Avec le rapport Conversations, vous pouvez consulter l'historique de l’ensemble des échanges passés sur votre site.
1. Présentation
Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, accédez à l'onglet Rapports > Conversations.
Dans ce rapport, vous trouverez l'ensemble des échanges menés avec vos visiteurs, qu'il s'agisse de conversations avec votre Assistant, workflows ou vos conseillers.
1.1. Les indicateurs des conversations
| Date | Moment précis où la conversation s'est déroulée. |
| Agent | Nom du répondant ayant clôturé la conversation (Assistant, workflow ou agent). |
| Durée | Durée totale de la conversation. |
| Chiffre d'affaires | Montant de la vente attribuée à la conversation. |
| NPS (Note Promoter Score) | Note indiquant la probabilité que le client recommande votre entreprise. |
| CSAT (Customer Satisfaction) | Note indiquant la satisfaction client concernant la conversation. |
1.2. Les filtres
Les filtres vous permettent de préciser votre analyse en fonction d'une période spécifique ou d'un projet particulier. Il est également possible d'ajouter des filtres supplémentaires pour affiner davantage vos résultats.
2. Le détail d'une conversation
Pour consulter le détail d'une conversation, cliquez sur l'icône située à droite de celle-ci:Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, cliquez sur Reporting, puis choisissez le rapport Conversations.
En ouvrant ce détail vous aurez accès à de nouvelles informations:
- Les éléments relatifs à la conversation : Onglet satisfaction et Informations Client
- Les informations de la conversation : durée, identifiant la conversation et identifiant du client, CSAT, NPS.
3. Export des conversations
Pour exporter les conversations, cliquez sur l'icône :
Vous serez ensuite invité à entrer votre email et valider. Un mail vous permettant de télécharger un fichier .CSV vous sera envoyé.
En activant la fonction "inclure les messages", vous recevrez alors un deuxième fichier contenant le contenu des conversations.