le rapport.

Il disparaît dès qu'une transaction avec le détail des produits est reçue sur le projet. Les données sont recalculées toutes les 15 minutes : il n'est pas nécessaire d'attendre 30 jours.

Si l'encart reste affiché après la mise à jour de votre tag de transaction :

vérifiez que le conteneur Google Tag Manager a bien été publié, et pas seulement testé en mode Prévisualisation ;
en mode Prévisualisation, sur une commande de test, vérifiez que la variable des produits contient bien une liste de produits. Si elle affiche son nom entre accolades, elle n'est pas résolue, et la transaction est enregistrée sans le détail des produits ;
vérifiez que chaque produit a un identifiant, une quantité supérieure à 0 et un prix supérieur à 0. Les lignes qui ne respectent pas ces conditions sont ignorées, sans message d'erreur.

Voir aussi : Tag de transaction GTM : transmettre les produits achetés.