Assistant Shopping IA

Recherche

Paramètres avancés

Afficher tous les articles
Scoring Visiteur - Attribuer un score à vos visiteurs en fonction de leur comportement
Afficher les  articles

Prestashop

Afficher tous les articles
Guide d'installation PrestaShop
Configurer l'application Prestashop pour le suivi de commande (WISMO)
Afficher les  articles

Support Desk

Afficher tous les articles
Support Desk : l’IA générative aux côtés de vos répondants
Afficher les  articles

Utilisateurs

Afficher tous les articles

Paramétrage

Créer ou éditer un compte utilisateur
Rôles personnalisés et permissions
Diriger les conversations vers un conseiller en priorité
Créer et utiliser les données personnalisées (custom data)
Choix des fuseaux horaires

FAQ & Dépannage

Mes conseillers remontent un problème concernant l'ordre des échanges avec les clients.
Mes conseillers sont bien connectés mais je ne les vois pas sur la supervision
Connexion et réinitialisation du mot de passe
Un conseiller est resté connecté, comment le déconnecter manuellement ?
Afficher les  articles

Mon profil

Afficher tous les articles
Ajouter et éditer un site (projet)
Forcer la langue à afficher
Afficher les  articles

Étape 1 - Connaissances

Afficher tous les articles
Importer votre catalogue produit - Parcours d'onboarding
Connecter votre catalogue produit avec Google Shopping - Parcours d'onboarding
Le fichier CSV pour importer votre catalogue produit - Parcours d'onboarding
Afficher les  articles

Support

Afficher tous les articles
Les alertes de votre administration
Le centre d'aide iAdvize
Info support iAdvize
Afficher les  articles

Ressources utiles

Afficher tous les articles
Glossaire
iAdvize Product Portal
Webinars
Afficher les  articles

Configuration

Afficher tous les articles
Configurer votre Assistant dans l'Éditeur d'Assistant
Testez votre Assistant grâce au Mode Test
Shopping Panel - Une nouvelle experience shopping immersive
Configurer un workflow de suivi de commande (WISMO) avec votre outil de suivi de commande
Afficher les  articles

Gestion des connaissances - catalogue produit

Afficher tous les articles
Le fichier XML Google Shopping pour votre catalogue produit
Le fichier CSV pour votre catalogue produit
Utiliser Lengow pour créer un flux produit
Utiliser Shopping Feed pour créer un flux produit
Utiliser SmartFeeds pour créer un flux produit
Utiliser Channable pour créer un flux produit
Afficher les  articles

Capacités d'intégration

Afficher tous les articles
Les capacités d'intégration d'iAdvize
Messagerie authentifiée iAdvize - implémentation du backend web
Messagerie authentifiée iAdvize - implémentation côté client web
Comment mettre en œuvre la messagerie authentifiée : introduction
Messagerie authentifiée
Application personnalisée
Afficher les  articles

Mise en route

Afficher tous les articles
Assistant Shopping IA : principe et usage
Ajouter au panier depuis une conversation avec votre Assistant (Add-To-Cart)
Cross Selling - Proposez des produits complémentaires à vos visiteurs
Compatibilité produit : guidez vos visiteurs vers le bon choix
Connaissances : Les méthodes d'ingestion
Black Friday : optimisez votre Assistant Shopping IA

Configuration

Configurer votre Assistant dans l'Éditeur d'Assistant
Testez votre Assistant grâce au Mode Test
Shopping Panel - Une nouvelle experience shopping immersive
Configurer un workflow de suivi de commande (WISMO) avec votre outil de suivi de commande

Gestion des connaissances - catalogue produit

Le fichier XML Google Shopping pour votre catalogue produit
Le fichier CSV pour votre catalogue produit
Utiliser Lengow pour créer un flux produit
Utiliser Shopping Feed pour créer un flux produit
Utiliser SmartFeeds pour créer un flux produit

Gestion des connaissances - contenus utiles

Mise à jour et gestion de vos contenus utiles
Le fichier CSV pour vos contenus utiles
Ajouter vos connaissances Zendesk à vos contenus utiles
Votre site web (web scraping) pour vos contenus utiles
Le fichier PDF pour vos contenus utiles

Performances de l'Assistant

Améliorez votre Assistant Shopping
Suivre les performances de votre Assistant Shopping
Afficher les  articles

Les expériences de conversation

Afficher tous les articles
Quels canaux pour quels objectifs ?
iAdvize, canal par canal
Mesurer la satisfaction de vos visiteurs sur les canaux tiers
Afficher les  articles

Paramètres avancés

Afficher tous les articles
Identifiez vos visiteurs
Renseigner automatiquement les dossiers visiteurs
Afficher les  articles

FAQ & Dépannage

Afficher tous les articles
iAdvize Playground, pour simplifier votre vie de dev
Afficher les  articles

