La configuration de votre Assistant est essentielle pour aligner son apparence, son ton et son comportement avec votre marque, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et performante. Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans la personnalisation de votre Assistant à l’aide de l'éditeur d'Assistant.

Pour accéder à cette interface, rendez-vous dans Assistant Shopping > Créer

En tout premier lieu, votre Assistant se réfère à vos paramètres de projet pour savoir au nom de quelle marque il s'exprime. Il est donc crucial de vérifier que votre marque est bien renseignée dans vos paramètres de projet, et, le cas échéant, de bien remplir les champs dédiés.

1. Identité

L'onglet Identité définit qui est votre Assistant et comment il s'adresse à vos visiteurs. Vous y renseignez :

Nom de l'Assistant : visible uniquement par votre équipe, dans votre administration iAdvize
Texte d'en-tête : visible par vos visiteurs sur votre site (32 caractères maximum)
Instructions personnalisées
Messages d'accueil, de suivi et de fin de conversation

Instructions personnalisées

Les Instructions personnalisées décrivent, en langage naturel, comment votre Assistant doit s'exprimer et se comporter. Elles s'appliquent à chaque message, dans toutes les conversations.

Définissez l'identité, le contexte de marque, le ton de voix, les consignes commerciales et les garde-fous de votre Assistant, un paragraphe par sujet :

Identité : nom et rôle de l'Assistant
Contexte de marque : histoire, produits, vocabulaire
Ton de voix : tutoiement ou vouvoiement, registre, longueur des réponses, emojis, mise en forme
Consignes commerciales : ce que l'Assistant met en avant
Garde-fous : sujets interdits, mentions obligatoires

Vous n'avez pas besoin de tout remplir : commencez par ce qui compte le plus pour votre marque. Si le champ reste vide, l'Assistant répond avec un ton neutre par défaut.

Le bandeau « Quelles instructions pouvez-vous utiliser ? », au-dessus du champ, rappelle ce que les instructions permettent et ne permettent pas, et propose un exemple à adapter. Remplacez les éléments entre crochets par les informations de votre marque.

Exemple :

Tu es [Nom], l'assistant shopping de [Marque]. Tu aides les visiteurs à trouver le produit qui leur convient.

[Marque] vend [catégorie de produits]. Ses points forts sont [1 ou 2 points forts : qualité, origine, savoir-faire…]. Dis « [mot à privilégier] » plutôt que « [mot à éviter] ».

Vouvoie / Tutoie le visiteur. Adopte un ton [chaleureux, précis, calme…] et réponds en [2 à 4] phrases, sans emojis.

Si le besoin du visiteur n'est pas clair, pose-lui une question pour le préciser. Quand tu recommandes un produit, mets en avant les points forts de [Marque].

Ne parle pas des concurrents de [Marque] et ne compare pas ses produits à ceux d'autres sites : ramène la conversation vers les produits disponibles sur notre site.

Un aperçu est disponible sur la droite et vous permet de simuler une conversation. Cliquez sur la bannière « Actualiser la conversation » pour voir vos modifications.

Votre champ est peut-être déjà rempli.

Vous faisiez partie de la bêta privée des Instructions personnalisées : vos instructions, demandées à votre CSM et ajoutées par iAdvize sans apparaître dans votre administration, y sont reprises à l'identique. Vous pouvez les modifier vous-même.
Vous aviez choisi le ton Amical ou Professionnel : le champ contient les instructions correspondant à ce ton de voix.

✅ À faire

Visez court : 2 000 à 4 000 caractères suffisent. Au-delà, l'Assistant applique moins fidèlement vos instructions. Le champ en accepte 10 000 au maximum.
Placez les garde-fous en fin de texte.
Choisissez des mots précis : « expert et rassurant » plutôt que « sympa ».
Testez chaque modification avec au moins une question sensible (hors sujet, insulte, sujet réglementé).
Faites valider par votre équipe juridique tout ce qui touche à la conformité : mentions légales, allégations interdites.
Configurez chaque Assistant séparément si vous avez plusieurs langues, domaines ou marketplaces.

❌ À éviter

Ajouter une règle qui ne concerne qu'une situation précise (« quand le visiteur demande X, fais Y ») : configurez-la dans les Comportements personnalisés (section 3 de cet article).
Copier votre catalogue, votre FAQ ou vos CGV : l'Assistant y a déjà accès, et les dupliquer crée des contradictions.
Ajouter des informations qui changent : prix, promotions, délais de livraison, stock.
Écrire des règles contradictoires, ou répéter la même règle plusieurs fois.
Utiliser du jargon interne ou des pseudo-réglages (« mode upsell ON ») : l'Assistant lit un texte, pas des paramètres.

⚠ Après une réponse sur une information produit ou une question de FAQ, la courte question de relance de l'Assistant (par exemple « Souhaitez-vous voir d'autres modèles ? ») n'applique pas vos Instructions personnalisées. Si votre activité est réglementée, contactez votre CSM pour en tenir compte dans votre configuration.

2. Connaissances de l'Assistant

Une fois vos connaissances configurées, ajoutez-les à votre Assistant pour qu'il puisse répondre aux visiteurs.

Votre Catalogue Produit
Vos Contenus Utiles

Pour en savoir plus sur la configuration des Connaissances, consultez cet article.

Les Bases de connaissances sont une composante essentielle pour optimiser les performances de votre Assistant en lui fournissant des informations précises et utiles. Pour configurer efficacement ces sources d'informations, iAdvize propose différentes méthodes d'ingestion adaptées à vos besoins spécifiques.

