iAdvize répond aux questions de vos visiteurs directement sur votre site. Selon votre contrat, c’est votre Assistant Shopping IA qui leur répond, des agents de votre équipe, ou les deux. Ce guide explique comment fonctionne chaque cas et ce que vous devez mettre en place.

1. Le fonctionnement avec votre Assistant Shopping IA

Votre Assistant Shopping IA est un assistant conversationnel IA. Il répond aux questions de vos visiteurs directement sur votre site, à partir des informations que vous lui donnez : votre catalogue produit et vos contenus.

Ce que vit votre visiteur

1. Il navigue sur votre site, par exemple sur une fiche produit.
2. Un widget s’affiche dans la page : c’est le point d’entrée vers l’Assistant, par exemple quelques questions toutes prêtes sur le produit.
3. Il clique sur l’une de ces questions : la conversation s’ouvre et l’Assistant lui répond.
4. Il continue la conversation avec l’Assistant, qui s’appuie sur votre catalogue et vos contenus pour répondre.

Ce que vous mettez en place

Quatre éléments, chacun dans un menu de votre administration :

• L’Assistant, dans le menu Assistant Shopping : son identité, sa façon de réagir, son apparence.
• Ses connaissances, dans le menu Connaissances : votre catalogue produit et vos contenus, sur lesquels il s’appuie pour répondre.
• Où et comment il se présente, dans le menu Engagement : les stratégies d’engagement, détaillées ci-dessous.
• Le tag iAdvize, dans Paramètres > Intégration : un code à installer une fois sur votre site, qui permet d’y afficher l’Assistant.

La stratégie d’engagement

Une stratégie d’engagement décide où, sur quel appareil et sous quelle forme votre Assistant se présente à vos visiteurs. Elle se crée dans Engagement > Stratégies d’engagement et réunit :

• le type de page concerné (Produit, Catégorie, Tunnel d’achat…) ;
• l’appareil : ordinateur, mobile ou les deux ;
• le widget affiché au visiteur ;
• les conditions à remplir pour que le widget s’affiche ;
• l’AI Shopping Assistant qui répond aux visiteurs.

Les widgets

Le widget est l’élément visible sur votre site qui invite le visiteur à démarrer la conversation. Les widgets proposés dépendent du type de page, et le plus adapté porte la mention Recommandé :

• Conversation Starters intégrés : des questions toutes prêtes, affichées à l’intérieur de la page, par exemple sur la fiche produit ;
• Conversation Starters flottants : les mêmes questions, affichées par-dessus la page ;
• Badge : un point d’entrée discret, sur mobile.

Mettre une stratégie en ligne

Pour que votre Assistant s’affiche chez vos visiteurs :

1. Dans la stratégie, choisissez un widget et ajoutez au moins une condition.
2. Sélectionnez l’Assistant qui répondra aux visiteurs.
3. Mettez la stratégie en ligne : ⋮ > Mettre en ligne dans la liste des stratégies.
4. Vérifiez que votre Assistant est actif.
5. Vérifiez que le tag iAdvize est installé sur votre site.

Dans la liste, le statut de chaque stratégie indique où elle en est :

• En ligne : vos visiteurs voient le widget ;
• À configurer : il manque le widget ou une condition, la stratégie ne peut pas encore être mise en ligne ;
• Hors ligne : la stratégie est complète mais désactivée ;
• Ne s’affiche pas : la stratégie est en ligne mais son Assistant est inactif, vos visiteurs ne voient rien.

Le transfert vers un agent

Par défaut, votre Assistant répond seul à toutes les conversations.

Pour aller plus loin

• Importer votre catalogue produit, première étape du parcours d’onboarding
• Les stratégies d’engagement
• Évolution du menu engagement : ce qui a changé

2. Le fonctionnement avec des agents

Les agents sont les personnes de votre équipe qui répondent à vos visiteurs. iAdvize décide automatiquement à quels visiteurs proposer une conversation et quel agent leur répond, en quatre étapes.

Étape 1 : Détection du visiteur

iAdvize repère le visiteur sur votre site et vérifie s’il correspond à une règle de ciblage, que vous avez définie à l’avance. Cette règle fixe les conditions d’affichage d’un message, d’un bouton de chat ou d’un autre point d’entrée.

