Avec 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, WhatsApp est l’application de messagerie instantanée la plus populaire au monde.
En intégrant WhatsApp dans vos canaux de Service Client, permettez à vos clients de vous joindre facilement et gratuitement, sur l’application n°1, déjà dans leur poche !
iAdvize fait partie des fournisseurs officiels de l’API Business WhatsApp, un groupe exclusif de partenaires sélectionnés par WhatsApp permettant ainsi de lancer les marques sur l’application. Plus d’informations sur le scope fonctionnel ici.
Votre utilisation de WhatsApp Business doit se faire en conformité avec la “WhatsApp Business Policy”, qui indique les conditions d’information.
Il est également de votre responsabilité d’informer le client sur les éventuels usages de ses données personnelles via et en dehors d’iAdvize.
Fin juin 2024, vos numéros Whatsapp seront migrés vers la nouvelle Whatsapp Cloud API.
Cette migration est essentielle, et imposée par Whatsapp à ses partenaires, notamment pour assurer une meilleure conformité au RGPD. Les données européennes sont désormais stockées en Allemagne et restent aux États-Unis pour les américains.
Cette transition sera sans impact et n'entraînera aucune action de votre part. Les avantages sont surtout techniques et en terme de RGPD.
Cette migration est essentielle, et imposée par Whatsapp à ses partenaires, notamment pour assurer une meilleure conformité au RGPD. Les données européennes sont désormais stockées en Allemagne et restent aux États-Unis pour les américains.
Cette transition sera sans impact et n'entraînera aucune action de votre part. Les avantages sont surtout techniques et en terme de RGPD.
1. Quelles sont les données collectées par iAdvize et où sont-elles mises à disposition dans la plateforme iAdvize ?
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Pupitre conseiller
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Journal de conversation
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API
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numéro de téléphone du visiteur
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nom d’utilisateur WhatsApp
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photo du visiteur
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2. Quelles données faut-il afficher au visiteur ?
Soyez le plus transparent possible !
Le visiteur doit savoir :
- quelles sont les données collectées
- à partir de quel moment (→ à partir de l’envoi de son premier message)
- où sont-elles stockées (sur quels serveurs, leur localisation)
- comment accéder à ses données et demander de les supprimer
Exemple :
Informations légales :
Informations légales :
- En acceptant de recevoir des messages de (NomMarque) sur WhatsApp, les données personnelles suivantes seront collectées par (NomMarque): nom d’utilisateur WhatsApp, numéro de téléphone, et pourraient être utilisées pour d’autres usages que des conversations WhatsApp (DescriptionUsages).
- Vos données sont stockées et traitées par (NomMarque) en (Pays), par notre prestataire iAdvize en Union Européenne pour les seuls besoins de fourniture de ce service de messagerie WhatsApp, et par Facebook Ireland en Union Européenne et aux Etats-Unis.
- Vous pouvez adresser à (NomMarque) toute demande d’exercice de vos droits au titre du RGPD, telle que la suppression des données vous concernant via un message envoyé sur WhatsApp ou via notre formulaire de contact.
3. Où afficher ces données ?
3.1 Directement sur votre site internet ou tout autre support de communication où vous mettez en avant ce canal de messagerie.
Si vous avez, par exemple, sur votre page d’accueil, un encart dédié à WhatsApp, affichez directement les informations légales en dessous de votre numéro de téléphone et du QR Code.
3.2 Au sein de la page “mentions légales” de votre site internet
Vous pouvez mettre en avant ce lien :
- en utilisant les réponses pré-enregistrées du pupitre iAdvize
- Lorsque le conseiller répond pour la première fois au message d’un visiteur, il peut utiliser les réponses pré-enregistrées renvoyant vers les informations légales liées à WhatsApp.
- Pour vous assurer de la fiabilité du lien affiché au visiteur, créez directement cette réponse automatique depuis la plateforme Admin d’iAdvize.
- en l’intégrant au sein de votre fiche de présentation sur WhatsApp
