Ce rapport vous permet de consulter les indicateurs principaux de votre Assistant Shopping IA.
Les indicateurs de votre Assistant
Cette vue est consolidée si vous disposez de plusieurs Assistants. Elle peut être filtrée pour visualiser des résultats par Assistant.
| Indicateurs | Définition |
| Chiffre d'affaires | Chiffre d'affaire total généré par les conversations auxquelles votre Assistant a contribué.
Deux montants sont calculés : - Le CA des conversations entièrement automatisées, où seul l'Assistant a échangé avec le visiteur, - Le CA des conversations partiellement automatisées, où l'Assistant a contribué à une partie des échanges avec le visiteur. |
| Taux de conversion | Taux de conversion des conversations auxquelles votre Assistant a participé.
Deux pourcentages sont calculés : - Le taux de conversion des conversations entièrement automatisées, où seul l'Assistant a échangé avec le visiteur, - Le taux de conversion des conversations partiellement automatisées, où l'Assistant a contribué à une partie des échanges avec le visiteur. |
| Satisfaction client (CSAT) | Pourcentage de clients satisfaits par les conversations au cours desquelles votre Assistant est intervenu.
Deux pourcentages sont calculés : - La CSAT des conversations entièrement automatisées, où seul l'Assistant a échangé avec le visiteur, - La CSAT des conversations partiellement automatisées, où l'Assistant a contribué à une partie des échanges avec le visiteur. |
| Participation aux conversations | Pourcentage et nombre de conversations incluant au moins une réponse de la part de votre Assistant. |
| Taux de réponse | Pourcentage de conversations où l'Assistant n'a pas été en mesure de fournir une réponse au moins une fois. En gris : total des conversations traitées par votre Assistant En violet : nombre de conversations où votre Assistant a su répondre à toutes les questions posées par vos visiteurs
La capacité de réponse de l'Assistant mesure le pourcentage de conversations ayant répondu à l'ensemble des questions des clients. Elle mesure aussi la part des conversations qui n'a apporté aucune réponse au client. |
| Feedbacks clients sur les réponses | Pourcentage des messages générés par votre Assistant ayant reçu un feedback positif ou négatif de la part des clients.
Au cours de la conversation, les clients ont la possibilité d'attribuer une note de satisfaction aux réponses apportées par votre Assistant. Elle permettra de calculer les pourcentages des feedbacks positifs et négatifs. |
| Transferts aux agents | Pourcentage de conversations pour lesquelles l'Assistant a effectué un transfert.
Le calcul de ce pourcentage ne fait pas de distinction entre les transferts échoués et les transferts réussis. |
Conversations avec non-réponses
| Détails des raisons de conversations avec non-réponses afin de pouvoir analyser l'expérience de l'utilisateur final et comprendre comment améliorer la capacité de l'Assistant à répondre. |
Product Discovery
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Trois éléments méritent une attention particulière :
- les réponses ayant reçu une évaluation négative : les visiteurs peuvent évaluer chaque réponse donnée par votre Assistant (ce type d’évaluation est distinct du questionnaire de satisfaction qui intervient seulement en fin de conversation). Nous vous conseillons de les lire attentivement pour voir si les échanges avec votre Assistant sont corrects et pour prévenir toute réponse erronée.
- les questions non répondues sont celles auxquelles votre Assistant n’a pas trouvé de réponse. Nous vous conseillons d’analyser ces situations en détail pour savoir si vous devez fournir davantage d’informations à votre Assistant.
- le product discovery vous permet d'analyser la performance des suggestions de l'Assistant. De ce fait, vous pourrez repérer les produits les plus suggérés de ce dernier et analyser son comportement.
Les indicateurs du Copilot for Agent
| Indicateurs | Définition |
| Conversations avec assistance IA | Pourcentage et nombre de conversations au cours desquelles un conseiller a utilisé une fonctionnalité Copilot pour répondre au visiteur. |
| Satisfaction client (CSAT) | Taux de satisfaction des conversations au cours desquelles le conseiller a utilisé la fonctionnalité Copilot for Agents. |
| Taux de conversion | Taux de conversion des conversations pour lesquelles un conseiller a utilisé la fonctionnalité Copilot for Agents et qui ont conduit à une transaction. |