Introduction

Afficher tous les articles
Périmètre fonctionnel : gestion des files de conversations
Périmètre fonctionnel du chat iAdvize
Afficher les  articles

Paramétrage

Afficher tous les articles
Gérer le comportement du chat en début de discussion (alerte, message d'accueil)
Mesurer la satisfaction de vos visiteurs à la fin des conversations
Afficher les  articles

FAQ & Dépannage

Afficher tous les articles
Le chat n'apparaît pas sur ma page web: que faire ?
FAQ : conversations asynchrones
La page du visiteur ne s'affiche pas sur mon pupitre (mirroring)
Afficher les  articles

FAQ & Dépannage

Afficher tous les articles
La callbox ne s’affiche pas
Récupérer le fichier audio d'un call
Trouver l'identifiant d'un conseiller pour le canal Call
Afficher les  articles

Google Analytics

Afficher tous les articles
Paramétrer Google Tag Manager pour le connecteur Google Analytics
Suivre les performances d’iAdvize sur Google Analytics
Afficher les  articles

Connecteurs et Applications

Afficher tous les articles

Prestashop

Guide d'installation PrestaShop
Configurer l'application Prestashop pour le suivi de commande (WISMO)

Google Analytics

Paramétrer Google Tag Manager pour le connecteur Google Analytics
Suivre les performances d’iAdvize sur Google Analytics

Zendesk

Introduction à l’app Zendesk for Agents
Guide d'implémentation de l'App Zendesk for Agents

Salesforce

Introduction à l'app Salesforce d’iAdvize
Guide d'Implémentation de l'App Salesforce (Lightning)
Relier vos utilisateurs Salesforce avec vos utilisateurs iAdvize
Personnaliser le comportement du connecteur en fonction de vos usages de Salesforce
Ajouter les objets iAdvize "Visitor" et "Conversation" dans les objets "Account", "Contact", "Lead" et "Case" de Salesforce

Shopify

Guide d'installation Shopify
Configurer l'application Shopify pour le suivi de commande (WISMO)

A/B Test

AB Tasty - Guide d'implémentation pour mener un test incrément
Kameleoon - Guide d'implémentation pour mener un test incrément
Afficher les  articles

Use cases

Afficher tous les articles
Construire un dashboard custom
CCaaS & Call center solution
CRM
Plateforme eCommerce
Web analytics et système de Tag Management
Business Intelligence et Reporting
Afficher les  articles

Mise en route

Afficher tous les articles
Tour d’horizon : le pupitre, votre interface de conversation
Le pupitre mobile
La gestion de la présence et de la disponibilité sur le pupitre iAdvize
"Desk" intégré
Se connecter à l'Application Mobile iAdvize
Websocket : notre protocole d’échange de messages temps réel
Afficher les  articles

Les principaux rapports

Afficher tous les articles
Votre page d’accueil iAdvize
Rapports - Synthèse
Rapports - Ventes
Rapports - Conversations
Rapports avancés - AI Shopping Assistant
Rapports avancés - Insights
Afficher les  articles

Stratégies d'engagement

Afficher tous les articles
Les stratégies d'engagement
Évolution du menu engagement : ce qui a changé
Cibler les visiteurs les plus qualifiés
Afficher les  articles

Déployer iAdvize

Afficher tous les articles
Présentation des tags iAdvize
Installer iAdvize via Google Tag Manager
Intégrer le tag principal manuellement
Intégrer le tag de transaction manuellement
Fonctionnement d’iAdvize & prérequis à une stratégie conversationnelle
Pré-requis techniques nécessaires au bon fonctionnement d'iAdvize
Afficher les  articles

Consentement

Afficher tous les articles
Modifier les paramètres de confidentialité
Afficher les  articles

Paramétrage

Afficher tous les articles
Créer ou éditer un compte utilisateur
Rôles personnalisés et permissions
Diriger les conversations vers un conseiller en priorité
Créer et utiliser les données personnalisées (custom data)
Choix des fuseaux horaires
Langues disponibles
Afficher les  articles

Étape 2 - Identité

Afficher tous les articles
Personnaliser vos Conversation starters - Parcours d'onboarding
Personnaliser votre Assistant - Parcours d'onboarding
Afficher les  articles

Parcours d'onboarding

Afficher tous les articles

Étape 1 - Connaissances

Importer votre catalogue produit - Parcours d'onboarding
Connecter votre catalogue produit avec Google Shopping - Parcours d'onboarding
Le fichier CSV pour importer votre catalogue produit - Parcours d'onboarding

Étape 2 - Identité

Personnaliser vos Conversation starters - Parcours d'onboarding
Personnaliser votre Assistant - Parcours d'onboarding

