La configuration de votre Assistant est essentielle pour aligner son apparence, son ton et son comportement avec votre marque, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et performante. Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans la personnalisation de votre Assistant à l’aide de l'éditeur d'Assistant.

Pour accéder à cette interface, rendez-vous dans Assistant Shopping > Créer

En tout premier lieu, votre Assistant se réfère à vos paramètres de projet pour savoir au nom de quelle marque il s'exprime. Il est donc crucial de vérifier que votre marque est bien renseignée dans vos paramètres de projet, et, le cas échéant, de bien remplir les champs dédiés. 

1. Identité

L'identité de votre Assistant joue un rôle clé dans son efficacité. En définissant une identité claire et cohérente, vous renforcez la confiance de vos visiteurs.

• Nom de l'Assistant (visible pour vous dans votre administration iAdvize)
• Texte d'en-tête (visible pour vos visiteurs sur votre site)
• Ton de voix
• Message d'accueil, de suivi et de fin de conversation. 

Un aperçu est disponible sur la droite pour observer vos modifications : cliquez sur la bannière "Actualiser ma conversation".

2. Connaissances de l'Assistant

Une fois vos connaissances configurées, ajoutez-les à votre Assistant pour qu'il puisse répondre aux visiteurs.

• Votre Catalogue Produit
• Vos Contenus Utiles

Pour en savoir plus sur la configuration des Connaissances, consultez cet article.

Les Bases de connaissances sont une composante essentielle pour optimiser les performances de votre Assistant en lui fournissant des informations précises et utiles. Pour configurer efficacement ces sources d'informations, iAdvize propose différentes méthodes d'ingestion adaptées à vos besoins spécifiques.

3. Comportements personnalisés

Les Comportements Personnalisés permettent d’ajuster finement l'Assistant aux besoins spécifiques de votre marque en concevant des cas d’usage sur mesure. 

Si l'Assistant gère efficacement les questions générales des visiteurs, certaines situations requièrent des réponses personnalisées, telles que le traitement de demandes particulières ou le transfert à un conseiller pour des sujets sensibles. 

Cette fonctionnalité vous offre ainsi la flexibilité de configurer l'Assistant pour des interactions plus précises et adaptées.

Conseil 1 : Créer une bonne description

Vous commencez par formuler votre description dans vos propres mots, sans vous préoccuper excessivement de sa formulation. Une fois saisi, la fonctionnalité Améliorer restructure et optimise votre description pour en maximiser l’efficacité.

Cela permet à votre Assistant de mieux comprendre vos intentions et de fournir des réponses précises et adaptées dès le départ, garantissant ainsi une performance optimale.

Conseil 2 : Fonctionnement de l'Amélioration Automatique

Lorsque vous saisissez votre description, la fonctionnalité Améliorer utilise l’intelligence artificielle pour analyser son contenu. Elle identifie les éléments clés, reformule les parties peu claires et enrichit les détails lorsque c’est nécessaire. L'objectif est de rendre le description plus précis et mieux structuré pour orienter efficacement votre Assistant.

Après cette étape d'amélioration, vous pouvez visualiser le description retravaillé et, si besoin, y apporter des ajustements manuels pour répondre à des besoins spécifiques.
 

4. Apparence

Éditer ici : 

• Couleur principale (pour le fond des messages visiteurs)
• Couleur secondaire (pour le bouton d'envoi du visiteur, liens visiteurs)
• Police

• Position du Shopping Panel