Donnez plus d'outils à vos répondants

Pour gagner en productivité et en autonomie, iAdvize vous permet de donner à vos répondants davantage d'outils.

Ces fonctionnalités sont désactivées par défaut. Pour les activer, accédez aux paramètres et choisissez les outils que vous souhaitez attribuer à vos conseillers.

1. Accédez aux paramètres

Pour accéder à ces paramètres à partir de l'administration iAdvize, cliquez sur :

Engagement > Paramètres > Paramètres agents.

 

2. Choisissez les indicateurs pour vos conseillers 

2.1 Confidentialité

Ce paramètre, s'il est activé, vous permet de suivre les performances de vos conseillers (DMT, satisfaction, vente, etc.) en temps réel. Le second outil offre aux managers la possibilité de visualiser l'ensemble des conversations des conseillers afin d'intervenir en cas de nécessité. 

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2.2 Accès à la navigation des visiteurs

La fonctionnalité mirroring permet un accès direct au moniteur du visiteur grâce à la reproduction de son écran sur celui du conseiller. Grâce à la fonctionnalité co-browsing, et si le visiteur donne son accord, le conseiller peut également prendre le contrôle de sa souris pour l'accompagner dans son parcours d'achat.

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2.3 Conversations en pause ou clôturées

Vous pouvez permettre à vos conseillers de consulter, traiter et fermer automatiquement les conversations en pause grâce à cette fonctionnalité.

Vous pouvez également offrir aux conseillers une visibilité sur les conversations clôturées

NB : En donnant accès aux conversations mises en pause, les répondants et les experts ibbü pourront voir le détail de leurs conversations mises en pause dans une page spécifique de leur pupitre. Ils pourront ré-ouvrir une conversation mise en pause, avant le retour du visiteur ou avant la fin du délai imparti.

 

2.4 Notes

Dans ces paramètres, vous pouvez activer les commentaires. Ainsi, les conseillers pourront ajouter des notes manuelles aux conversations afin de favoriser leur suivi. La fonctionnalité Smart summary favorise la productivité de vos conseillers en leur proposant un résumé de la conversation qui leur a été transférée par un autre répondant ou par un bot. Le Smart Summary s'affiche dans la langue du conseiller à partir de cinq messages échangés.

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2.5 Accès aux indicateurs 

Cette fonctionnalité donne l'accès aux conseilleurs à leurs indicateurs. De cette façon, ils peuvent avoir une vision d'ensemble sur leurs propres indicateurs de performance. Vous pouvez choisir à quels indicateurs ils peuvent avoir accès, et à quel endroit (tableau, pupitre). 

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Vous pouvez alors choisir que ces indicateurs soient affichés dans un widget au sein du pupitre. Dans ce cas les indicateurs du jour seront affichés en temps réel. Vous pouvez aussi décider qu'ils apparaissent dans un tableau de bord séparé afin que vos conseillers accèdent à leurs indicateurs de performance selon différentes périodes

 

Pour en savoir plus sur les conseillers et leurs indicateurs, vous pouvez consulter l'article qui leur est dédié : Accédez à vos indicateurs.

 

Tous les indicateurs sélectionnés seront activés par client ID (CID), de sorte que tous vos projets bénéficieront automatiquement de cette fonctionnalité ; en bref, tous les conseillers travaillant sur vos différents projets auront une vue d'ensemble de leur travail.

 

Pour aller plus loin : Consultez l'article : Définition des indicateurs pour en savoir plus sur le calcul de ces indicateurs. Invitez vos conseillers à se renseigner sur l'exploitation de leurs données de performance à l'aide de cette fiche pratique.