Étape 4 - Intégration

Intégrer les tags iAdvize sur votre site web
Installer iAdvize via Google Tag Manager
Intégrer le tag principal manuellement
Intégrer le tag de transaction manuellement
Gestion du consentement
Afficher les  articles

Gestion des connaissances - contenus utiles

Afficher tous les articles
Mise à jour et gestion de vos contenus utiles
Le fichier CSV pour vos contenus utiles
Ajouter vos connaissances Zendesk à vos contenus utiles
Votre site web (web scraping) pour vos contenus utiles
Le fichier PDF pour vos contenus utiles
Ajouter vos connaissances Mayday à vos contenus utiles
Afficher les  articles

Les bases des workflows

Afficher tous les articles
Les workflows : disponibilité, transferts, clôture
Le workflow builder, pour créer et gérer vos workflows
Scénario de workflow : les différentes cartes et leurs fonctions
Scénario de bot : nos conseils de rédaction
Lancer un projet bot : les questions à vous poser !
Bots et humains : équilibrer votre distribution
Afficher les  articles

Zendesk

Afficher tous les articles
Introduction à l’app Zendesk for Agents
Guide d'implémentation de l'App Zendesk for Agents
Afficher les  articles

Détails sur les fonctionnalités

Afficher tous les articles
Conseillers, lire les résumés des conversations, ajouter des commentaires et des tags à tout moment
Donnez plus d'outils à vos répondants
Conseillers, suivre vos indicateurs, consulter vos conversations clôturées ou mises en pause
Adoptez les Smart Answers
Aperçu de liens riches sur desktop et mobile
Clôturer une conversation
Afficher les  articles

Les rapports et indicateurs en détail

Afficher tous les articles
Clôturer une conversation depuis l'administration
Action de "Relâcher la conversation"
Changements dans vos rapports de Contacts
Définition des indicateurs
Contact vs Conversation : les différences
Filtrer les rapports statistiques par type de page (page_type)
Afficher les  articles

Widgets

Afficher tous les articles
Maximiser l'impact de vos widgets - bonnes pratiques
Pourquoi mon widget ne s’affiche pas sur mon site ?
Les différents widgets
Configuration des types de page
Boutons personnalisés : nos conseils design pour les intégrer à votre site
Afficher les  articles

Chat

Afficher tous les articles

Introduction

Périmètre fonctionnel : gestion des files de conversations
Périmètre fonctionnel du chat iAdvize

Paramétrage

Gérer le comportement du chat en début de discussion (alerte, message d'accueil)
Mesurer la satisfaction de vos visiteurs à la fin des conversations

FAQ & Dépannage

Le chat n'apparaît pas sur ma page web: que faire ?
FAQ : conversations asynchrones
La page du visiteur ne s'affiche pas sur mon pupitre (mirroring)
Afficher les  articles

Performances de l'Assistant

Afficher tous les articles
Améliorez votre Assistant Shopping
Suivre les performances de votre Assistant Shopping
Afficher les  articles

FAQ & Dépannage

Afficher tous les articles
Quels sont les indicateurs de contact non répondu ?
Pourquoi y a-t-il des conversations en attente malgré la présence des conseillers ?
Mes données sont incohérentes, décalées dans le temps, et il manque certaines conversations dans le rapport
Je n'ai pas accès au rapport ou je ne vois pas toutes les données au sein du rapport
Afficher les  articles

Gérer vos conversations par canaux

Afficher tous les articles
Gérer les conversations Chat dans le pupitre desktop
Gérer les conversations Call dans le pupitre desktop
Gérer les conversations Vidéo dans le pupitre desktop
Gérer les conversations Vidéo sur l'App Mobile iAdvize
Gérer les conversations issues des canaux sociaux et tiers
Gérer les conversations en provenance de la file de conversation
Afficher les  articles

Automatisation avancée

Afficher tous les articles
Moduler votre scénario bot grâce à la carte condition
Intégrer un carrousel à votre scénario bot
Connexion API : les utiliser dans un scénario bot
Connexion API : fonctionnalités des bots
Connexion API : connecter votre bot
Connexion API: Configurer la connexion messaging vers l'appel téléphonique dans votre bot
Afficher les  articles

Application Mobile (SDK)

Afficher tous les articles
Installer le chat iAdvize sur votre app mobile - Mobile SDK
Périmètre fonctionnel : Application Mobile (SDK)
FAQ : Application Mobile (SDK)
Afficher les  articles

Salesforce

Afficher tous les articles
Introduction à l'app Salesforce d’iAdvize
Guide d'Implémentation de l'App Salesforce (Lightning)
Relier vos utilisateurs Salesforce avec vos utilisateurs iAdvize
Personnaliser le comportement du connecteur en fonction de vos usages de Salesforce
Ajouter les objets iAdvize "Visitor" et "Conversation" dans les objets "Account", "Contact", "Lead" et "Case" de Salesforce
Les boutons d’action dans le pupitre iAdvize dans Salesforce
Afficher les  articles

Ancienne interface : distribution, widgets...

