Avec le rapport Conversations, vous pouvez consulter l'historique de l'ensemble des échanges passés sur votre site.
Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, accédez à l'onglet Rapports > Conversations.
Dans ce rapport, vous trouverez l'ensemble des échanges menés avec vos visiteurs, qu'il s'agisse de conversations avec votre Assistant, workflows ou vos conseillers.
Les indicateurs
| Date | Moment précis où la conversation s'est déroulée. |
| Agent | Nom du répondant ayant clôturé la conversation (Assistant, workflow ou agent). |
| Durée | Durée totale de la conversation. |
| Chiffre d'affaires | Montant de la vente attribuée à la conversation. |
| NPS (Net Promoter Score) | Note indiquant la probabilité que le client recommande votre entreprise. |
| CSAT (Customer Satisfaction) | Note indiquant la satisfaction client concernant la conversation. |
Les filtres
Les filtres vous permettent de préciser votre analyse en fonction d'une période spécifique ou d'un projet particulier. Vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires pour affiner davantage vos résultats.
Statut de résolution
Il s'applique uniquement à vos conversations traitées par votre Assistant Shopping IA (entièrement ou partiellement automatisées). Les conversations traitées uniquement par vos conseillers humains ne sont pas prises en compte.
Il vous permet d'analyser la qualité des réponses fournies par votre Assistant et de qualifier dans quelle mesure il a su répondre à la demande du visiteur.
Le niveau est déterminé automatiquement par intelligence artificielle après la clôture de chaque conversation sur l'intégralité des échanges entre votre Assistant et le visiteur.
Voici les trois statuts de résolution possibles :
| Statut | Définition |
|---|---|
| Résolues | L'Assistant a fourni une réponse pertinente à la demande du visiteur sur l'ensemble de la conversation. |
| Informations manquantes ou transfert | L'Assistant n'a pas pu résoudre la demande du visiteur sur l'ensemble de la conversation : information manquante, aucun produit correspondant, frustration explicite, absence de réponse ou une intervention humaine était nécessaire (transfert vers un conseiller). |
| Non classées | Les conversations ne correspondent à aucun statut. |
Niveau d'automatisation
| Valeur | Définition |
|---|---|
| Entièrement automatisé | La conversation a été traitée intégralement par un Assistant IA (ou un workflow) , sans aucune intervention humaine. |
| Partiellement automatisé | La conversation a été traitée à la fois par l'Assistant (ou un workflow) et par un conseiller humain. |
| Non automatisé | La conversation a été traitée uniquement par un conseiller humain. |
Vente assistée
Il s'applique uniquement aux conversations traitées par votre Assistant Shopping IA.
| Valeur | Définition |
|---|---|
| Vrai | La conversation avec votre Assistant a généré au moins une vente. |
| Faux | La conversation avec votre Assistant n'a pas généré de vente. |
Le détail d'une conversation
Pour consulter le détail d'une conversation, cliquez sur l'icône située à droite de celle-ci.
En ouvrant ce détail vous aurez accès à de nouvelles informations :
- Les éléments relatifs à la conversation : Onglet satisfaction et Informations Client
- Les informations de la conversation : durée, identifiant la conversation et identifiant du client, CSAT, NPS.
Export des conversations
Pour exporter les conversations, cliquez sur l'icône :
Vous serez ensuite invité à entrer votre email et valider. Un mail vous permettant de télécharger un fichier .CSV vous sera envoyé.
En activant la fonction "inclure les messages", vous recevrez alors un deuxième fichier contenant le contenu des conversations.