Étape 2 : Engagement du visiteur

Si les conditions de la règle sont remplies, le visiteur peut démarrer la conversation. Cette règle est automatiquement liée à une règle de distribution, qui décide quelle équipe d’agents reçoit la conversation.

Étape 3 : Attribution à un groupe

La règle de distribution oriente la conversation vers un groupe de distribution, c’est-à-dire une équipe d’agents. Ce groupe est choisi selon l’ordre ou la répartition définis dans la règle, parmi les groupes qui comptent un agent connecté, disponible et qui parle la langue de la conversation.

Étape 4 : Prise en charge par un agent

La conversation est assignée automatiquement à un agent disponible du groupe cible : celui qui a reçu sa dernière conversation il y a le plus longtemps.

Ce que vit le visiteur dans la conversation

Une fois la conversation engagée, le visiteur dispose des fonctionnalités suivantes :

• Contenus riches : le visiteur peut envoyer des emojis, des images (GIF compris) et, lorsqu’un agent lui répond, des PDF.
• Design personnalisé : l’apparence de la chatbox se personnalise (police, couleurs, arrondis) pour s’accorder avec votre site.
• Une seule conversation : dans la même conversation, le visiteur peut échanger avec des agents, des chatbots iAdvize ou des chatbots développés par des tiers.
• Réponse immédiate ou différée : le visiteur obtient une réponse en temps réel, ou plus tard (conversation asynchrone). S’il a activé la notification et donné son adresse email, il reçoit un email lorsqu’un agent lui répond et qu’il n’a pas vu le message.
• Multi-appareil : la conversation est disponible sur votre site et dans l’application mobile de votre marque grâce au SDK mobile.

Pour régler l’apparence et les options de la chatbox, consultez l’article dédié à la configuration de la chatbox.

3. Les prérequis avec des agents

Pour que vos agents puissent répondre à vos visiteurs, quatre éléments doivent être en place.

3.1. Création des profils utilisateurs

C’est le premier élément à mettre en place. Chaque personne censée utiliser la plateforme (rôle Conseiller, Manager ou Administrateur) doit posséder un compte utilisateur avec un rôle adapté.

Sans profils utilisateurs actifs, aucun agent ne pourra interagir avec les visiteurs.

3.2. Constitution des groupes de distribution

Les groupes permettent d’organiser vos équipes selon des critères comme :

• Le métier

• La langue

• La zone géographique

• Les compétences (produits, services, spécialités…)

Cela permet d’assigner les conversations aux bonnes personnes, automatiquement.

Un groupe peut regrouper un ou plusieurs agents. Vous pouvez créer autant de groupes que nécessaire selon vos règles métier.

3.3. Configuration des notifications et de la chatbox

Les notifications et la chatbox sont les points d’entrée visibles côté visiteur. Ils doivent être paramétrés pour permettre le déclenchement de la conversation.

• Notifications : permettent de capter l’attention du visiteur (bandeau, pop-in…)

• Chatbox : permet de dialoguer directement

Ces éléments doivent être configurés dès l’onboarding pour éviter toute rupture dans le parcours visiteur.

3.4. Activation des règles de ciblage

Les règles de ciblage déterminent :

• Quand déclencher une notification ou une chatbox

• À qui (selon comportement, page, source, etc.)

• Comment (priorité, fréquence, format)

Elles doivent être actives pour qu’une campagne puisse fonctionner.

4. Liste récapitulative des prérequis avec des agents

Avant que vos agents commencent à répondre, vérifiez que ces éléments sont en place :

Conclusion

Avec votre Assistant Shopping IA, une stratégie d’engagement en ligne, un Assistant actif et le tag installé suffisent pour engager vos visiteurs.

Avec des agents, iAdvize repose sur un écosystème structuré : règles de ciblage, groupes de distribution, profils agents, et éléments visuels (chatbox / notifications). Avant toute action marketing ou toute campagne d’engagement, ces briques doivent être opérationnelles pour garantir une activation fluide et performante.