Alors que votre bot peut vivre et apprendre par lui-même, vous pouvez facilement optimiser ses performances en accédant à des indicateurs détaillés mettant en évidence les points critiques du bot à l'aide du rapport d'automatisation.
Vous pouvez trouver ce rapport sous la rubrique Reporting > Rapports avancés > Automatisation .
Comment ça marche
Le rapport d'automatisation est principalement basé sur les niveaux d'automatisation. Il affiche les principaux indicateurs par niveau d'automatisation : CSAT et volume.
Ce rapport est basé sur les conversations . Cela signifie que si un client a des bots qui transfèrent vers d'autres bots, ils partageront les données de ces conversations. Ce que nous voulons ici montrer, c'est l'automatisation dans une perspective globale .
Si les clients ont besoin de plus de détails sur la façon dont ils interagissent avec des bots spécifiques, ils pourront accéder aux scénarios. Il donne également plus de détails sur chaque niveau d'automatisation.
1. Conversations entièrement automatisées
Pour les conversations entièrement automatisées, il donne plus de détails sur la façon dont les robots et les clients ont géré la conversation. Ont-ils atteint la fin du scénario ? Ont-ils arrêté la conversation ? Les bots n'ont pas transmis la conversation à un humain ?
Scénarios abandonnés = le visiteur a quitté le scénario (il ne répond plus)
Échec de transfert = le bot n'a pas pu transférer la conversation, par manque de disponibilité sur la règle de distribution définie. NB : si une alternative a été préalablement définie dans la carte de transfert, la conversation ne sera pas prise en compte par cet indicateur.
2. Conversations partiellement automatisées
En ce qui concerne les conversations partiellement automatisées, ce rapport indiquera dans quelles règles de routage les bots ont le plus transférés.
3. Impacts des robots
Une vue des données aidera les clients à comprendre l’impact de leurs modifications au niveau de l’automatisation. Dernier point, mais non des moindres, un tableau énumère chacun des bots qui ont géré les conversations, avec leurs performances principales. Un bouton donnera accès au rapport de scénario (1).
De plus, vous trouverez l’indicateur du taux d'intentions non détectées dans ce rapport avec l’option d’exporter les messages non détectés..
Cet indicateur vous indiquera la partie des conversations où le bot a déclenché l’action de secours parce qu’il n’a pas été en mesure de détecter l’intention.
Comme il s’agit d’un rapport basé sur des conversations, plusieurs actions de repli dans une conversation ne compteront qu’une seule fois.
L’export est limitée à 1000 messages.
4. Rapport de Scénario
Dans le rapport de scénario, analysez le parcours de vos visiteurs grâce à une visualisation qui vous permet de repérer les points de friction ou d’abandon, d’améliorer aussitôt votre scénario, et de comparer les résultats de ses différentes versions.
En cliquant sur le bouton Analyser le scénario, vous avez un aperçu de la performance du bot sélectionné qui vous montre le pourcentage de cartes complétées, de cartes abandonnées et la satisfaction totale du bot.
En détail, vous pouvez voir en quelques clics quelle carte du scénario donne lieu à un abandon de la conversation ou laquelle est complétée pour continuer et finaliser la conversation.