3. Comportements personnalisés

Les Comportements Personnalisés permettent d’ajuster finement l'Assistant aux besoins spécifiques de votre marque en concevant des cas d’usage sur mesure.

Si l'Assistant gère efficacement les questions générales des visiteurs, certaines situations requièrent des réponses personnalisées, telles que le traitement de demandes particulières ou le transfert à un conseiller pour des sujets sensibles.

Cette fonctionnalité vous offre ainsi la flexibilité de configurer l'Assistant pour des interactions plus précises et adaptées.

Les comportements de base

En haut de l’onglet Comportements personnalisés, trois comportements de base sont toujours actifs. Vous ne pouvez pas les désactiver, mais vous choisissez l’action de chacun :

L’Assistant ne peut pas répondre aux visiteurs : l’Assistant ne trouve pas l’information dans vos connaissances, ou sa réponse ne peut pas être vérifiée dans vos connaissances.
Le visiteur demande à parler à un agent humain : le visiteur le demande explicitement (par exemple « Je veux parler à un conseiller ») ou accepte une proposition de transfert. Décrire un problème ne suffit pas.
Si un mot ou une expression apparaît dans la conversation : le message du visiteur contient un mot ou une expression de votre liste (une expression par ligne).

Pour chaque comportement, choisissez l’une de ces actions :

Envoyer un message : l’Assistant envoie votre message et la conversation continue avec lui.
Transférer : la conversation part vers la règle de distribution choisie, avec un message facultatif. L’option Activer l’alternative en cas d’échec du transfert clôture la conversation ou la transfère vers une autre règle si le transfert échoue.
Clôturer la conversation : avec un message facultatif envoyé avant la clôture.

NB Quand vous créez un Assistant dans l’Éditeur d’Assistant, les trois comportements de base envoient un message, sans transfert. Pour que l’Assistant passe la main à vos conseillers, choisissez Transférer.

⚠ La détection des mots et expressions est littérale, sans interprétation par l’IA :

les majuscules ne comptent pas ;
les accents comptent : « securite » ne détecte pas « sécurité » ;
seul le mot entier est détecté : « risque » ne détecte pas « risques ». Ajoutez chaque forme sur sa propre ligne, y compris les formes avec apostrophe (« l’assurance », « d’assurance ») ;
le texte d’un Conversation Starter cliqué par le visiteur est contrôlé lui aussi.

Quand une expression de la liste apparaît dans le message du visiteur, l’action s’applique avant toute réponse de l’IA et avant vos comportements personnalisés.

Un comportement personnalisé reconnu passe avant les comportements « L’Assistant ne peut pas répondre aux visiteurs » et « Le visiteur demande à parler à un agent humain ».

NB Les comportements de base n’apparaissent pas dans l’Analyse de réponses du rapport Conversations : seuls vos comportements personnalisés y figurent.

Conseil 1 : Créer une bonne description

Vous commencez par formuler votre description dans vos propres mots, sans vous préoccuper excessivement de sa formulation. Une fois saisie, la fonctionnalité Améliorer restructure et optimise votre description pour en maximiser l’efficacité.

Cela permet à votre Assistant de mieux comprendre vos intentions et de fournir des réponses précises et adaptées dès le départ, garantissant ainsi une performance optimale.

Conseil 2 : Fonctionnement de l'Amélioration Automatique

Lorsque vous saisissez votre description, la fonctionnalité Améliorer utilise l’intelligence artificielle pour analyser son contenu. Elle identifie les éléments clés, reformule les parties peu claires et enrichit les détails lorsque c’est nécessaire. L'objectif est de rendre la description plus précise et mieux structurée pour orienter efficacement votre Assistant.

Après cette étape d'amélioration, vous pouvez visualiser la description retravaillée et, si besoin, y apporter des ajustements manuels pour répondre à des besoins spécifiques.

Conseil 3 : Génération de questions

Pour faciliter la configuration du comportement de votre Assistant, des questions sont générées automatiquement en fonction de votre description. Elles servent de guide pour orienter votre Assistant et lui permettre de mieux comprendre les attentes.

Ces questions couvrent divers scénarios liés à votre description, offrant un cadre précis pour formuler des réponses adaptées. Si nécessaire, vous pouvez les ajuster ou en ajouter pour personnaliser davantage le comportement de votre Assistant et optimiser sa performance.

Les exemples aident à structurer la description et orientent les réponses de votre Assistant pour qu’elles soient plus précises et pertinentes. Ils ne sont pas obligatoires mais sont fortement recommandés pour maximiser l’efficacité du comportement personnalisé.

Conseil 4 : Définir une action à votre Assistant

Une fois votre description créée, vous devez définir les réactions de votre Assistant face aux questions spécifiées.

Pour cela, configurez des actions de comportement personnalisé :

Transférer la conversation vers une règle de distribution, pour qu’un conseiller la reprenne
Clôturer la conversation après sa résolution.
Envoyer un message personnalisé au client pour lui fournir des informations ou des mises à jour pertinentes

Conseil 5 : Test et Prévisualisation

Avant de valider un comportement personnalisé, il est possible de le tester directement dans l’aperçu de votre Shopping Panel à droite ou depuis le Mode Test. Cette fonctionnalité permet de visualiser comment votre Assistant interagira en conditions réelles et d’apporter des ajustements si nécessaire.

4. Apparence

Éditer ici :

Couleur principale (pour le fond des messages visiteurs)
Couleur secondaire (pour le bouton d'envoi du visiteur, liens visiteurs)
Police
Position du Shopping Panel