Avec le rapport Conversations, vous pouvez consulter l'historique de l'ensemble des échanges passés sur votre site.
Présentation
Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, accédez à l'onglet Rapports > Conversations.
Dans ce rapport, vous trouverez l'ensemble des échanges menés avec vos visiteurs, qu'il s'agisse de conversations avec votre Assistant, workflows ou vos conseillers.
Les indicateurs des conversations
| Date | Moment précis où la conversation s'est déroulée. |
| Agent | Nom du répondant ayant clôturé la conversation (Assistant, workflow ou agent). |
| Durée | Durée totale de la conversation. |
| Chiffre d'affaires | Montant de la vente attribuée à la conversation. |
| NPS (Net Promoter Score) | Note indiquant la probabilité que le client recommande votre entreprise. |
| CSAT (Customer Satisfaction) | Note indiquant la satisfaction client concernant la conversation. |
Les filtres
Les filtres vous permettent de préciser votre analyse en fonction d'une période spécifique ou d'un projet particulier. Vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires pour affiner davantage vos résultats.
Filtre Niveau de résolution
Le filtre Niveau de résolution s'applique à vos conversations traitées par votre Assistant Shopping IA (entièrement ou partiellement automatisées). Il vous permet d'analyser la qualité des réponses fournies par votre Assistant et de qualifier dans quelle mesure il a su répondre à la demande du visiteur.
Les conversations traitées uniquement par vos conseillers humains ne sont pas prises en compte dans ce filtre.
Le niveau est déterminé automatiquement par intelligence artificielle après la clôture de chaque conversation sur l'intégralité des échanges entre votre Assistant et le visiteur.
Voici les cinq niveaux de résolution possibles :
| Statut | Définition |
|---|---|
| Entièrement résolu | L'Assistant a donné une réponse complète et actionnable à la demande du visiteur. |
| Partiellement résolu | L'Assistant a fourni une résolution utile, mais quelque chose manquait ou était imparfait. |
| Informations manquantes ou transfert | L'Assistant n'a pas pu traiter la demande : information manquante, ou une intervention humaine était nécessaire (transfert). |
| Mauvaise réponse | L'Assistant a donné une réponse incorrecte ou trompeuse. |
| Hors périmètre | La demande sort du périmètre de ce que l'Assistant est conçu pour traiter. |
| Pas de status | Par défaut, aucun niveau de résolution n'est présélectionné. Cela regroupe l'ensemble de vos conversations. |
Le détail d'une conversation
Pour consulter le détail d'une conversation, cliquez sur l'icône située à droite de celle-ci.
En ouvrant ce détail vous aurez accès à de nouvelles informations :
- Les éléments relatifs à la conversation : Onglet satisfaction et Informations Client
- Les informations de la conversation : durée, identifiant la conversation et identifiant du client, CSAT, NPS.
Export des conversations
Pour exporter les conversations, cliquez sur l'icône :
Vous serez ensuite invité à entrer votre email et valider. Un mail vous permettant de télécharger un fichier .CSV vous sera envoyé.
En activant la fonction "inclure les messages", vous recevrez alors un deuxième fichier contenant le contenu des conversations.