Afficher tous les articles
Le fonctionnement de la distribution des conversations
Créer une stratégie d'engagement (ancienne version)
Personnaliser votre chatbox
Gérer les horaires d'affichage de vos widgets
Assistant Shopping - Mettre en place une distribution asynchrone
Les méthodes d'affectation entre les groupes de distribution
Afficher les  articles

Confidentialité

Afficher tous les articles
Gestion du consentement
Microsoft Azure OpenAI & iAdvize
Le RGPD et iAdvize
iAdvize et les cookies
Masquer les informations confidentielles de vos visiteurs
Demande de suppression des données personnelles
Afficher les  articles

Aller plus loin

Afficher tous les articles

Paramètres avancés

Identifiez vos visiteurs
Renseigner automatiquement les dossiers visiteurs

FAQ & Dépannage

iAdvize Playground, pour simplifier votre vie de dev
Afficher les  articles

FAQ & Dépannage

Afficher tous les articles
Mes conseillers remontent un problème concernant l'ordre des échanges avec les clients.
Mes conseillers sont bien connectés mais je ne les vois pas sur la supervision
Connexion et réinitialisation du mot de passe
Un conseiller est resté connecté, comment le déconnecter manuellement ?
Afficher les  articles

Bibliothèque de contenus

Afficher tous les articles
Créer des réponses pré-enregistrées
Créer des offres pré-enregistrées
Créer des liens pré-enregistrés
Gérer les catégories de réponses, de liens ou d’offres
Administrer et utiliser les types de discussion
Afficher les  articles

Étape 4 - Intégration

Afficher tous les articles
Intégrer les tags iAdvize sur votre site web
Installer iAdvize via Google Tag Manager
Intégrer le tag principal manuellement
Intégrer le tag de transaction manuellement
Gestion du consentement
Afficher les  articles

Shopify

Afficher tous les articles
Guide d'installation Shopify
Configurer l'application Shopify pour le suivi de commande (WISMO)
Afficher les  articles

Bots NLU

Afficher tous les articles
Manager d'intentions (NLU)
Manager d'entités (NLU)
Bots NLU : les bonnes pratiques
Bots NLU : nos recommandations de scénario
Piloter et entretener votre bot
Bots NLU : les bibliothèques d'intention
Afficher les  articles

FAQ & Dépannage

Afficher tous les articles
Les conseillers ne reçoivent pas de conversations et il est impossible de démarrer une nouvelle conversation
Pourquoi le conseiller ne reçoit-il pas de conversations, ou pourquoi en reçoit-il plus que les autres ?
Les boîtes de dialogues n'apparaissent pas à gauche sur mon pupitre
Le mirroring ne fonctionne pas sur mon pupitre
Je n’arrive pas à me connecter à la plateforme iAdvize
Je n’ai plus de conversation / chat
Afficher les  articles

Vidéo

Afficher tous les articles
Périmètre fonctionnel de l’expérience vidéo des visiteurs
Pourquoi le conseiller ne voit pas le flux vidéo du visiteur ?
Configurer le canal video
Afficher les  articles

A/B Test

Afficher tous les articles
AB Tasty - Guide d'implémentation pour mener un test incrément
Kameleoon - Guide d'implémentation pour mener un test incrément
Afficher les  articles

Call

Afficher tous les articles
Messaging-to-Call : fonctionnement avec les bots connectés
Configurer le canal call
Modifier le numéro appelant qui apparaît côté visiteur

FAQ & Dépannage

La callbox ne s’affiche pas
Récupérer le fichier audio d'un call
Trouver l'identifiant d'un conseiller pour le canal Call
Afficher les  articles

WhatsApp

Afficher tous les articles
WhatsApp - Activer le canal
WhatsApp : configurer le canal
WhatsApp - Périmètre fonctionnel
Pourquoi choisir une langue pour mon numéro Whatsapp?
WhatsApp - Bonnes pratiques RGPD
Engager votre audience depuis WhatsApp avec le messaging proactif
Afficher les  articles

Apple Messages for Business (AMB)

Afficher tous les articles
Apple Messages for Business (AMB) - Périmètre fonctionnel
Apple Messages for Business (AMB) - Intégrer AMB
Apple Messages for Business (AMB) - Comment utiliser les intentions et les groupes ?
Afficher les  articles

Facebook/Messenger

Afficher tous les articles
Facebook Messenger - configurer le canal
Facebook Messenger - Gérer les réponses automatiques
Facebook / Messenger : Vous ne recevez aucun message provenant de ce canal
Afficher les  articles

SMS

Afficher tous les articles
Lancer un projet de messaging proactif avec SMS
SMS - Configurer le canal
Afficher les  articles